A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) divulgou nesta quarta-feira (16), uma lista com as 50 empresas que mais receberam reclamações no Procon ao longo de 2021. As operadoras Oi, Vivo, Claro e TIM lideram a lista, além do banco Bradesco.
A lista faz parte do boletim Consumidor em Números 2021, produzido pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP). O documento reúne dados do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec).
Em 2021, foram mais de 1,4 milhão de reclamações registradas no Consumidor.gov.br que tiveram atendimento em até 7 dias. Cerca de 78% das demandas foram solucionadas.
Juntos, Sindec e Consumidor.gov.br registraram quase 3,3 milhões de queixas de produtos e serviços.
O top 5 de reclamações é composto pela Oi, com 104 mil; Vivo, com 73 mil; Bradesco, com 65 mil; Claro, com 65 mil; e TIM, com 48 mil.
Veja a lista completa de empresas com mais reclamações em 2021
| Posição | Fornecedor | Quantidade |
|---|---|---|
| 1 | Oi Fixo / Celular | 104.015 |
| 2 | Vivo / Telefônica / GVT | 73.772 |
| 3 | Bradesco | 65.659 |
| 4 | Claro / Embratel / NET / Nextel | 65.399 |
| 5 | TIM / Intelig | 48.878 |
| 6 | Itaú | 42.913 |
| 7 | Caixa Econômica Federal | 37.769 |
| 8 | Casas Bahia / Ponto Frio / Cnova / Extra.com | 31.748 |
| 9 | C6 Bank / Banco FICSA | 31.103 |
| 10 | Banco Pan | 28.817 |
| 11 | Santander | 28.167 |
| 12 | BMG | 26.011 |
| 13 | Magazine Luiza / Netshoes | 24.790 |
| 14 | MercadoLivre / MercadoPago | 24.782 |
| 15 | Enel Distribuição São Paulo (Eletropaulo) | 21.612 |
| 16 | B2W / Submarino / Shoptime / Lojas Americanas | 20.303 |
| 17 | Faci.ly | 17.687 |
| 18 | Samsung | 16.211 |
| 19 | Banco do Brasil | 15.230 |
| 20 | Carrefour | 13.320 |
| 21 | Decolar.com | 13.114 |
| 22 | Casas Pernambucanas | 12.697 |
| 23 | Sky | 10.733 |
| 24 | BGN / Cardif / Cetelem | 8.688 |
| 25 | Gol | 8.245 |
| 26 | Banco Mercantil | 8.229 |
| 27 | Serasa | 7.834 |
| 28 | Banco Safra | 7.652 |
| 29 | BV Financeira | 7.304 |
| 30 | Faculdades Anhanguera / Pitágoras / Unopar | 7.239 |
| 31 | CVC | 7.217 |
| 32 | Sabesp | 7.099 |
| 33 | Banco Daycoval | 6.930 |
| 34 | UOL / PagSeguro | 6.793 |
| 35 | LATAM | 6.732 |
| 36 | Lojas Riachuelo | 6.469 |
| 37 | Energisa Mato Grosso (CEMAT) | 6.469 |
| 38 | Electrolux | 6.256 |
| 39 | Equatorial Pará (CELPA) | 6.092 |
| 40 | Correios | 5.840 |
| 41 | Britânia / Philco | 5.780 |
| 42 | CEMIG DIstribuição | 5.514 |
| 43 | Smartfit | 5.231 |
| 44 | 123 Milhas | 5.229 |
| 45 | Whirlpool / Consul / Brastemp | 5.021 |
| 46 | Uber | 4.712 |
| 47 | Companhia Energética de Pernambuco – CELPE | 4.605 |
| 48 | Zurich Seguros | 4.359 |
| 49 | CPFL Paulista | 4.173 |
| 50 | Azul | 4.028 |