19/12/2025
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Setor de telefonia lidera reclamações de telemarketing

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Operadoras ocupam as primeiras posições em rankings de reclamações do site Reclame Aqui e do Procon. 

Nesta semana, o ranking do Reclame Aqui apontou que as operadoras de telefonia e TV por assinatura lideram em queixas de telemarketing. Entre janeiro e setembro desse ano, a NET teve 1.368 reclamações, a Vivo teve 892 e a Claro teve 568 queixas. A SKY aparece com a 6° mais reclamada com 474 queixas e a Oi está em 10° com 349 reclamações. 

As operadoras junto com empresas do setor financeiro como bancos e imobiliárias estão entre as 35 empresas que foram autuadas pelo Procon-SP em 2017. SKY e TIM foram notificadas pelo órgão de defesa do consumidor sobre o descumprimento da lei de bloqueio de recebimento de ligações de telemarketing. 

O presidente do Reclame Aqui, Eduardo Neves, afirmou que as empresas estão apostando em robôs, como assistentes virtuais, em suas plataformas de telemarketing, mas ao contrário do que era esperado, o serviço vem perdendo qualidade. 

Em contrapartida, a Claro e a NET afirmaram que seguem a legislação em relação ao bloqueio das ligações de telemarketing. A Oi destacou que obteve avanços neste caso, conseguindo reduzir o número de reclamações. A TIM explicou que analisa eventuais situações e a Vivo enfatizou que vem removendo de sua base, clientes que não queiram ser contatados pela equipe de vendas. Com informações da Folha de São Paulo. 

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Assembleia de Credores da Oi é remarcada para 10 de novembro

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Adiado na última semana, o evento que estava agendado para o dia 6 de novembro foi remarcado pela Justiça para o próximo dia 10. 

Na noite desta segunda-feira, 23, a Oi comunicou a seus credores um novo adiamento da Assembleia Geral de Credores. Após ser adiada na última semana e ser remarcada para o dia 6 de novembro, a data da reunião foi novamente alterada e agora está prevista para acontecer no dia 10 de novembro. 

Em nota à imprensa, a Oi adiantou que a segunda convocação para a Assembleia de Credores continua marcada para o dia 27 de novembro. O local onde acontecerá o encontro também foi mantido. O evento acontecerá no Riocentro, na zona oeste do Rio de Janeiro. A operadora já vem realizando tetes de som e de segurança no local. De acordo com informações do EXAME, alguns testes chegaram a reunir 1.000 pessoas. 

A empresa sofreu mais revés na manhã de ontem, 23, com a Anatel rejeitando sua proposta de TAC (acordo para troca de multas por investimentos), onde a operadora esperava converter R$ 5 bilhões de dívidas. 

Como principal motivo para rejeição do acordo, a Anatel citou as faltas de garantias para a empresa honrar com o compromisso. Outro ponto citado pela agência foi a indefinição do processo de recuperação judicial da companhia, que já se arrasta a 16 meses. Com informações do EXAME. 

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China Telecom confirma interesse na Oi

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Empresa analisa todas as condições antes de enviar uma proposta à operadora brasileira, que passa pelo processo de recuperação judicial.


Muito tem sido falado ultimamente sobre o apoio que chineses parecem estar prestando para a operadora Oi, que passa por momentos decisivos de seu processo de recuperação judicial, aberto há mais de um ano. E o que todo mundo quer saber é se alguma empresa chinesa teria interesse em comprar a Oi ou se preparar para reerguer os serviços da operadora de alguma forma. Pois parece que sim, pelo menos é o caso da operadora China Telecom. 

De acordo com o presidente do grupo, Yang Jie, a empresa está buscando uma maneira de investir na operadora brasileira, uma vez que busca se expandir para outros países, conforme noticiou o jornal internacional China Daily. A hipótese foi levantada após sua concorrente, China Mobile, inaugurar recentemente um escritório no Brasil, também com foco em expandir seus negócios no país. 

Ao que tudo indica, a China Telecom, agora, realiza um processo de análise sobre a Oi, as condições de compra e todas as informações necessárias antes de enviar uma proposta. Afinal, com todas as dívidas envolvidas, não tem como este ser um processo simples.

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Claro vai até Florianópolis para anunciar novidades em loja e 4.5G

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CEO Paulo Cesar Teixeira afirma que ultrapassa a concorrente TIM com antenas na região, com quantidade 37% superior.


Após marcar presença em coletiva de imprensa em Pernambuco e São Paulo anunciando suas últimas novidades, a Claro, agora com novo slogan e posicionamento, realizou um almoço nesta segunda-feira (23) com jornalistas em Florianópolis.


A capital de Santa Catarina recebeu, também, a presença do CEO Paulo Cesar Teixeira na inauguração da nova loja da Claro no Beiramar Shopping. Conforme já divulgamos, o novo conceito de loja da operadora inclui maior experimentação de serviços digitais, como o Claro Música e Vídeo. Segundo Teixeira, há 11 unidades presenciais em Florianópolis, três delas já modernizadas.
Entre as informações passadas pelo executivo esteve a divulgação da tecnologia 4.5G na região metropolitana, que será implantada até o fim de 2017, proporcionando velocidade dez vezes maior do que a do 4G convencional. Hoje, 70% da população em Santa Catarina é coberta pelo 4G, mas, até o fim do ano, o número aumentará em mais 5%.
Na ocasião, a Claro ainda mencionou que possui 37% de antenas a mais em relação à sua concorrente direta, já que, enquanto reúne 111 antenas de 4G em Florianópolis, há 76 da TIM. Por fim, reforçou as ofertas de pré e pós-pago como forma de atrair usuários de outras operadoras para sua base.
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NET e Claro HDTV abrem sinal do Discovery Home & Health

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 Clientes das operadoras poderão aproveitar a programação do canal, entre 23 e 29 de outubro. 
Nesta segunda-feira, 23, a Claro HDTV e a NET anunciaram a abertura do canal Discovery Home & Health para todos os seus assinantes, a partir de hoje até o próximo domingo, 29. Os principais destaques do canal no período são os programas Bake of Brasil: Mão na Massa e MasterChef Profissionais. 

O conteúdo do canal é voltado a área de bem-estar, estilo de vida, decoração e culinária, e conta com produções nacionais e internacionais. A nova temporada de MasterChef Profissionais acontece na próxima sexta-feira, 27, às 19h20. O episódio de Bake of Brasil: Mão na Massa vai ao ar logo na sequência às 21h35. 

Outra vertente que se destaca no canal é o segmento de moda com programas como Troca de Estilos, Esquadrão da Moda, Não Sei o que Vestir e O Vestido ideal, que estreia sua 15° temporada e dá sugestões de vestidos perfeitos para noivas. No segmento de decoração se destacam os programas Irmãos a Obra e Irmãos a Obra: Compra e Venda. 

Também será possível acompanhar no NOW nos novos episódios das séries Reforma Total com Nate & Jeremiah, Cake Boss, Troca de Estilos, O Vestido Ideal e Negócios dos Sonhos. Para assistir ao conteúdo, o cliente deve acessar as opções: Programas de TV > Discovery h&h.

É possível acessar o NOW, plataforma de vídeo sob demanda,  pelo site ou pelo aplicativo para dispositivos móveis. Os NETs, com pacote HD, também acessar o serviço pela TV no canal 1 da NET.   
Os assinantes das operadoras poderão acompanhar a programação do Discovery Home & Health no canal 555, com sinal em HD. 

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TIM faz promoção relâmpago hoje e distribui mil convites do TIM beta

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Convites gratuitos serão enviados para os primeiros mil inscritos em site divulgado nesta segunda-feira, sejam eles clientes da TIM ou não.



Parece que a TIM realmente resolveu aumentar a família TIM beta e focar nas promoções de um dos planos mais falados dos últimos tempos. Nesta segunda-feira (23), a operadora anunciou ao Minha Operadora que fará, ainda hoje, uma promoção relâmpago de envio de convites gratuitos àqueles que quiserem migrar para o TIM beta.Seja você cliente TIM ou não, pré, pós ou controle, essa pode ser a chance que estava esperando para entrar para o famoso Blablablâmetro.

Esta é a segunda grande ação do TIM beta feita em menos de uma semana. A primeira, válida até o dia 31/10, é destinada aos clientes pré-pago que fizerem uma recarga no valor de R$ 100 e pedirem a migração para o TIM beta, que, no plano Mensal, garante 10 GB de internet e 600 minutos para ligar para qualquer operadora por R$ 50 mensais.

Desta vez, a ação é 100% gratuita e voltada para pessoas que se inscreveram no site do TIM beta (clientes TIM ou não), mas que até hoje não receberam convites para mudar de plano, já que a migração costuma ser restrita apenas para usuários que recebem um convite de um amigo “TIM BETA LAB”. Ou por meio de ações como as de hoje.



Mas, corra: os convites serão distribuídos apenas aos 1.000 primeiros inscritos que já tenham conectado o Facebook na plataforma do jogo. Veja abaixo como vai funcionar!





Onde se cadastrar?


A TIM lançou, ainda na segunda-feira, um hotsite exclusivo para a promoção, onde seria possível realizar o cadastro e torcer para ser um dos mil primeiros inscritos. De acordo com a operadora, a divulgação da campanha (e, portanto, do link com o hotsite), foi feita pelo Facebook do TIM beta, mas apenas em formato de anúncio para um público segmentado, como é possível ver na imagem abaixo.

Ou seja, se você entrar na rede social do TIM beta, não encontrará nenhuma postagem fixa. Porém, o Minha Operadora conseguiu o link de cadastro e você pode acessá-lo aqui!






A ação começou no dia 23/10 e receberão o convite por e-mail até o dia 06/11 apenas os clientes que ficarem entre os 1.000 primeiros. Caso receba a mensagem, o cliente terá 10 dias para adquirir um chip pré-pago da TIM e realizar a migração para o plano beta gratuitamente. E quem se cadastrar, mas não ficar entre os 1.000 primeiros, também receberá um e-mail de retorno em até duas semanas.


[ATUALIZAÇÃO MAIS RECENTE – 24/10 12h50]:




No regulamento, a promoção “VEM SER BETA” descreve que ficará disponível até a próxima sexta-feira, dia 27/10, ou até atingir o limite de 1.000 convites disponibilizados. Nesta terça-feira (24), pelo menos pela manhã, o link da campanha ainda estava disponível para cadastro. Para os interessados, resta se inscrever e aguardar.



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SKY Pré-Pago abre sinal do canal A&E

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Clientes com recarga ativa ou que fizerem uma recarga no período poderão assistir ao conteúdo do canal, entre 27 de outubro e 6 de novembro. 

Nesta segunda-feira, 23, a SKY anunciou a abertura de sinal do canal A&E para os clientes SKY Pré-pago. Os assinantes do serviço poderão assistir ao conteúdo do canal, entre 27 de outubro e 6 de novembro, para os clientes quem estiverem com recarga ativa ou que realizarem recarga no período. 

Entre os destaques da programação no período está a série Acumuladores Compulsivos, que acompanha a vida de pessoas que fazem diversas coleções de objetos dos mais variados. Outra atração do canal é a série Nascidos na Prisão que conta a história de cinco detentas de Indiana, nos Estados Unidos, que tiveram seus filhos dentro da prisão. 

Também é destaque a estreia da nova temporada da série Desaparecidos, que mostra diversos casos de pessoas que desapareceram sem deixar rastros. Os assinantes do serviço podem realizar recargas a partir de R$ 32,90 para assistir um pacote de canais proposto pela operadora. É possível recarregar o serviço por 15 ou 30 dias, sem fatura, contrato e nem período de carência. 

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Entidades defendem franquia na banda larga

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Abrint e Abrasat discordam de proibição de franquia na banda larga por gerar um possível aumento de preço e uma redução da velocidade de internet.

Na última sexta-feira, 20, a Abrint (Associação Brasileira de Provedores de Internet e Telecomunicações) e a Abrasat (Associação Brasileira das Empresas de Telecomunicações por Satélites) enviaram um estudo à Anatel que aponta segundo as entidades, que é importante adotar franquia na banda larga.

O Senado aprovou em março deste ano, a proibição de planos de franquia na banda larga fixa, alterando o Marco Civil da Internet. A decisão ainda será analisada pela Comissão de Ciência e Tecnologia, Inovação, Comunicação e Informática (CCT) e depois deve seguir para a Câmara dos Deputados.

Em abril do ano passado, a Anatel proibiu as operadoras de telecomunicações de limitar o uso de banda larga fixa. No entanto, a medida não englobava pequenos provedores. Basílio Perez, presidente da Abrint, afirmou que apesar da infraestrutura da banda larga ter melhorado no Brasil nos últimos anos, os recursos ainda são insuficientes. O executivo também destacou que a medida acabará encarecendo o valor da internet no país e reduzindo a velocidade média dos serviços. 

Luiz Otavio Prates, presidente da Abrasat, enfatizou que não há proibição de franquia na banda larga em nenhum país do mundo e que será um retrocesso caso a ação acabe diminuindo a velocidade média da internet no país. Com informações do IDG Now. 

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Alto custo da internet se deve ao caro aluguel de postes, diz entidade

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InternetSul afirma que concessionárias de energia cobram um valor abusivo para alugar postes, o que encarece o preço da internet.

Na última sexta-feira, Luciano Franz, presidente da InternetSul (Associação dos Provedores de Internet do Sul do país) afirmou que as concessionárias de energia são as principais responsáveis pelo alto custo da internet no país. 

O executivo ainda destacou que alugar um poste para provedores de internet e operadoras  é um dos melhores negócios do Brasil. Segundo Franz, o valor adquirido com o aluguel de cinco postes é suficiente para comprar um novo. 

Os provedores de internet e as operadoras utilizam os postes para passar seus cabos e equipamentos para prover internet e outros serviços de telecomunicações para clientes. 

A ação de acordo com a entidade é discriminatória por parte das empresas de energia, já que o valor cobrado para as grandes operadoras é até dez vezes menor para as grandes operadoras, em relação ao preço pago pelos provedores de internet no país. 

A InternetSul defende a liberdade de escolha e o respeito às leis do setor que fixa o valor do poste em R$ 3,19, com acréscimos de reajustes. Com informações do ComputerWorld. 

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Falência da Oi afetaria mais de 2 mil cidades

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Estudo apresentado pelo governo mostra que possível falência da operadora prejudicaria telefonia e internet em mais de 2 mil cidades brasileiras. 

Nesta semana, o governo apresentou um documento que destaca os prejuízos de uma eventual falência da Oi. De acordo com o estudo, 2.051 municípios brasileiros podem sofrer um “apagão” dos serviços de voz e dados, caso a operadora não resista ao processo de recuperação judicial. 

Os números representam cerca de 37% das cidades brasileiras, locais onde a Oi oferece serviços de telefonia fixa e móvel ou banda larga, e também áreas atendidas por outras operadoras e provedores que utilizam redes da Oi. 

De acordo com os dados, em cerca de 40% das cidades só há a Oi como alternativa, já que suas principais concorrentes em determinadas regiões utilizam as redes da Oi, além de equipamentos e imóveis da companhia.

Cerca de 46 milhões de linhas celulares, 14 milhões de telefones fixos e 5 milhões de pontos de banda larga seriam afetados com a falência da companhia. O documento chama a atenção para o real prejuízo da falência da empresa para o país. 

O governo formou um grupo de trabalho liderado pela AGU (Advocacia-Geral da União) e vem tentando buscar soluções entre os credores da empresa. Por conta da indefinição e da rejeição da nova versão do plano de recuperação judicial, a Assembleia Geral de Credores marcada para hoje, 23, foi novamente adiada e a princípio, acontecerá no dia 6 de novembro. Com informações do jornal O Globo. 

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