29/06/2022

Claro/NET passa a ter totem de atendimento em Sede do Procon-AM

Por meio do terminal, o consumidor poderá conversar diretamente com uma atendente da Ouvidoria da operadora.

Nesta quinta-feira (09), os moradores do Amazonas ganharam mais um canal para formalizar denúncias direto com a Claro/NET. Foi inaugurado no Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-AM), um totem de atendimento da empresa de telefonia e internet, onde a população poderá ter contato com uma atendente da Ouvidoria da operadora.

FOTO: João Pedro Sales/Procon-AM

A partir do totem será possível registrar reclamações e queixas relacionados aos serviços da Claro direto com um atendente, sendo que a resposta ocorre em tempo real. O terminal de atendimento está instalado no Procon do Amazonas, que fica localizado na avenida André Araújo, 1.500, bairro Aleixo.

Jalil Fraxe, diretor-presidente do Procon-AM, afirma que o totem vem com o objetivo de otimizar os atendimentos aos consumidores, uma vez que a demanda relacionada a Claro/NET é grande.

“A Claro/NET é muito demandada, então é importante ter esta ferramenta que permite o contato direto entre a população e a empresa. Nossos servidores estarão a postos para tirar dúvidas e auxiliar o consumidor a usar o totem”, disse.

Recorrências de multas

No mês passado, o Procon-AM notificou e multou a Claro por causa de apagões que ocorreram nos dias 12 e 15 de maio, onde diversos pontos da cidade de Manaus ficaram sem internet. No documento, a operadora tinha que explicar o motivo do acontecimento, além da quantidade de consumidores que tinham sido afetados e como seria realizado o abatimento na fatura dos clientes afetados no final do mês.

No entanto, as respostas da Claro foram consideradas insatisfatórias pelo órgão pró-consumidor, que aplicou uma multa de R$ 3,6 milhões pelo apagão do dia 12 de maio, sendo que depois outra autuação de mesmo valor pelo ocorrido do dia 15 foi aplicada pelo Procon.

Cleane Lima
Cleane Lima
Jornalista, Comunicóloga, Repórter e Redatora há mais de 3 anos, com experiência na produção e revisão de conteúdo para internet. Adora escrever sobre qualquer assunto. "Palavras são, na minha humilde opinião, nossa inesgotável fonte de magia". Alvo Dumbledore.
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