A guerra está formada

Parece que a guerra entre a Oi e a Claro voltaram. Na última semana a Oi entrou com uma ação judicial contra a Claro na Justiça.

A Oi alega ter processado a Claro por 2 motivos:

1º – A Oi alega que a Claro está fazendo uma cópia do plano Oi Conta Total com o Combo formado pela Claro, NET e Embratel. Segundo a Oi o mesmo combo oferece 30% de desconto sobre o valor caso cada plano fosse comprado separadamente, o mesmo percentual de desconto que o Combo da Oi oferece. Segundo a Oi se a Claro quiser criar um Combo crie a vontade mas que ofereça um desconto diferente do da Oi. (Essa reação da Oi já era de se esperar).

2º – A Oi aproveitou e também processou a Claro por plágio pela Promoção Fala Mais Brasil com Bônus. Segundo a Oi a forma de bonificação da Claro é idêntica ao da Promoção Ligador Bônus Diário. A Oi informou que além de os bônus serem concedidos diariamente e expirarem diariamente a promoção também tem a regra de o cliente recarregar seu celular somente a partir do primeiro dia do mês. Regra essa que segundo a Oi foi criada por ela. Dentre outras regras da Fala Brasil com Bônus que segundo a Oi infringem diretamente os direitos das regras da promoção Ligador.

A Oi chegou a colocar no site oficial da companhia um comparativo de promoções com críticas duras a promoção da Claro. Veja o comparativo criado pela Oi abaixo:

O processo foi aberto pela Oi junto a Anatel e ao Ministério Público Federal e a Justiça garante que irá analisar o que a Oi tem a dizer nos tribunais brasileiros.

Mas todo mundo sabe que a guerra entre Oi e Claro não é de agora. Algum tempo atrás a Oi e a Claro se estranharam na Campanha Bloqueio Não criada pela Oi. A Claro chegou até a abrir uma ação contra a campanha da Oi. No final, a Oi encerrou o Site da Campanha com a seguinte imagem:

Parece que agora foi a vez de a Oi dar o troco. Agora vamos acompanhar os próximos capítulos da batalha das gigantes das Telecomunicações. Quem será que vence? Oi ou Claro? Só o tempo dirá!

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Três das principais operadoras de telefonia celular do Brasil, OI, TIM e Claro, declararam ontem que estão adiando a data de vencimento das faturas de seus clientes que possuem contas pós-pago (de linha).

As decisões visam a paralisação dos bancos, que têm dificultado o pagamento nas agências, e a greve dos funcionários dos Correios, que, mesmo tendo seu término decretado ontem pela Justiça, foi responsável pelo atraso da entrega de contas.

No caso da Vivo, o adiamento não foi oferecido.

Para a operadora, a opção se dá em razão das várias alternativas que existem para pagar dentro do prazo, como pela internet, por exemplo. Os que ainda quiserem efetuar o pagamento com a fatura impressa podem dirigir-se à loja mais próxima, com o número do CPF ou da linha, e solicitar a um atendente uma segunda via.

Operadoras
A Tim, que possui a liderança do mercado local, com cerca de 35% dos consumidores de telefonia celular do Ceará, adiou o vencimento das faturas de seus clientes pós-pago por mais cinco dias. No caso da Oi, detentora da segunda colocação, com 34% do mercado, o adiamento também foi adotado, porém, a quantidade de dias não foi especificada. O que a operadora garantiu é que isso não será negociado individualmente com cada cliente. Aqueles que contratam os serviços da Claro, a terceira do Estado, com 23% das linhas, e possuem contas com vencimento no dia 5 de todo mês, tiveram até o dia 7 para pagar. Para outras datas, a operadora, por enquanto, ainda não anunciou nenhum adiamento. Apesar das facilidades, nem todas as empresas tem orientado seus clientes sobre como devem proceder. Das quatro citadas, com atuação no Ceará, apenas a Claro admitiu não estar avisando seus consumidores das opções existentes. As outras tem mandado mensagens de texto com avisos de atrasos das contas e a sequência de números das faturas, para que o cliente possa fazer o pagamento através do site do seu banco ou do caixa eletrônico da agência. A opção de imprimir uma segunda via pelo site da operadora é oferecida por todas.

Situação das greves
Sem perspectiva de acordo, a greve dos bancários teve ontem forte adesão nos centros administrativos, os cérebros das instituições financeiras. O movimento, que chegou hoje ao 16º dia, é o mais longo desde 2004, quando chegou a 30 dias. Até as 18 horas, a Confederação Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro (Contraf-CUT)contabilizou a paralisação de 9.165 agências.

Na tarde de ontem, o Tribunal Superior do Trabalho (TST) decretou o fim da greve dos funcionários dos Correios, por considerá-la abusiva.

Postergado
5 dias depois da data de vencimento do cliente foi o maior prazo oferecido por uma operadora.

Ministério Público Federal (MPF), nesta quinta-feira (6), um relatório com as reclamações de consumidores contra todas (Oi, Claro, Tim e Vivo) as  operadoras de telefonia móvel da Paraíba datadas entre 2009 e a data corrente.

Segundo a coordenadora do Procon Estadual, Klébia Ludgério, as reclamações deixam em evidência a má qualidade do serviço prestado por todas as operadoras continuamente. A operadora Oi é o maior alvo das reclamações, segundo o Procon, a telefonia tem a maior cobertura do estado e por isso recebe mais reclamações. “Na semana passada foi a Tim que ficou fora da área de cobertura, mas a Oi, nem se fala mais, é a que mais recebe reclamações”,
contou.

De acordo com o Procon as queixas são de todos os tipos, sempre qualificados como “má qualidade de serviço prestado, é rotineiro aqui no Procon recebermos reclamações de contas superfaturadas ou telefone fora da área de cobertura. O que acontece aqui na Paraíba é que as operadoras vendem mais do que podem oferecer”, revelou.

“O MPF instaurou um inquérito civil há alguns meses, as diretorias dos Procons municipais
vão entregar seus relatórios tais como o nosso de 2009 a 2011. Vamos montar esse inquérito
com todo cuidado, afinal são 4 grandes empresas e elas tem direito de ampla defesa. Após o
inquérito, vamos entrar com uma ação civil pública”, explicou.

Klébia declarou que tipo de resultado é esperado dessa ação. “No Piauí aconteceu algo
semelhante com uma operadora, o MPF aplicou uma multa de R$ 50 milhões e suspendeu a
venda de novos serviços até que a qualidade fosse adequada”, concluiu.