08/11/2024

Feninfra e Anatel se reúnem nesta quarta, 31

Representantes da Feninfra e Anatel vão se reunir para discutir sobre os impactos negativos que vem sentindo o setor de telemarketing.

Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações, e Feninfra, Federação Nacional de Call Center, Instalação e Manutenção de Infraestrutura de Redes de Telecomunicações e de Informática, vão conversar nesta quarta-feira, 31, sobre os impactos do código 0303, recém implantado. 

Sala de telemarketing cheia

Vivien Mello Suruagy, presidente da Feninfra, Carlos Baigorri, presidente da Anatel, e Emamnoel Campelo, conselheiro da Anatel, vão se reunir em Brasília. Além de falar sobre o prefixo, também devem abordar melhorias para o setor de telecomunicações.

Para a Feninfra, uma das principais pautas é a implantação do código 0303 em telemarketing ativo. Para a federação, embora a agência de telecomunicações tenha um bom objetivo, essa medida está trazendo crises graves para as empresas de telemarketing.  

Quando a regra do código foi implementada Suruagy fez a seguinte afirmação, se mostrando preocupado com as implicações da nova medida: 

“A Anatel tem um objetivo correto, já que pretende disciplinar o serviço, mas pode gerar uma séria crise nas empresas do setor, caso o trabalho dos atendentes de telemarketing se torne inviável com a recusa dos clientes em atender as chamadas”, afirmou. 

Outras preocupações da Feninfra

Ele ainda completou que há outro risco dentro dessa situação, que é do consumidor rejeitar a chamada sem saber que se trata de um assunto importante. Segundo ele, isso levará a prejuízos imensos para os usuários.

A Feninfra também deve falar sobre medidas de aperfeiçoamento nessa área de trabalho. Segundo o presidente, eles devem colocar novas opções para o consumidor ter acesso ao serviço por telefone e consigam resolver suas demandas de forma mais rápida. 

Por fim, Vivien, não deixa de defender as empresas de telemarketing, afirmando que elas são grandes geradoras de trabalho e que o setor sofre muito com tantas medidas de restrições. A Feninfra divulgou que que segundo o Cadastro Geral de Empregos, o CAGED, entre março e julho de 2022, o saldo negativo de vagas abertas e fechadas de empregos foi de cerca de 60 mil postos de trabalho.

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