Procon faz acordo que beneficia clientes da Claro TV

Após queixa de consumidores, operadora libera canais abertos sem exigir recarga mínima.

Foto: Vitabello/Pixabay

Nesta sexta-feira, 1º, o Procon de Itupeva, no interior de São Paulo, anunciou que fechou um acordo com a Claro para que os assinantes no município do serviço “Claro Livre” tenham acesso aos canais abertos sem a necessidade de fazer uma recarga mínima.

O Claro Livre é plano pré-pago de TV oferecido pela operadora, no qual o consumidor adquire uma antena com receptor digital e contrata pacotes de canais pagos avulsos, por meio de recarga, assim como acontece em planos de telefonia. O preço dos pacotes varia entre R$ 18 e R$ 109, com planos quinzenais e mensais.


Previsto na Lei 12.485/11, os canais abertos são disponibilizados de forma gratuita pelo serviço, sem integrar no valor dos planos. No entanto, para ter acesso a esses canais é preciso realizar recargas. Inicialmente, o serviço Claro Livre foi lançado sem essa exigência, mas com o fim do sinal analógico de TVs, a proposta mudou.

Nos últimos meses, os consumidores itupevenses têm registrado reclamações junto ao Procon do município, exigindo o fim da recarga mínima para a liberação dos canais gratuitamente.

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Para garantir esse benefício, Viviane do Nascimento, coordenadora do Procon de Itupeva, entrou em contato com a Claro para tentar resolver a solução.

“A promessa inicial se embasava em oferecer os canais de forma gratuita, sem obrigar o fornecimento a qualquer tipo de recarga obrigatória. Mas, a história mudou e a empresa passou a cobrar, por conta disso, precisamos intermediar”, disse Viviane.

Com a negociação, a Claro se comprometeu a liberar os canais abertos, sem a exigência de recarga e de forma vitalícia, para todos os usuários ativos residentes de Itupeva-SP que compraram os produtos Claro Livre até o ano de 2016.

O acordo não deixa claro se o benefício dos canais abertos sem a necessidade de recarga é válido para outros municípios.

O Minha Operadora entrou em contato com a Claro para saber se o benefício será extendido para outros municípios, além de Itupeva. Até a publicação desta matéria, a operadora não respondeu. O texto será atualizado assim que tiver um posicionamento oficial.

Caso o consumidor de Itupeva não tenha o sinal liberado nesta condição, deverá procurar o Procon do município paulista.

Atualmente, a Claro disponibiliza o sinal digital de 21 canais abertos: Band, Canal Comunitário, CNT, Cultura, Globo, Ideal TV, Record, Record News, Rede Brasil, Rede TV, Rede Vida, RIT TV, SBT, TV Aparecida, TV Brasil, TV Brasil 2, TV Câmara, TV Canção Nova, TV Escola, TV Justiça e TV Senado.

Com informações de Prefeitura de Itupeva.

About Hemerson Brandão
Jornalista, gestor e produtor de conteúdo. São 8 anos trabalhando com blogs, revistas, agências e clientes corporativos. Apaixonado por ciência, tecnologia e exploração espacial.

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Ramon Silva
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Ramon Silva

E a claro pre pago também

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Bonito
RAMON SILVA DE JESUS
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RAMON SILVA DE JESUS

Como eu fasso pra liberar na minha cidade

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Bonito
RAMON SILVA DE JESUS
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RAMON SILVA DE JESUS

E aqui na Bahia

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Bonito
Renata Vianna Guimarães
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Renata Vianna Guimarães

OS CANAIS ABERTOS DA CLARO TV LIVRE DEVERIA literar os canais abertos para todos os clientes Moro na cidade de São Roque,tenho receptor e antena,porém tive que instalar outra antena (UHF) para assistir os canais abertos. Não concordo em recarregar para ter acesso à esses canais. Perdi dinheiro ao comprar o receptor da CLARO TV Livre.

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Säo Roque /SP
TELAINE FREITAS
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TELAINE FREITAS

Aqui no Rj tbm se nao pagar eles cortam todo sinal dos canais abertos deixando rede tv e sbt e Record liberado, absirdo sabendo q temos canaia abertos, tenho q jogar para antena.

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Rio de Janeiro
Dayane
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Dayane

Recentemente fiz uma recarga minima de18$ por que a atendente falou pra fazer uma recarga pra voltar a assistir os canais abertos. Voltei a ligar por falta de sinal e o atendente falou que a recarga foi envão nao precisava recaregar por que a tv era livre.

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HORIZONTE
Francisco Ivan
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Francisco Ivan

Aqui em Aracati-ce estão cobrando este mesmo valor 18,90 para liberar os canais abertos

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Aracati-ce
DURVAL PEREIRA DE CASTRO
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DURVAL PEREIRA DE CASTRO

A Sky pratica a mesma coisa q a Claro fazia! E tem ser obrigada abrir o sinal aberto q é cobrado!

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Rio de Janeiro
Carmen
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Carmen

Sou de Mairinque e tbm me sinto lezada por ter que recarregar para ter acesso aos canais abertos que são totalmente gratuito

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Sp
Lilian Lopes Gerencsez
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Lilian Lopes Gerencsez

Tenho claro tv e só tenho me aborrecido comprei um pacote, instalaram outro. Briguei e me dei mal, ao transferir de endereço tiraram o meu segundo ponto vitalício. Deram 1 ano e depois tenho que negociar. MEU pacote tem Now, instalaram um equipamento sem esse recurso. Pedi para trocar, querem me cobrar 90 reais. Um equipamento deu pane, pedi troca pelo correto com acesso ao Now. Técnico ligou eu conversei com ele e fui informada que ele não tinha o equipamento certo. O que fazer agora. Eles não são opção. Estou com um ponto sem funcionar.

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Itu, SP
Jane Rios
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Jane Rios

Comprei uma claro livre agora tive que comprar de uma outra operadora pois cortaram o sinal , é um absurdo ter que pagar por canais que são livres me sinto lesada pela claro.

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Capim Grosso _Ba
Rafaela cristina da veiga machado
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Rafaela cristina da veiga machado

Como faço pra conseguer ter os canais livres aberto de novo

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Morretes pr
Mario
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Mario

Procure a defensoria publica ou o Procon de sua cidade e abre o processo contra a operadora e terá seu sinal aberto nova mente é um direito de todos que tem o livre de qualquer operadora em todo o Brasil.

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Araruama RJ
VALDIR BATISTA CÂMARA
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VALDIR BATISTA CÂMARA

TO INDEPCIONADO COM A CLARO EU JA VINHA COM O SERVIÇO DE INTERNET TV E TELEFONE FIXO HA MAIS DE 7 ANOS POR ÚLTIMO AGORA INCLUIR UM PLANO CONTROLE NO CELULAR .A FRUSTRAÇÃO É NO PLANO DO CELULAR . ELES ME PROMETERAM O QUE NÃO EXISTE .NEM PARECE QUE TEM INTERNET , FICA RODANDO O TEMPO TODO , PROMETERAM QUE LIGAVA NO NÚMERO QUE COMEÇA COM 0300 TENTEI FOI UMA DECEPÇÃO

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DIADEMA SP
VALDIR BATISTA CÂMARA
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VALDIR BATISTA CÂMARA

EU TAVA COM UMA OPERADORA BOA CORREIOS CELULARES TEM UMA INTERNET EXCELENTE . LIGA NO NÚMERO QUE INICIA COM 0300 ,FIZ PORTABILIDADE PRA CLARO, QUEBREI A CARA , NÃO ATENDE MINHAS NECESSIDADES NEM A PAU

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DIADEMA SP
Paulo Sérgio dos Santos
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Paulo Sérgio dos Santos

Quando foi encerrado o sinal liguei la, e reclamei, pois comprei a antena pq o sinal onde morava era ruim, mais a atendente arrogante falou que nao apartir de uma data la nao eram mais obrigados a liberar canais e para isso eu teria que assinar um pacote, falei que ligaria para o Procon ela falou que eu poderia ligar para quem eu quisesse. Depois me estranhei, pois passou o tempo e eu acabei não ligando, quando liguei para assinar o pacote essencial que era o que eu tinha e pagava por ele R$59 com promoção pagava R$39 me deparei… Leia mais »

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