19/12/2025
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Clientes relatam que problemas com a Surf Telecom persistem

Anderson Guimarães
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Clientes relatam que problemas com a Surf Telecom persistem

Empresa é fornecedora para mais de 30 operadoras virtuais, entre elas a Correios Celular e Intercel.

Site da Surf
Imagem: Site da Surf

Nas últimas semanas, os clientes das operadoras virtuais atendidas pela Surf Telecom passaram maus momentos. Instabilidades em vários serviços prestados foram relatadas e as próprias empresas se manifestaram a respeito da situação.

A MVNO Intercel, por exemplo, orientou recentemente que seus usuários reiniciassem o smartphone para corrigir um problema oriundo da Surf Telecom.

Atualmente, muitos usuários confirmam que os problemas persistem e o atendimento da empresa ainda não esclareceu a situação.

Em um relato recente enviado por um leitor, há a informação de que os problemas nas linhas da Surf Telecom perduram há mais de 30 dias.

Quando buscam por informações com o atendimento, as explicações divergem e alguns chegam até mesmo a ouvir que não há previsão.

Os problemas vão de SMS até mesmo ao cadastro de chips para novos usuários.

VIU ISSO?

–> Surf Telecom ativa rede 4G em alguns pontos de São Paulo

–> Surf Telecom lança MVNO e banda larga sem fio em Paraisópolis

–> Falha na Correios Celular deve ser resolvida até segunda-feira

Pelas redes sociais, é possível também encontrar relatos recentes, de dias atrás, sobre falhas na prestação de serviço da Surf Telecom.

Vale lembrar que a Surf é responsável pelas MVNO’s Correios Celular, Maga+, Intercel, Paraisópolis Celular, Algar Telecom, City + Celular, CARAS chip e várias outras.

A fim de esclarecimentos, o Minha Operadora entrou em contato com a Assessoria de Imprensa da Surf. Se a empresa enviar uma resposta e explicar as instabilidades relatadas, a matéria será atualizada.

Confira alguns relatos nas redes sociais:

https://twitter.com/PsCunha2/status/1293688473107550208
https://twitter.com/grodrigues013/status/1293668195782594560

[ATUALIZAÇÃO – 19/08/2020 16h22]:

Em nota, a Surf enviou o seguinte pronunciamento:

No dia 09/07 passamos por uma situação crítica, pois detectamos uma instabilidade em uma de nossas plataformas. Por prezarmos pela qualidade dos usuários, iniciamos no mesmo dia, um protocolo de segurança, migrando todos para uma nova plataforma de emergência.

A partir do dia 10/07, os serviços foram reestabelecidos, garantindo a experiência do cliente.

Compensando o problema causado aos clientes, entregamos benefícios de voz e dados mesmo para aqueles que estavam sem saldo. Reforçamos todos os nossos canais de atendimento, para que todos os clientes pudessem ter o suporte adequado.

Os serviços estão normalizados e seguimos acompanhando os indicadores de serviço e de reclamação.

Atualmente não identificamos anormalidades nos índices e seguimos próximos a nossos parceiros apoiando-os no suporte aos clientes.

Programa de inclusão gasta R$ 39 milhões e não conecta cidades

Anderson Guimarães
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Programa de inclusão gasta R$ 39 milhões e não conecta cidades

Objetivo do ‘Amazônia Conectada’ é levar sete mil km de fibra óptica pelo fundo dos rios para garantir sinal nas cidades do Amazonas.

Imagem: Amazonas (Wikipedia)
Imagem: Amazonas (Wikipedia)

Ainda há tempo, mas muito dinheiro já foi gasto e pouco foi entregue. De acordo com um levantamento recente, o programa “Amazônia Conectada”, lançado em 2015 e com investimento de R$ 600 milhões, ainda não conectou cidades do Amazonas.

O objetivo é levar 7 mil km de fibra óptica pelo fundo dos rios, assim será possível conectar várias regiões com ultra velocidade de banda larga.

O potencial é de atingir 52 municípios do Estado e promover uma inclusão digital para 3,8 milhões de habitantes da região, mas o cenário é bem diferente na atualidade.

Ao todo, R$ 39 milhões já foram gastos pelo Exército Brasileiro, responsável pelo programa, mas apenas seis municípios receberam a infraestrutura.

A internet prometida, inclusive, ainda não começou a operar. O projeto tem ainda a pretensão de levar outros serviços para essa região do país. Impulsionar o Ensino à Distância, telemedicina e outros são algumas opções.

Em esclarecimento, o Exército destacou que o “Amazônia Conectada” passou por análises de diversos órgãos.

VIU ISSO?

–> Amazônia Conectada ainda não interligou provedores regionais

–> Anatel aprova plano para ampliar acesso à banda larga no País

–> Lei do Amazonas proíbe SVA sem autorização do cliente

Um dos trechos deve entrar em operação ainda em 2020. O valor de R$ 39,2 milhões foi destinado ao lançamento de 850 km de cabos, 10% do que era previsto.

A estrutura interliga Manaus, Manacapuru, Coari, Tefé, Novo Airão e Iranduba. Mas, a conclusão não foi dentro do que era previsto e houve rompimento em dois trechos.

Em 2019, a principal crítica surgiu em um Tribunal de Contas da União (TCE), onde atestaram uma deficiência na estrutura de governança que não pode garantir o sustento econômico e operacional do programa.

O Exército teria assumido competências excessivas, mas se defende e alega que passou pelas análises necessárias, com inclusão de uma no TCU.

A rede atual deve ganhar mais 400 km de fibra até o fim de 2020.

Com informações de G1

Claro confirma lançamento de TV Box com streaming

Anderson Guimarães
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Claro confirma lançamento de TV Box com streaming

Cartilha disponibilizada por site adianta os detalhes do novo dispositivo; saiba mais informações sobre o novo investimento da operadora.

Imagem Ilustrativa: Wikimedia Commons
Imagem Ilustrativa: Wikimedia Commons

Agora é oficial! A Claro está mesmo disposta a apostar em novo produto tanto para competir com as plataformas de streaming quanto para atender a nova demanda dos clientes da TV por assinatura.

O produto de vídeo sob demanda, ou a suposta TV paga online, ainda é um mistério. Não há muitos detalhes, apenas um aceno recente de José Felix, atual CEO da operadora, que já anunciou a pretensão de vender um serviço com custo mais baixo e assinatura.

A proposta, segundo as especulações, é uma evolução do NOW, sem a necessidade instalação de TV por assinatura com cabos, aparelhos e antenas. Sim uma solução com mais opções de conteúdo pela possibilidade do ter vídeo sob demanda e canais pagos online.

Mas, o que temos mais detalhes e informações até aqui é o dispositivo que vai iniciar a estratégia de reformulação do segmento na abordagem da Claro.

Trata-se de uma TV Box, ainda baseada no modelo de funcionamento da TV paga convencional, por conta das imposições da Lei do SeAC. Pelo o que dá para entender até aqui, é como um projeto piloto.

Entenda a TV Box da Claro

Em cartilhas obtidas pelo Tecnoblog, é informado que a TV Box será um novo recurso oferecido aos assinantes, mas apenas aqueles sem vínculo com a TV por assinatura. Os que tiverem, terão que fazer a troca pela assinatura da box.

VIU ISSO?

–> Claro pretende oferecer novo serviço de TV por assinatura, diz site

–> Claro Fibra chega a mais uma localidade
 
–> Claro tv pré-pago passa a comercializar pontos adicionais

O dispositivo se conecta com qualquer operadora de internet fixa e permite acesso ao NOW, canais abertos, além de aplicativos como Netflix, Premiere, conteúdo Telecine, HBO, todos com contratações a parte, obviamente.

Quem já for assinante de serviços como o streaming do Telecine e outros terá que cancelar sua assinatura e fazer diretamente pelo TV Box da Claro, para acessar pelo dispositivo.

Ou seja, a Claro TV Box se conecta via cabo ou Wi-fi, pode se levada para qualquer lugar e será vendida como um plano de assinatura, ainda sem valores divulgados.

Ainda parece um modelo limitado, mas os rumores dão a entender que é apenas o ensaio para algo maior, o futuro da operação de TV por assinatura da Claro net.

Vale lembrar que a Oi também ensaia atuar pelo modelo, já que oferta uma Streaming Box e um aplicativo com a possibilidade de contratação de conteúdo Telecine, HBO e outros.

Com informações de Tecnoblog

Netflix terá novo recurso para os assinantes; conheça

Anderson Guimarães
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Netflix terá novo recurso para os assinantes; conheça

Além do conteúdo original, Netflix também vai apostar na otimização para fidelizar seus assinantes.

Nova abertura da Netflix
Imagem: Nova abertura da Netflix

Com a forte concorrência que já se faz presente no mercado de streaming, a Netflix pesa a mão na produção de conteúdo original, mas aposta também na otimização de sua plataforma. A próxima novidade pode ser um “modo shuffle” para os assinantes.

Não entendeu? A gente explica. O recurso ficou mais popular por conta do Spotify. Sabe quando você escuta uma música no aplicativo e na sequência ele te apresenta várias outras de acordo com o que um algoritmo aprendeu sobre o seu gosto? Pois é, é dessa forma que a mágica acontece.

A Netflix já possui um algoritmo que aprende gostos do assinante para sugerir conteúdos na interface.

Agora, será diferente. Quando usuário acabar de assistir um título e deixar o modo automático ativado, será reproduzida outra atração de forma automática.

Pode ser um filme ou série semelhante ao que você assistiu, ou até mesmo algum título da sua lista. Sem mais essa de “salvar” coisas para assistir depois e demorar anos para finalmente reproduzir.

A ideia é também que a plataforma ofereça uma experiência próxima da TV, com a diferença de que a “programação” será exibida de acordo com o gosto do usuário (e também por opção dele).

VIU ISSO?

–> Netflix disponibiliza novo recurso para os assinantes     

–> Globoplay vence importante disputa contra a Netflix

–> Netflix prepara mais de 70 lançamentos para agosto; conheça

Segundo a Netflix, é um recurso estudado há anos com a inserção de trailer e anúncio de novos conteúdos após a exibição de um.

O Amazon Prime Vídeo também prepara uma função nos mesmos moldes. A ideia da concorrente é oferecer a possibilidade onde o assinante crie uma lista com os episódios favoritos de suas séries.

Assim eles serão reproduzidos automaticamente, de forma aleatória, após o fim da exibição de um conteúdo.

Com informações de TechCrunch

Claro Fibra chega a mais uma localidade

Hemerson Brandão
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Claro Fibra chega a mais uma localidade

Operadora oferece planos de internet fixa com velocidade de até 500 Mbps.

A Claro acaba de anunciar que o seu serviço de fibra óptica chegou na cidade de Marabá, no estado do Pará. Atualmente, a operadora oferece o serviço FTTH em 70 cidades brasileiras, com planos de conexão com velocidade de até 500 Mbps.

Os planos de banda larga fixa estão disponíveis tanto para clientes residenciais quanto corporativos.

Além da ultravelocidade, os assinantes da Claro Fibra recebem sem custo adicional o Wi-Fi Plus, um equipamento que disponibiliza conectividade nas faixas de 2,4 GHz e 5GHz, o que garante maior cobertura e alcance.

Os clientes da Claro também podem adquirir o Ponto Ultra, uma solução que permite oferecer melhor performance de navegação em dispositivos que dependem de conexões mais rápidas.

Os moradores de Marabá contam, ainda, com o Claro Gaming, uma plataforma que oferece uma melhor experiência para usuários que gostam de jogos eletrônicos e e-sports.

Além do serviço de internet, é possível adquirir o Claro Fibra tv, que oferta mais de 125 canais e o NOW, o serviço de entretenimento sob demanda.

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–> Claro tv pré-pago passa a comercializar pontos adicionais

–> Divulgado novo ranking de velocidade da internet móvel no Brasil

–> ‘A Nextel tá na Claro’, diz nova campanha da operadora

“Estamos trazendo a mais moderna e integrada oferta de serviços, reunindo TV por assinatura e banda larga de ultravelocidade, rede móvel 4G, telefonia com planos ilimitados para qualquer operadora, em casa e no celular, e o melhor conteúdo em todas as telas”, ressalta Fábio Nahoum, diretor de marketing da Claro.

A Claro afirma que está presente em 4.200 municípios, oferecendo seus serviços de telefonia fixa e móvel, internet fixa e TV por assinatura para 96% da população do país.

Com informações de Assessoria de Imprensa Claro.

Sercomtel é vendida em leilão

Hemerson Brandão
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Sercomtel é vendida em leilão

Fundo de investimentos foi o único a dar um lance pela operadora estatal.

Nesta terça-feira, 18, em leilão realizado pela B3, a Bolsa de Valores de São Paulo, o Fundo de Investimentos Bordeaux arrematou as ações da Sercomtel, operadora que atua na região de Londrina.

O Fundo foi o único interessado no negócio e ofereceu um valor 900% acima do lance mínimo, que era de R$ 130 milhões. A oferta foi de 10 centavos por cada ação da empresa, sendo que o preço mínimo era de R$ 0,01.

“A desestatização, não tenho dúvida alguma, vai colocar a Sercomtel em outro patamar”, disse Marcelo Belinatti, prefeito de Londrina, após o leilão.

A operação ainda precisa de aprovação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade).

Esta foi a segunda tentativa de privatizar a endividada Sercomtel. No leilão realizado fevereiro deste ano não houve interessados no negócio.

Caso ela não fosse vendida, a Câmara de Vereadores de Londrina já tinha aprovado um empréstimo de R$ 30 milhões, para sua reestruturação.

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–> Sercomtel espera receber R$ 29 milhões com venda de imóveis

–> Sercomtel completa 51 anos hoje; conheça seu passado e futuro

–> Venda da Sercomtel contará com assessoria da B3

Atualmente, a Sercomtel possui 231 mil usuários de telefonia fixa, 102 mil de banda larga fixa e 52 mil de telefonia móvel.

Com informações de Gazeta do Povo.

SKY também está de olho nos ativos da Oi

Hemerson Brandão
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SKY também está de olho nos ativos da Oi

Operadora analisa nova divisão proposta pela companhia em recuperação judicial.

Nesta terça-feira, 18, durante evento online, Estanislau Bassols, CEO da SKY, afirmou que sua empresa está interessada na divisão de TV por assinatura via satélite (DTH) da Oi (OIBR3 / OIBR4).

Segundo o executivo, o setor de fusões e aquisições da AT&T, controladora da SKY no Brasil, está “olhando com absoluta atenção” os ativos, mas não confirmou que a companhia pretende entrar nas negociações.

Por outro lado, o CEO da SKY levantou dúvidas sobre a viabilidade do negócio proposto, principalmente com as obrigações de satélite e o alto custo da programação.

“Vi o rascunho, acho que vão ter que melhorar bastante”, salienta Estanislau.

Atualmente, a SKY é a maior operadora de TV por assinatura via satélite do país.

Outra companhia que está interessada no ativo DTH é a Claro, a maior operadora de TV paga do país.

“Olhar não custa nada”, disse José Felix, presidente da Claro. Para ele, o uso de capacidade satelital não é um problema, mas ele antevê dúvidas sobre os contratos de distribuição de conteúdo.

“Então esse comprador do DTH da Oi vai seguir fornecendo a programação. Ele vai ser um revendedor de programação? Será que a Discovery vai aceitar que seja redistribuída a sua programação?” questionou o CEO da Claro.

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–> CADE não deve facilitar venda da Oi Móvel para TIM, Claro e Vivo

–> Novos resultados da Oi: fibra em alta e prejuízo bilionário

–> Empresa de fibra da Oi tem valor elevado para R$ 20 bilhões

Na semana passada, a Oi apresentou sua proposta de venda da sua unidade de DTH, por R$ 20 milhões. Quem comprar os ativos terá que levar consigo as obrigações de uso do satélite (que passam de R$ 1 bilhão), além dos atuais acordos de distribuição de conteúdo.

O comprador também terá que garantir à Oi o acesso à programação para distribuir para seus clientes de IPTV.

Com informações de Telesíntese.

Claro tv pré-pago passa a comercializar pontos adicionais

Hemerson Brandão
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Claro tv pré-pago passa a comercializar pontos adicionais

Com apenas uma recarga o pacote contratado é disponibilizado para mais de um receptor.

A partir de agora, os usuários do serviço Claro tv pré-pago poderão solicitar até dois pontos adicionais.

Na prática, cada contrato poderá ter até 3 pontos, sendo o principal e mais dois adicionais, podendo ser receptores SD (480p) ou HD (720p).

Com apenas uma recarga, será disponibilizado o conteúdo do pacote contratado para até três receptores. Ou seja, com um mesmo pacote cada ponto assiste um canal de forma individual.

A compra do ponto adicional é elegível para clientes com plano Pré-Pago Recarga e tem validade até 31 de dezembro, podendo ser prorrogado pela Claro.

O preço do receptor SD é de R$ 99 e o HD fica em R$ 199.

Para utilizar o serviço pré-pago de TV por assinatura é preciso ter também uma mini-parabólica. Nesse tipo de serviço não há fidelidade, análise de crédito ou mensalidade. A cobertura é nacional e o equipamento é do cliente.

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A cada recarga o cliente escolhe a sua programação de acordo com o seu orçamento e interesse. As recargas não expiram, mas é necessário aguardar uma finalizar para a outra iniciar.

São três pacotes de recarga com validade de 15 dias e 4 com prazo de 30 dias, conforme a seguir:

Recarga/PacotePrazo 15 diasPrazo 30 dias
Inicial–R$ 18,00
LightR$ 36,00R$ 58,00
MixR$ 55,00R$ 86,00
TopR$ 80,00R$ 109,00

As recargas podem ser feitas pelo site, URA e aplicativo da Claro, bem como em casas lotéricas e bancos conveniados.

O serviço não inclui o NOW ou Claro Vídeo, nem permite migrar para pacotes Pós-Pago.

Câmara discute conversão de multas de teles em investimentos

Hemerson Brandão
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Câmara discute conversão de multas de teles em investimentos

Deputado argumenta que medida traz benefícios para os consumidores.

Está tramitando na Câmara dos Deputados o Projeto de Lei nº 4225/20 que prevê a conversão de multas aplicadas a operadoras em obrigações de investimento, com o objetivo de melhorar os serviços prestados aos consumidores.

O texto é de autoria do deputado Marcelo Brum (PSL-RS) e propõe alterar a multa de até R$ 50 milhões, por descumprimento da legislação, prevista na Lei Geral de Telecomunicações (LGT) e aplicada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Na prática, as empresas de telefonia multadas deverão investir na melhoria da cobertura e qualidade de serviços, com foco principal em áreas rurais.

De acordo com Marcelo, o pagamento de multas pelas operadoras não melhora a qualidade de serviços móveis e nem gera arrecadação expressiva, pois as empresas recorrem à Justiça.

“Entendemos que as empresas possuem o legítimo direito de recorrer administrativa e judicialmente das sanções impostas. Certamente haverá situações em que o reclamo será considerado justo e em outras não. Porém, essa situação em que o órgão de fiscalização declara por encerrado um problema, após a emissão de uma multa, em nada beneficia o usuário dos sinais”, alega o texto da PL.

Atualmente, o Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) já é previsto na legislação, trocando multas por obrigações.

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–> Anatel faz pressão no TCU em defesa do TAC

–> TAC da TIM prevê banda larga móvel em mais 350 municípios

–> Anatel rejeita TAC da Claro

No entanto, o deputado alega que os TACs são firmados “sem compromissos claros para a promoção da melhoria na qualidade dos serviços”, principalmente para a população sem o acesso móvel.

Com informações de Câmera dos Deputados.

VAZOU: Conheça a data de estreia do Disney+

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VAZOU: Conheça a data de estreia do Disney+

Streaming está previsto para novembro de 2020, mas acaba de ganhar uma data oficial; conheça.

Falcão e Soldado Invernal, série original do Disney+. Imagem: Divulgação DIsney
Falcão e Soldado Invernal, série original do Disney+ – Imagem: Divulgação DIsney

A espera está prestes a ter um fim! De acordo com uma divulgação do Disney+ no Twitter, o streaming estreia no Brasil dia 17 de novembro.

Por sinal, a informação é um vazamento. Uma publicação foi feita no Twitter destinado aos fãs da plataforma na América Latina, mas logo depois a conta brasileira do serviço confirmou a informação e alegou que ela foi “vazada”.

Desde o ano passado, a expectativa é alta pela chegada do Disney+ no Brasil.

O serviço é visto como uma grande ameaça aos já consolidados Netflix, Amazon Prime Vídeo, Globoplay, Telecine e outros.

No catálogo, estarão reunidos campeões de bilheteria como as franquias Vingadores, X-Men, Capitão América, Star Wars, Homem de Ferro, Rei Leão, Frozen e vários outros sucessos.

Há ainda uma fervorosa produção de séries originais, que pretende atender a demanda dos fãs. Principalmente os da Marvel e de Star Wars.

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–> Disney+ chega em Smart TVs da Samsung

As séries encomendadas para completar o universo de ambas franquias são fortes apostas para ampliar o número de assinantes do Disney+.

Uma delas, “The Mandalorian”, foi lançada no ano passado, junto com a estreia da plataforma, e se tornou campeã de acessos. A segunda temporada é prevista para outubro.

Outra possibilidade é o lançamento do live-action de Mulan, antes programado para os cinemas, mas agora previsto para o streaming, por conta da pandemia do novo coronavírus.

Confira o vazamento:

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