A Claro inaugurou nesta terça-feira (9) um novo conceito de loja em Santa Catarina, reforçando sua estratégia de colocar o cliente no centro da experiência. A unidade está localizada na Rua do Príncipe, 267, no Centro de Joinville, e chega com uma proposta totalmente reformulada, focada em tecnologia, integração de serviços e atendimento mais fluido.
O novo espaço foi desenvolvido para oferecer uma jornada mais intuitiva e eficiente, combinando inovação, sustentabilidade e conectividade. A iniciativa faz parte do movimento da operadora para modernizar seus canais físicos, adaptando-se às novas demandas dos consumidores e ampliando a interação com soluções digitais e serviços integrados.
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NOVO CONCEITO DE ATENDIMENTO
A loja foi projetada para ir além do modelo tradicional de vendas e suporte, funcionando como um hub de conexões. Segundo a Claro, o ambiente integra diferentes soluções da operadora em um único espaço, permitindo que os clientes experimentem serviços como banda larga, 5G e conteúdo digital de forma prática e imersiva.
O projeto aposta em modularidade e flexibilidade, com mobiliário adaptável e comunicação visual dinâmica, o que permite mudanças rápidas conforme a necessidade. A proposta também prioriza eficiência operacional e escalabilidade, garantindo que o modelo possa ser replicado em outras regiões do país.
FOCO EM AUTOATENDIMENTO E EFICIÊNCIA
Um dos destaques do novo formato é a presença de soluções que agilizam o atendimento e reduzem filas. Entre os principais recursos disponíveis na loja estão:
- Totens de autoatendimento que resolvem até 70% das demandas presenciais.
- Emissão de segunda via de fatura diretamente no local ou pelo app Minha Claro.
- Atendimento em diferentes formatos: express, consultivo e virtual.
- Assistentes tecnológicos especializados para suporte e demonstração de serviços.
Essas iniciativas permitem maior autonomia ao cliente e contribuem para otimizar o tempo de permanência na loja, além de aumentar a eficiência operacional da unidade.
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EXPERIÊNCIA IMERSIVA E TECNOLÓGICA
O espaço inclui áreas dedicadas à experimentação, como o Espaço Claro Multi, onde os visitantes podem conhecer soluções de casa conectada com comandos de voz integrados à plataforma Claro tv+. A proposta é permitir que o público vivencie, na prática, o ecossistema digital da operadora.
Outro diferencial é o ambiente multisensorial, que inclui elementos como perfume exclusivo e área de convivência com café. A loja também é pet friendly, reforçando o conceito de acolhimento e permanência prolongada no espaço, algo cada vez mais valorizado no varejo físico.
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SUSTENTABILIDADE E ACESSIBILIDADE
A nova unidade também reforça compromissos da Claro com sustentabilidade e inclusão. Entre as principais iniciativas presentes na loja estão:
- Divulgação de projetos como Instituto Claro e programa Energia da Claro.
- Ações de reciclagem por meio do Claro Recicla.
- Estrutura com acessibilidade universal, conforme o Regulamento Geral de Acessibilidade.
- Ambiente com ampla circulação e mobiliário ergonômico.
- Diferentes formas de comunicação para atender variados perfis de clientes.
O projeto busca garantir que todos os públicos tenham acesso aos serviços com conforto e autonomia, alinhando inovação com responsabilidade social.
ESTRATÉGIA DE INOVAÇÃO NO VAREJO
A iniciativa reflete uma tendência crescente no setor de telecomunicações, em que lojas físicas deixam de ser apenas pontos de venda e passam a atuar como centros de experiência. Para a Claro, o novo conceito representa uma evolução no relacionamento com o cliente e na forma de apresentar suas soluções.
Desenvolvido em parceria com a consultoria GAD e a agência DM9, o projeto busca traduzir os valores da marca em um ambiente mais próximo, tecnológico e interativo. A expectativa é que o modelo contribua para fortalecer a presença da operadora no varejo e ampliar o engajamento dos consumidores.
