O Procon-SP se reuniu com a Claro nesta semana para cobrar explicações sobre cabos soltos espalhados por ruas de Marília, no interior de São Paulo. A reunião, realizada na sede do Procon Marília, contou com representantes da operadora e da equipe de fiscalização municipal para tratar do avanço das medidas corretivas exigidas após notificações formais enviadas à empresa.
O encontro foi motivado por notificações anteriores enviadas à Claro após vistorias que identificaram fiação abandonada em postes e vias públicas de diversos bairros de Marília. Durante a reunião, a operadora apresentou um balanço das ações realizadas desde então, incluindo o cronograma de retirada dos cabos sem uso em diferentes pontos da cidade e os próximos passos previstos.
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SITUAÇÃO DOS CABEAMENTOS
Segundo a operadora, os trabalhos de regularização já avançaram em pontos críticos identificados pela fiscalização. A fiação sem utilização representa risco à segurança de pedestres e motociclistas, além de comprometer a organização visual das vias urbanas. A empresa afirmou seguir cronograma para concluir as retiradas pendentes, com equipes fazendo varredura periódica pela cidade de Marília em busca de novos pontos irregulares.
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REDUÇÃO NAS RECLAMAÇÕES
Além da questão dos cabos, a reunião também tratou do volume de queixas registradas contra a operadora ao longo dos últimos meses. De acordo com os dados apresentados no encontro, houve aumento expressivo nos acordos firmados entre a empresa e consumidores por meio da intermediação do Procon, o que indica maior disposição da Claro em resolver conflitos sem a necessidade de judicialização.
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Os números apresentados durante a reunião mostram avanço no atendimento das demandas registradas pelo órgão de defesa do consumidor nos últimos meses. Confira abaixo os principais indicadores levantados no encontro entre representantes da operadora e a equipe de fiscalização responsável por acompanhar o cumprimento das notificações enviadas anteriormente à empresa:
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POSICIONAMENTO DO PROCON
A diretora do Procon Marília avaliou o encontro como resultado de um trabalho contínuo de fiscalização somado ao diálogo direto com a operadora ao longo dos últimos meses. Para ela, a evolução apresentada pela Claro reforça que a cobrança técnica gera resultados práticos, tanto na infraestrutura das ruas quanto na resolução de conflitos individuais entre consumidores e a empresa de telecomunicações.
“O Procon tem atuado de forma firme, técnica e transparente na defesa dos direitos do consumidor. Essa reunião demonstra que o diálogo aliado à fiscalização gera resultados concretos”, destacou a diretora do Procon Marília durante a reunião com a operadora.
PRÓXIMOS PASSOS
O Procon informou que vai manter o acompanhamento das ações prometidas pela Claro, com novas vistorias programadas para verificar se o cronograma de retirada dos cabos está sendo cumprido dentro do prazo estabelecido pela operadora. A fiscalização também continuará monitorando o volume de reclamações da empresa em Marília, cobrando manutenção dos índices de resolução apresentados durante a reunião.
