Foi realizada no último dia 21 de julho uma reunião entre representantes da Claro em Maceió, Alagoas, e dirigentes do Procon local.
De acordo com informações da imprensa alagoana, a Claro foi uma das empresas que mais receberam reclamações via Procon ao longo do primeiro semestre de 2026. Por isso, o órgão decidiu fazer essa convocação.
Informações preliminares dão conta de que o encontro foi produtivo e pautado no melhoramento consciente dos serviços prestados.
Os detalhes do encontro
A reunião entre representantes da Claro e agentes do Procon de Maceió teve como principal objetivo discutir estratégias para melhorar o atendimento aos clientes.
Foram avaliados índices de reclamação e tipos de reclamações que mais se repetiram. Identificar esse padrão é, segundo o Procon alagoano, fundamental para prevenção de novos casos e uma resolução mais rápida de pedidos em aberto.
Procon e Claro também se dispuseram mutuamente a estreitar os laços institucionais, o que deve facilitar o trânsito de informações entre órgão e empresa, e o atendimento às reclamações que chegarem no futuro.
Outras queixas recentes do Procon à Claro
Além dos alertas do Procon alagoano, a Claro recebeu outras autuações dos Procons de São Paulo e Minas Gerais.
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No primeiro caso, noticiado pelo Minha Operadora, a empresa também se reuniu com representantes do Procon-SP para discutir as responsabilidades sobre denúncias de cabos soltos nas ruas de Marília, no interior paulista.
Na reunião entre representantes da Claro e agentes da seccional do Procon paulista em Marília, foi ressaltado que a empresa tem fechado muitos acordos, derrubando o número de reclamações com desfecho negativo.
Por outro lado, a operadora foi multada em R$ 1.076.557,93 pela 14ª Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor de Belo Horizonte a pedido do Procon-MG por inconsistências no sistema de bloqueio de ligações de telemarketing.
Em todas as ocasiões, a Claro tem colaborado e demonstrado senso de responsabilidade, de acordo com autoridades.
