14/05/2024

Samsung ou Apple: marcas empatam em pesquisa de satisfação

No mais recente relatório divulgado pelo American Customer Satisfaction Index (ACSI), que compila avaliações de consumidores sobre os melhores smartphones nos Estados Unidos, observou-se uma intensificação da competição entre as gigantes Apple e Samsung, culminando em um empate.

Este índice é um importante medidor de satisfação do consumidor em relação aos produtos e serviços oferecidos pelas empresas, oferecendo insights valiosos sobre a preferência e percepção dos consumidores em relação às marcas líderes no mercado de smartphones.

A paridade entre Apple e Samsung reflete não apenas a qualidade dos dispositivos oferecidos por ambas as empresas, mas também a crescente demanda por inovação, desempenho e experiência do usuário neste segmento altamente competitivo da indústria de tecnologia.

Sendo assim, isso indica que tanto a Apple quanto a Samsung alcançaram uma pontuação idêntica de 82 pontos em uma escala de 100, colocando-as no topo do ranking mais recente. Em detalhes, a Apple experimentou um aumento de 1% em comparação com sua posição no ano anterior, enquanto a Samsung teve um aumento mais significativo de 3%.

No que diz respeito às outras empresas fabricantes de smartphones, o Google registrou uma diminuição de 1% em sua pontuação, alcançando um total de 77 pontos. Em uma situação similar, a Motorola obteve a mesma pontuação, colocando-a em terceiro lugar empatada, após um aumento de 3%.

Entretanto, a situação não é tão favorável para a Apple no segmento de smartphones 5G, os quais já superaram a tecnologia anterior em termos de satisfação dos clientes. Nesse aspecto, a Samsung lidera em relação à Apple por uma diferença de um ponto, obtendo 83 pontos contra 82 da Apple, respectivamente.

O Índice de Satisfação do Consumidor Americano (ACSI) analisou o desempenho de empresas de tecnologia, particularmente a Samsung, Google e Motorola. Embora todas tenham mostrado melhorias em suas avaliações, a Samsung se destacou por sua interface de usuário intuitiva e pela qualidade de tela de seus dispositivos. Em termos de pontuação, tanto o Google quanto a Motorola receberam 78 pontos em avaliação de qualidade de tela, enquanto a Samsung obteve uma pontuação mais alta, indicando uma maior satisfação dos consumidores.

O estudo conduzido pelo ACSI foi abrangente, entrevistando um total de 12.414 clientes selecionados aleatoriamente. Essas entrevistas ocorreram ao longo de um período de um ano, de abril de 2023 a março de 2024, proporcionando uma visão ampla e representativa das percepções dos consumidores em relação a essas marcas de tecnologia.

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