De acordo com relatos de clientes da Oi Fibra, o serviço de internet banda larga da empresa está fora do ar nesta sexta-feira (03). O problema na rede está ocorrendo desde a tarde desta quinta-feira (02), mas a instabilidade ficou mais intensa na manhã de hoje, onde os sinais do serviço foram interrompidos mais uma vez.
Segundo dados do Downdetector, plataforma que monitora quedas de serviços, ontem no período da tarde, a Oi Fibra já começou a apresentar problemas, e por volta das 09h25 houve um pico com 160 reclamações.
A instabilidade da rede também é apontada no Google Trends, com um aumento em consultas referente à Oi Fibra. Segundo essas informações, o problema está centrado no Rio de Janeiro, inclusive, os clientes não estão conseguindo manter contato com a empresa para entender o que está acontecendo.
Assim como geralmente fazem, os usuários foram reclamar do serviço na rede social. Há poucos minutos, um cliente afirmou no X (ex-Twitter) que além da internet fixa da Oi, o sinal de telefonia da Vivo também está apresentando instabilidade, relatando que o WhatsApp parou e o Instagram está atualizando.
Outro cliente afirmou que não está conseguindo contato com a empresa. “@oi_oficial por favor quero algum meio de contato com a Oi fibra ! Whatsapp não funciona 0800 não funciona, ouvidoria não atende! Preciso de reparo técnico! E cancelar minha assinatura! Péssimo atendimento ao cliente! #oi não funciona!”.
Segundo postagens no X, o serviço já voltou para alguns clientes, mas outros ainda apresentam dificuldade para acessar a rede. Dentro da rede social, a página oficial da Oi Fibra tem mantido contato com os usuários para tentar entender o que está ocorrendo e encontrar uma resolução.
Um cliente da empresa recebeu um comunicado onde a Oi informa que os técnicos vão precisar de mais tempo para resolver o problema. A expectativa é que o serviço seja restabelecido até às 22h44 de hoje.
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Confira algumas postagens:
[ATUALIZAÇÃO – 03/05/2024 12h34]
Em retorno ao contato do Minha Operadora, a Oi informou que “rompimentos de fibra causados por terceiros em três pontos distintos da rede de seu parceiro de infraestrutura afetaram a prestação do serviço para clientes da Oi Fibra no estado do Rio de Janeiro nesta sexta-feira. A companhia acrescenta que equipes técnicas atuam nos locais para que o serviço seja restabelecido o mais brevemente possível“.
