17/12/2025
Início Site Página 1277

Clientes TIM já são atendidos pelo computador Watson

Três milhões de chamadas já foram respondidas utilizando a inteligência artificial desenvolvida pela IBM.

A TIM acaba de anunciar que desde o lançamento do seu assistente virtual, utilizando o computador Watson Assistant, já realizou o atendimento de três milhões de ligações.

Segundo a operadora, o tempo de retenção de chamadas – quando a ligação é atendida pelo recurso de inteligência artificial, sem envolvimento de um atendente humano – cresceu 75%.

Já a retenção definitiva aumentou 85%. Isso significa que diminuiu o número de rechamadas para a central de atendimento em até 24 horas após o primeiro contato do cliente.

A TIM acredita que essas porcentagens tendem a aumentar conforme novos serviços sejam incorporados à central de relacionamento da TIM.

O Watson é uma plataforma de serviços cognitivos projetado pela IBM para ser utilizado em negócios, permitindo oferecer autoatendimentos mais rápidos e efetivos aos clientes das empresas. O sistema funciona da mesma forma como a mente humana, adquirindo conhecimento a partir das informações recebidas.

A implantação do projeto foi realizada pelas áreas de relação com o cliente e tecnologia da informação da operadora. O Watson funciona na nuvem pública da própria IBM.

VIU ISSO?

–> TIM contrata expertise da IBM por cinco anos

–> TIM contrata sistemas de inteligência artificial

–> TIM investe em inteligência artificial e anuncia transformação

O autoatendimento cognitivo responde ao usuário da operadora utilizando linguagem natural e em tempo real.

O sistema já permite resolver problemas relacionados com pagamento de contas, desbloqueio de linhas, contestação de informações, contratação de dados e pedir mais informações sobre benefícios de cada plano.

“Estamos constantemente em busca de soluções que tragam mais conveniência para os clientes e agilizem a resolução de suas demandas. A preferência por modelos de autoatendimento é crescente no mundo atual e procuramos implementar em diversos canais, para que os usuários tenham sempre a melhor experiência”, comenta Saverio Demaria, diretor de relação com o cliente da TIM.

Com informações de Assessoria de Imprensa TIM.

Teatro Vivo promove peça online neste sábado

0

Ingressos são gratuitos e limitados. Saiba como assistir.

O Teatro Vivo, por meio de uma iniciativa da operadora Vivo, realiza neste sábado, 4, às 20h, o espetáculo “Louca de Amor Quase Surtada”, uma comédia escrita e interpretada pela atriz Lena Roque. O evento será transmitido ao vivo pelo aplicativo Zoom.

Serão disponibilizados apenas 500 acessos para a peça online. Para garantir o ingresso gratuitamente, os interessados devem entrar no perfil “Vivo Cultura”, no Instagram, e clicar no link da bio e fazer um cadastro.

Os clientes da Vivo também podem resgatar o ingresso com exclusividade pela plataforma Vivo Valoriza.

O link da apresentação será enviado para o e-mail cadastrado no momento do resgate do ingresso e também via WhatsApp⁣.

O monólogo de 40 minutos de duração conta a história de uma mulher solteira e bem-sucedida que está desesperada por encontrar o homem perfeito. A peça apresenta as inseguranças, expectativas, incertezas dos momentos que antecedem um jantar romântico.

Antes da peça, o público poderá assistir uma apresentação musical com Saullo e Sarah Roston.

VIU ISSO?

–> Canal ganha sinal aberto na Vivo TV a partir desta terça-feira

–> Vivo TV transmitirá o canal AgroMais em sua grade de programação

–> Prédios da Vivo serão iluminados com cores da bandeira LGBTI+

A iniciativa faz parte do projeto “Teatro Vivo em Casa”, oferecendo opções de entretenimento para usuários em isolamento social, por conta da pandemia da Covid-19.

“A Vivo acredita na cultura como um instrumento para aproximar pessoas de diferentes realidades. Há 16 anos, apoia iniciativas ligadas ao teatro, museus e artes plásticas”, diz o comunicado da empresa.

Com informações de Assessoria de Imprensa Vivo.

Brasil tem apenas 31% do espectro móvel recomendado pela UIT

Expansão do 4G e 5G depende de uma maior faixa de frequências, diz estudo.

Segundo o estudo “Análises das Recomendações de Espectro da UIT na América Latina”, elaborado pela 5G Americas, em maio deste ano, o Brasil tinha 609 MHz de espectro alocado para serviços móveis.

Esta quantidade é apenas 31,1% dos 1.960 MHz recomendados pela União Internacional de Telecomunicações (UIT) para 2020.

Apesar do número, o Brasil é o país que possui o maior espectro alocado para telefonia móvel na América Latina, estando acima da média regional que é de 392,1 MHz. Em seguida aparecem Peru (554,4 MHz), México (524,9 MHz) e Uruguai (515 MHz).

Segundo a 5G Américas, o estudo mostra uma disparidade regional na alocação de espectro, com apenas nove dos mercados analisados concedendo 400 MHz ou mais de espectro para telecomunicações móveis. Em cinco países, foram alocados menos de 300 MHz.

A entidade afirma que uma maior oferta de espectro pelos países permite que as operadoras possam traçar planos para realizar investimentos necessários para transformar e expandir suas redes 4G e 5G, com o objetivo de atender a demanda atual e futura dos consumidores e da indústria.

“Os reguladores da América Latina devem compreender a importância de projetar implementações de médio e longo prazo para alocar a quantidade de espectro adequada para obter maior conectividade nos países. Especialmente nas áreas rurais ou remotas, já que para as economias latino americanas essa atividade é importante no aparato produtivo do país e as tecnologias sem fio são a única alternativa viável para oferecer serviços de banda larga”, explicou José Otero, vice-presidente para a América Latina e para o Caribe da 5G Americas.

VIU ISSO?

–> Como a Claro vai ofertar ‘5G’ antes do leilão de frequências?

–> Operadoras querem Huawei nas redes 5G do Brasil

–> Leilão do 5G fica para 2021

Atualmente, as frequências móveis brasileiras de 450 MHz, 700 MHz, 800 MHz, 850 MHz, 900 MHa, 1,8 GHz, 1,9 GHz, 2,1 GHz e 2,5 GHz estão distribuídas entre as quatro principais operadoras (Vivo, Claro, TIM e Oi), nas regionais Algar Telecom e Sercomtel, além de empresas com licença MVNO.

No início do ano, a Agência Nacional de Telecomunicões (Anatel) publicou consulta pública para aumentar o espectro móvel, realizando a licitação multibanda que inclui blocos de 700 MHz, 2,3 GHz, 3,5 GHz e 26 GHz na modalidade nacional e regional.

Devido os efeitos negativos da pandemia Covid-19, o leilão dessas frequências segue sem uma data definida, podendo ocorrer no primeiro trimestre do ano que vem.

Confira, abaixo, o espectro alocado para redes móveis na América Latina.

PaísEspectro em maio de 2020 (MHz)
Brasil609
Peru554,4
México524,9
Uruguai515
Colômbia492,5
Chile470
Nicarágua420
Argentina400
Costa Rica400
República Dominicana380
Paraguai350
Venezuela324
El Salvador304
Equador290
Honduras290
Bolívia284
Panamá240
Guatemala210,6
Média392,1

TIM está em busca de empreendedores

Operadora diz oferecer remuneração e know-how necessário para o desenvolvimento de negócios.

A TIM pretende fazer parcerias com pequenos e médios empreendedores do Estado de São Paulo, para atuar no segmento B2B (business to business).

Segundo a companhia, os interessados precisam ter espírito empreendedor e interesse em atuar no segmento de telecom. Também é preciso ter experiência em vendas diretas e indiretas, gestão de equipe e foco no mercado de PME.

As oportunidades são para empresários dos municípios de Americana, Araçatuba, Araraquara, Barretos, Bauru, Campinas, Marília, Piracicaba, Presidente Prudente, Ribeirão Preto, Rio Claro, São Carlos, São José do Rio Preto e Sorocaba, além da Grande São Paulo e outros municípios do estado.

“Além de uma marca altamente consolidada, a TIM oferece uma política de remuneração agressiva e todo o know-how necessário para o desenvolvimento do negócio”, afirma Bruno Vasconcellos, diretor comercial da TIM em São Paulo.

O projeto faz parte do plano de expansão regional da TIM. A ideia é encontrar empreendedores ousados, capacitados e com boa força de vendas, para atuar no mercado B2B, alinhados com a estratégia de expansão da operadora.

De acordo com a pesquisa da GEM/Sebrae, existem mais de 20 milhões de empresas no país e quase 70% delas são pequenas e médias empresas.

VIU ISSO?

–> Ações da TIM podem ter alta de 52,5% no longo prazo

–> TIM anuncia novo gerente de marketing

–> Dona da TIM fecha acordo bilionário

As inscrições podem ser realizadas no site do TIM Business Partner.

De acordo com a página do programa, para se tornar parceiro exclusivo da TIM, é preciso ter capital mínimo de investimento de R$ 100 mil para atuar em capitais ou R$ 70 mil nas demais regiões.

O empreendimento também precisa de um número mínimo de vendedores para cobertura na área de atuação e ter uma estrutura física para acomodar as equipes administrativa e de vendas.

[ATUALIZAÇÃO – 06/07/2020 20h37]:

Após a publicação desta matéria, o Minha Operadora recebeu uma denúncia da Abratelecom, alertando que empreendedores tem sido lesados pelo programa “TIM Business Partner”. Confira a matéria a seguir:

Com informações de Assessoria de Imprensa TIM.

Como a Claro vai ofertar ‘5G’ antes do leilão de frequências?

2

Operadora pegou o mercado de surpresa ao anunciar a conectividade de quinta geração pelo Motorola Edge.

Comercial da Claro
Imagem: Comercial da Claro

Ao mesmo tempo em que surpreendeu, a Claro colocou uma “pulga atrás da orelha” em muitos consumidores e especialistas de telecomunicações, afinal, como será possível ofertar a conectividade 5G antes mesmo do leilão de frequências?

Para quem ainda não está familiarizado com o tema, vamos a um resumo básico: pelo Brasil, desde o ano passado, a nova conexão móvel ainda estava em fase de testes por parte de todas as operadoras.

A disponibilização final para o consumidor depende da Anatel, que segue nos procedimentos para realizar o leilão de frequências.

Por sinal, as empresas de telefonia dependem dessa negociação para adquirir frequências mais altas, que suportam a nova tecnologia. Então, a questão que fica é como a Claro conseguiu driblar toda essa burocracia para ofertar seu 5G?

O que torna a disponibilização possível é a parceria com a Ericsson e Motorola, que viabiliza a utilização do DSS (Dynamic Spectrum Sharing) para espalhar a conexão.

Ou seja, na tradução, significa “Compartilhamento dinâmico de espectro”.

Portanto, com os equipamentos certos e a quantidade de espectros que possui, a Claro vai conseguir implementar uma cobertura 5G no Brasil.

VIU ISSO?

–> Claro anuncia implantação de rede 5G

–> Veja quanto vai custar o primeiro smartphone 5G do Brasil

–> Consumidor está disposto a pagar mais pelo 5G, diz Ericsson

Em um único sistema, será possível ter várias operações de redes, com diferentes velocidades. É o que vai impulsionar a conexão prometida como 12 vezes mais rápida que o 4G tradicional.

A limitação mora mesmo no único smartphone que se encaixa nos requisitos da operadora, o Motorola Edge.

Já o leilão de frequências que vai oficialmente instaurar o 5G no Brasil é previsto para o segundo semestre de 2020, com possibilidades de adiamento para 2021.

Com informações de NEXO Jornal

Amazon Prime Vídeo começa a liberar criação de perfis

Recurso é disponibilizado aos poucos para assinantes nos sistemas Android e iOS; saiba como vai funcionar.

Imagem divulgada pelo Tecnoblog
Imagem: Imagem divulgada pelo Tecnoblog

Parece que o Amazon Prime Vídeo está prestes a liberar o recurso por qual todos aguardam no streaming: a criação de perfis, nos moldes de como tudo é feito na concorrente Netflix.

Com essa possibilidade, os usuários poderão ter suas próprias listas personalizadas, recomendações e também um histórico único de reproduções.

No entanto, ainda não são todos os usuários que estão com acesso a novidade, que é liberada aos poucos para usuários Android e iOS. Mas a função também chegará na versão para navegador.

Para verificar se a criação de perfis já está disponível no seu smartphone, basta abrir o Amazon Prime Vídeo, acessar a aba “Minha área”, clicar no nome do assinante e depois acessar “Criar perfil”.

Novamente, é importante lembrar que a própria empresa explica que a funcionalidade ainda não está disponível para todos assinantes.

Segue em processo de implantação, mas tudo indica que a novidade será lançada nas próximas semanas.

VIU ISSO?

–> Como contratar o Amazon Prime Vídeo?

–> Vivo TV terá acesso ao Amazon Prime Vídeo via decodificador

–> Procura pelo Amazon Prime Vídeo dispara durante quarentena

Atualmente, o streaming Amazon Prime Vídeo segue com força no Brasil graças também ao atrativo pacote Amazon Prime, que por apenas R$ 9,90 disponibiliza uma gama de serviços para o consumidor.

No Twitter, diversos usuários comemoraram o novo recurso, confira:

https://twitter.com/mattheusantts/status/1278754205491179520
https://twitter.com/dualipaqueisso/status/1278855951920107520

SKY encerra período de sinal aberto para uma lista de canais

Iniciativa da prestadora foi iniciada em março para motivar o isolamento social preventivo ao novo coronavírus.

Imagem: Logotipo SKY

Sem alarde, a SKY encerrou o período de sinal aberto da lista de canais que liberou para contribuir com o período de isolamento social dos brasileiros.

O informativo é passado nas ligações para a operadora, assim como para quem visita o site da empresa.

No dia de 15 de março, a operadora liberou 74 canais para seus assinantes, com inclusão até mesmo de serviços à la carte da TV por assinatura, como o Telecine.

A ação se estendeu até o mês de junho, mas a lista de emissoras obviamente diminuiu. O prazo final para que os consumidores pudessem aproveitar a iniciativa foi o dia 18 de junho.

Agora, as ações de sinal aberto são pontuais. Nos últimos dias, por exemplo, a SKY anunciou a liberação dos canais TLC, Animal Planet, Discovery Home & Health, Nickelodeon e Nick Jr.

No entanto, para que os assinantes continuem com uma boa oferta de entretenimento, há conteúdo liberado no aplicativo SKY Play.

VIU ISSO?

–> SKY libera TV por assinatura em asilos e hospitais
 
–> Definido: SKY e Warner agora pertencem à mesma companhia

–> SKY Play disponibiliza oito novos canais ao vivo

O serviço de vídeo sob demanda da empresa disponibilizou diversos filmes do Lifetime e séries com episódios liberados.

Alternativamente, os filmes mais recentes de 2020 podem ser adquiridos com desconto. Títulos como Coringa, Aves de Rapina, Frozen 2, Dois Irmãos e outros estão por R$ 7,90.

Vivo leva banda larga e TV com fibra para mais 4 cidades

1

Operadora segue com atuação estratégica para expandir seu serviço de fibra óptica pelo Brasil; conheça as novas cidades contempladas.

Fibra óptica. Imagem: Adrian Tatu (Pexels)
Imagem: Adrian Tatu (Pexels)

No estado de São Paulo, os serviços de fibra óptica da Vivo já estão disponíveis em Matão, Olímpia, Cabreúva e Leme. Todos os municípios são parte de um cronograma definido de implantação definido pela operadora para o ano de 2020.

Agora, os moradores já podem fazer a contratação de internet com até 300 Mbps em velocidade de download, assim como as empresas poderão montar novas soluções corporativas com base na oferta via fibra.

A TV por assinatura também ganha mais qualidade ao ser viabilizada pela rede de fibra, ou seja, IPTV.

De acordo com o comunicado da marca, os assinantes podem aproveitar cerca de 150 canais, em HD, com melhor qualidade de som, imagem e conectividade.

Outra novidade destacada é o acesso ao Vivo Play, aplicativo de vídeo sob demanda da marca, que além de contar com 25 mil títulos, oferece integração ao YouTube, Netflix e Amazon Prime Vídeo.

João Truran, diretor regional da Vivo em São Paulo, destaca que são quatro regiões estratégicas para o plano de expansão da operadora.

VIU ISSO?

–> Minas Gerais vai ganhar maior cobertura de fibra da Vivo

–> Comparativo: O preço da fibra óptica das operadoras brasileiras

–> Consumidor presta queixa contra comercial de Vivo Fibra

Todos poderão fazer atividades que exigem muito da internet e contar com a estabilidade da Vivo Fibra para conectar vários dispositivos ao mesmo tempo.

Os interessados poderão consultar o site da operadora para conferir as ofertas disponíveis para novos assinantes.

Com informações de Assessoria de Imprensa da Vivo

Canais terão mais um mês de sinal aberto na Claro net

Operadora segue com a iniciativa desde março, quando começou o período de quarentena no Brasil.

Imagem: Divulgação Claro net

De forma discreta, a Claro net divulgou que os canais com sinal aberto, liberados para motivar o período de isolamento social preventivo ao novo coronavírus, ficarão disponíveis para todos os assinantes até o dia 31 de julho.

A lista, que obviamente era maior no início da ação, diminuiu conforme os meses passaram.

Agora, são 21 canais liberados até o fim do mês, com opções voltadas para o entretenimento e informação.

Emissoras como Discovery Kids, Cartoon Network, Boomerang, Nickelodeon, Nick Jr., NAT GEO Kids, ZooMoo, Disney Channel, Disney Junior, Disney XD, Gloob, Tooncast, Baby TV, TV Rá Tim Bum, GloboNews, Bloomberg, RN, BBC, CNN Brasil, CNN Internacional e Band News completam a lista.

De forma paralela, a empresa segue com ofertas de 50% de desconto em filmes selecionados no NOW, aplicativo de vídeo sob demanda oferecido para os assinantes da Claro.

Ações que, apesar de menores, ainda garantem o entretenimento dos assinantes durante o delicado período de quarentena.

VIU ISSO?

–> Claro net ganha novo canal na próxima segunda-feira

–> Fusão a caminho? Nextel ganha tonalidade vermelha da Claro

–> Clientes Claro flex ganham acesso ao NOW

O último prazo estabelecido para manter a iniciativa em vigor era 18 de junho, portanto, os consumidores ganharam mais de 30 dias.

Resta saber se ainda é relevante para todos os clientes da Claro net, já que muitas emissoras liberadas fazem parte do pacote básico vendido pela TV por assinatura da empresa.

Sercomtel pretende leiloar bens nesta sexta-feira

Endividada, operadora estatal busca levantar capital para reestruturação de suas operações.

Nesta sexta-feira, 3, às 9h30, a operadora Sercomtel pretende leiloar dois terrenos situados em áreas nobres de Londrina (PR). A licitação ocorrerá na modalidade concorrência, na qual adquire o bem aquele que fazer o maior lance por lote.

O leilão será realizado no Parque de Operações da Sercomtel, situado na Rua Fernão de Magalhães, 383, Bairro Aeroporto, em Londrina.

O lote 1, com 12.784,25 m², está situado na Rua Maria Alves Bergamo, próximo ao Catuaí Shopping e à Universidade Norte do Paraná (UNOPAR). O lance mínimo é R$ 4,7 milhões.

Já o lote 2, localizado na Avenida Higienópolis, próximo ao Lago Igapó, cartão-postal de Londrina, possui 9.874,82 m² de extensão dividido em dois lotes, sendo um com área de 8.401,25m² e outro com 1.473,57 m². O valor mínimo é R$ 19,15 milhões.

Os bens serão entregues aos compradores sem quaisquer ônus e no estado atual de conservação.

Maiores detalhes dos terrenos a serem leiloados podem ser acessados no edital da licitação.

VIU ISSO?

–> Sercomtel espera receber R$ 29 milhões com venda de imóveis

–> Sercomtel completa 51 anos hoje; conheça seu passado e futuro

–> Operadoras de telefonia fixa devem à União mais de R$ 3 bilhões

A operadora estatal enfrenta dificuldades financeiras e corre o risco de perder suas licenças de prestação de serviços de telecomunicações. Em janeiro, a Prefeitura de Londrina tentou privatizar a Sercomtel, mas não surgiram empresas interessadas no leilão. Uma nova tentativa deve ser feita em agosto.

Recentemente, a operadora sinalizou à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) o interesse migrar sua concessão para o regime de autorização, previsto na nova Lei Geral das Telecomunicações. Entretanto, a mudança ainda não pode ser realizada, pois o procedimento ainda não foi regulamentado.

[ATUALIZAÇÃO – 03/07/2020 14h47]:

Na manhã desta sexta-feira, 3, a Sercomtel concluiu a venda de dois de seus terrenos. Com o leilão, a companhia vai receber quase R$ 24 milhões, que serão aplicados como capital de giro da empresa.

Os dois lotes foram comprados por grupos de empresas de Londrina (PR) e região.

Com informações de Assessoria de Imprensa Sercomtel.