Inteligência Artificial se tornou protagonista no atendimento virtual da operadora durante a pandemia.
Desde o início da pandemia do novo coronavírus, a Oi registrou um aumento de 57% no uso de seus canais digitais. Por outro lado, as chamadas para o call center da operadora tiveram uma redução de 32%.
Com suas lojas fechadas, a Oi melhorou o acesso a esses canais, proporcionando mais agilidade aos clientes e aprimorando o atendimento virtual, durante 24 horas por dia.
Por meio da Joice, a inteligência artificial da operadora, o cliente pode solicitar códigos de barras, faturas e reparos. O recurso também informa o usuário sobre visitas técnicas, apresentando foto e deslocamento do técnico.
Somente com a Joice, a operadora registrou aumento de 67% no volume diário de transações durante a segunda quinzena de março, quando se comparado à janeiro deste ano.
VIU ISSO?
–> Rede de telefonia da Oi sofre ataques
–> Oi oferta benefícios para empreendedores
–> Oi ativa rota emergencial para lidar com efeitos do coronavírus
Já no aplicativo Minha OI, o aumento foi de 20%, enquanto no Técnico Virtual, o número de download cresceu 80%.
A Joice pode ser acessada pelo WhatsApp, por meio do número (31) 3131-3131, bem como na área pré-logada do site Minha Oi, Twitter e Messenger.
Com informações de Assessoria de Imprensa Oi.
