Premiação JC Recall de Marcas está em sua vigésima edição e destaca a Oi e a SKY no setor de serviços, categorias operadora de celular e TV por assinatura.

“O novo centro de transmissão e o satélite pavimentarão nossas operações pelos próximos 15 anos. Vamos melhorar ainda mais a qualidade de nosso serviço e incrementar a oferta de canais e serviços”, afirmou o presidente da SKY, Luiz Eduardo Baptista, para o Sistema Jornal do Commercio de Comunicação (SJCC).

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A Oi lançou, neste mês, uma ferramenta de atendimento preparada exclusivamente para o Twitter. Trata-se de uma assistente virtual que consegue auxiliar os consumidores de forma mais prática em determinados assuntos, como pagamento de contas, conta detalhada, serviços, problemas e consulta de telefones da Oi.

Através da novidade, criada com o apoio da plataforma Twitter Business Solutions, a página @digaoi consegue realizar o atendimento 24 horas por dia, todos os dias da semana. Para ativar a conversa, basta clicar em “Assistente Oi” no tweet fixado da página. Caso o cliente queira falar sobre outros assuntos, também poderá clicar em “Chamar Atendente” e aguardar por um atendimento mais personalizado.

Depois de destacar seu atendimento através do aplicativo “Técnico Virtual”, que já evitou mais de 1 milhão de chamadas ao suporte da operadora, a Oi parece estar querendo melhorar sua interação com os clientes também pelas redes sociais. 

No total, a Oi tem 111 mil seguidores no Twitter e mais de 3 milhões no Facebook, que também tem um chatbot de atendimento pelo Messenger que direciona o contato a um atendente. Se o cliente quiser migrar seu pré-pago para controle, por exemplo, nem é necessário aguardar.

Mas se for necessário o contato com o atendente, tanto pelo Facebook quanto pelo Twitter, é bom se preparar, pois, com a quantidade de mensagens recebida diariamente, a espera poderá ser longa.

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Depois da China Telecom fazer proposta pela operadora, presidente da Anatel confirma interesse da China Mobile na Oi.

O assunto surgiu durante uma entrevista sobre o desligamento do sinal analógico da TV aberta em São Paulo. O que tem a ver com a Oi? Absolutamente nada. Mas os jornalistas, assim como os consumidores, não estarão satisfeitos até a situação da operadora se resolver. E a busca pela “luz no fim do túnel” continua.

CHINA MOBILE NO BRASIL

Em setembro de 2017, a China Mobile abriu a sua primeira filial no Brasil, com escritório na cidade de São Paulo. Há mais de 19 filiais da empresa ao redor do mundo e, com a sua chegada no mercado brasileiro, a expectativa é que em breve possa auxiliar o país com melhores conexões de internet, preços acessíveis e outras inovações.

Com informações do Valor Econômico

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Se você pretende viajar para o Chile, é melhor preparar o bolso para as tarifas de roaming das operadoras, se contentar com o Wi-Fi ou tentar contato com uma agência local para cadastrar o seu celular. Isso porque, no Chile, não basta comprar um chip de uma operadora local para usar a internet ou fazer ligações pelo seu smartphone. Desde 23 setembro, também é preciso realizar um registro para liberar o uso do seu celular.

A “Homologación Multibanda” do Chile mudou a forma de ativação de aparelhos celulares e, agora, as operadoras só permitem o funcionamento de seu serviço em dispositivos homologados. A busca é impedir que smartphones piratas ou roubados funcionem, mas, para muitos turistas, passa como um processo burocrático desnecessário.

Quem comprou um celular por lá não encontra problemas, já que eles já vêm com o registro. O problema aparece principalmente para estrangeiros, que precisam, antes de viajar, entrar em contato com uma das agências registradoras para cadastrar o aparelho.

Para completar o procedimento, será necessário enviar vários documentos escaneados, como passaporte ou identidade, número IMEI do celular, além da nota fiscal ou recibo da compra e a foto do próprio celular com marca e modelo. O aparelho pode ser homologado em cerca de cinco dias úteis, portanto é importante fazer esse contato o quanto antes para não prejudicar a viagem.

A boa notícia é que o cadastro é gratuito, mas apenas um aparelho por pessoa por ano. Se a mesma pessoa quiser cadastrar mais que um aparelho, o serviço será cobrado. Você pode consultar mais informações no site www.multibanda.cl, que divulga a imagem abaixo para explicar o assunto:

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Previsão é que a média atual de 2,9GB passe para 17GB por mês até 2023.

Quanto você consome de internet por mês? 1GB? 5GB? 20GB? Para a Ericsson, a média mundial, hoje, é de 2,9GB. Mas, de acordo com a última edição da pesquisa “Ericsson Mobility Report”, entre 2017 e 2023, o tráfego médio mensal por smartphone será de 17GB, número cinco vezes maior do que o atual.

O crescimento médio anual seria em torno de 35%, mas os dados variam de acordo com a região. Na América do Norte, por exemplo, a média de tráfego mensal por smartphone prevista é de 48GB, enquanto na América Latina será de 15GB por cada celular. Nos próximos anos, portanto, é bom que os planos de celular sejam atrativos principalmente com pacote de dados, a grande tendência no mundo.

Se analisarmos toda a indústria móvel, inclusive os dispositivos de IOT (Internet das Coisas), o tráfego mensal passará de 14 EB (Exabyte, que equivale a 1.000.000.000.000.000.000 Bytes) para 110 EB em 2023. Vídeo, que hoje responde por 54% do tráfego de acordo com a pesquisa, terá uma participação de 75% sobre o volume total nesse mesmo período.

Também há expectativas quanto ao número total de linhas móveis em serviço, que passará de 7,8 bilhões em 2017 para 9,1 bilhões em 2023. A banda larga móvel, ou seja, o 3G, 4G e até mesmo 5G, será responsável por 95% dessas conexões, ou seja, 8,5 bilhões de linhas no mundo.

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As operadoras Claro, Nextel, TIM e Vivo participam, desde terça-feira (28), de um mutirão para renegociação de dívidas no Rio de Janeiro. A ação, que vai até quinta-feira (30), é promovida pelo Procon Carioca, que quer auxiliar os consumidores a começarem um novo ano sem dívidas, com descontos de até 90%.

Mais de 30 empresas participam da iniciativa no Largo da Carioca, no centro, das 10h às 16h, o que inclui as operadoras. Portanto, está no Rio de Janeiro, deve para alguma das quatro empresas de telecomunicações participantes? Então aproveite para negociar as suas dívidas e conseguir um bom desconto.

No primeiro dia de evento, mais de 450 atendimentos foram realizados, e o desconto chegou a 95% para clientes de bancos. De acordo com O Globo, uma consumidora da Caixa Econômica que devia mais de R$ 9 mil terá que pagar somente R$ 515, e uma outra do Itaú, que devia R$ 13 mil, pagará apenas R$ 1.300.

O evento também tem o apoio da Defensoria Pública do Estado do Rio e da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), ainda com a presença da Procuradoria Geral do Município para tratar de dívidas ativas. 

Se tiver interesse em participar, o consumidor deve levar seu CPF, comprovante de residência e também algum comprovante do produto ou serviço contratado. A expectativa é que pelo menos 5 mil pessoas passem pelo local. E que possam, nesse Natal e Ano Novo, respirar mais aliviadas e sem dívidas.

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