TIM esclarece cobrança por velocidade reduzida no TIM Beta

Entenda o que ocorreu na última polêmica relacionada ao pré-pago ‘premium’ da operadora.

Ilustração TIM e TIM Beta (PxHere)
Imagem: Ilustração TIM e TIM Beta (PxHere)

Na última terça-feira, 05, o Minha Operadora recebeu o relato de um cliente TIM Beta. O consumidor denunciou que a operadora colocou uma cobrança de R$ 10 no aplicativo MEU TIM para quem quisesse utilizar o pacote de navegação reduzida, com 30 kbps.

Ou seja, significa que aquela internet mais lenta, disponibilizada após o uso da franquia na totalidade ou a não renovação, teria um custo para os clientes.


A medida, obviamente, culminou em uma repercussão negativa para a operadora. Especialmente nos tempos pandêmicos que vivemos na atualidade, onde todas as empresas de telecomunicações anunciaram medidas de minimização de impactos.

Em contato com a TIM, a operadora comunicou que a venda do pacote de navegação reduzida foi um erro sistêmico.

Na mensagem, a empresa destacou que a falha já foi corrigida e os clientes não terão qualquer custo adicional pela internet reduzida, caso necessitem da mesma.

Atualmente, os clientes TIM Beta seguem com a oferta de 10 GB de internet por mês, 600 minutos de ligações para qualquer operadora, além de SMS e acesso gratuito aos aplicativos Deezer, WhatsApp, Babbel e Skeelo por R$ 55 mensais, apesar do já anunciado aumento para R$ 60, que ainda não entrou em vigor.

VIU ISSO?

–> Clientes TIM Beta ganham novos serviços digitais

–> Cai o interesse pelo TIM Beta nos últimos 12 meses

–> Reajuste do TIM Beta gera insatisfação na internet

Pelo sistema de pontos, os usuários conseguem fazer um upgrade no plano para 20 GB de dados móveis, 2.000 em ligações e todos os outros benefícios inclusos.

Confira a publicação anterior mencionada na matéria:

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About Anderson Guimarães
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Junior Costa

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Bebedouro SP
Caio Araujo

A Tim continua faltando com a verdade quando na matéria diz: “a empresa destacou que a falha já foi corrigida e os clientes não terão qualquer custo adicional pela internet reduzida, caso necessitem da mesma.” O que ocorre é que há bastante tempo não existe a possibilidade de navegação com velocidade reduzida após o termino da franquia, mesmo que ainda esteja dentro do período de vigência do pacote, seja semanal ou mensal. Poderia ser levantado o questionamento se o corte após o consumo total da franquia ocorre apenas comigo por um erro do sistema, mas conheço várias pessoas, incluindo familiares,… Leia mais »

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Recife - PE
FATURA DIGITAL

Caio Araujo – Me desculpe dizer isso mas você está sendo ignorante. A velocidade reduzida está disponível no Beta há anos. Após consumir toda a franquia a velocidade reduzida não é ativada automaticamente. Você tem que entrar no link que a Tim te envia por SMS (o link que vem junto da mensagem avisando que você consumiu 100% da franquia) e “comprar” a velocida reduzida. Ao clicar em “comprar” você não será cobrado pois a velocidade reduzida é grátis.

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Rio de Janeiro - RJ
Caio Araujo

Eu sei que não é automático e bem como não existe a cobrança, mas ocorre que comigo nem com nenhum amigo ou familiar aparece sms ou qualquer outro meio de opção pelo qual possamos optar pela navegação reduzida. Isso que menciono é uma experiência minha e não um fato absoluto. Se no seu caso a opção de navegação reduzida é disponibilizada através de sms, ok, mas aqui não vem ocorrendo.

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Recife - PE
FATURA DIGITAL

Se o seu problema for apenas esse, após consumir 100% da franquia acesse meuplano.tim.com.br e contrate a velocidade reduzida. A opção de contratar a velocidade reduzida só vai aparecer após consumir 100% de todos os pacotes que estiverem ativos em sua linha.

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Rio de Janeiro - RJ
Luciano Filho

Foi um erro sistêmico dona TIM ??? Kkkkkkkk Seria mais nobre da parte de vocês, falar que escutou seus clientes e atendendo as demandas estaria retirando a cobrança.

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Recife
Eduardo Siqueira

Ontem de tarde aparecia a opção de navegação gratuita após o término da franquia de 100MB diário. Só que nas 2 vezes que testei me foi cobrado uma diária de R$0,70 (do Tim Beta). Absurdo estar escrito grátis e depois ver seu saldo ir embora. Ainda bem que não uso essa linha como principal. Migrem pro Claro Flex que tem cobertura e velocidade bem superior.

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RJ
FATURA DIGITAL

MINHA OPERADORA – Ao acessar o link para contratar a velocidade reduzida, encontramos a palavra “Grátis” em cima da velocidade reduzida. Antes aparecia “0,00” no lugar de “Grátis”. Quando contrato a velocidade reduzida, sou debitado em 0,70 e logo após é disponibilizado em minha linha um pacote de 100MB. O que aconteceu comigo não é um caso isolado. Já vi outras pessoas reclamando do mesmo problema. Não sei se tem alguma relação com a palvra “Grátis” na velocidade reduzida. Todos os pacotes que estão juntos da velocidade reduzida na página que usamos para contratar pacotes de internet estão com preço,… Leia mais »

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Rio de Janeiro - RJ
Jonnes Artur

Gente esse plano Tim Beta já era a muito tempo,tive ele a três anos atrás pois ficou inviável e agora está pior ainda!Tem planos de outras operadoras por aí que muito eu mais acessível!

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Betim MG