Ter o celular roubado é uma situação frustrante (e infelizmente comum no Brasil) que vai além da perda do aparelho.
Para muitos brasileiros, o número de telefone representa um vínculo direto com serviços bancários, redes sociais e contatos profissionais.
Por isso, saber como proceder para recuperar o número se tornou uma informação essencial diante do crescimento de casos de furto e roubo de smartphones no país.
As principais operadoras que atuam por aqui (Claro, Vivo e TIM) oferecem alternativas para que o cliente possa reaver sua linha em segurança, seja por meio de atendimento presencial ou, em alguns casos, remoto. No entanto, cada empresa adota políticas distintas, o que exige atenção aos detalhes de cada procedimento.
Atendimento varia de acordo com a operadora
O primeiro passo para reaver o número é confirmar que ele está ativo e vinculado ao CPF do titular. A partir disso, o processo depende das condições impostas por cada operadora.
Na Claro, por exemplo, a reposição do chip deve ser feita presencialmente em uma loja física. Não há possibilidade de realizar o procedimento pela internet.
O titular precisa apresentar um documento oficial com foto e arcar com a taxa de emissão do novo SIM Card, que varia entre R$ 10 e R$ 20. Em algumas unidades, já é possível solicitar a ativação de um eSIM, conforme a disponibilidade.
Já a Vivo oferece mais flexibilidade. O cliente pode solicitar a recuperação do número tanto presencialmente quanto por meio de atendimento via WhatsApp, desde que entre em contato com uma loja específica.
Após a confirmação dos dados, o novo chip pode ser enviado ao endereço do cliente ou ativado digitalmente por QR Code, no caso de um eSIM. O chip físico tem custo semelhante ao das concorrentes, enquanto o eSIM é gratuito.
No caso da TIM, o cliente também precisa se dirigir a uma loja física. Não há atendimento remoto para este tipo de solicitação.
A reposição está sujeita à apresentação de documento com foto e pagamento de uma taxa que pode variar conforme a localidade e o tipo de chip solicitado (físico ou digital).
Documentos e titularidade são exigências comuns
Independentemente da operadora, é necessário que o solicitante seja o titular da linha. A apresentação de documentos originais com foto é obrigatória.
Em casos de linhas empresariais ou corporativas, a solicitação deve ser feita por um representante legal da empresa ou gestor do contrato.
Em algumas situações, operadoras também podem realizar uma verificação biométrica por meio de voz ou reconhecimento facial, como medida adicional de segurança.
Caso o titular não possa comparecer pessoalmente, é possível autorizar um terceiro com procuração registrada em cartório, embora essa alternativa nem sempre esteja disponível para todos os planos ou lojas.
Situações que permitem a recuperação da linha
Além do celular roubado, há outras situações em que a recuperação do número é permitida, como extravio, defeito no chip, bloqueio do código PUK ou necessidade de trocar o tipo de cartão SIM.
No entanto, vale destacar que chips pré-pagos bloqueados por inatividade, geralmente por falta de recarga, podem não ser recuperáveis.
As operadoras orientam que, em casos de roubo, o cliente registre um boletim de ocorrência, mesmo que o documento não seja exigido para reativar a linha. A medida ajuda a prevenir usos indevidos e pode facilitar o bloqueio do IMEI do aparelho.
Evite prejuízos maiores após o roubo do celular
Além de buscar a recuperação da linha, é importante agir rapidamente após o roubo de um celular.
O bloqueio do chip, a alteração de senhas em aplicativos e o contato com instituições financeiras são medidas recomendadas para proteger dados pessoais e evitar fraudes.
A depender da operadora, o bloqueio temporário da linha pode ser feito por telefone ou internet, como etapa preliminar antes da emissão do novo chip.
Também é possível recorrer a ferramentas de bloqueio remoto, como o aplicativo Celular Seguro (Android | iOS), administrado pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública.
