Call Center da Anatel é transferido para Recife

Nova central ficará responsável por atender consumidores que entram em contato com o órgão.

A partir desta quarta-feira, 13, a central de atendimento por telefone da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), passou a funcionar em Recife, no estado de Pernambuco. Até então, o serviço era operado a partir de Curitiba-PR.

A inauguração do novo call center teve a presença dos conselheiros da Anatel Vicente de Aquino e Moisés Moreira, dos superintendentes de fiscalização, Igor de Moura, e de relações com Consumidores, Elisa Leonel. Também estavam no evento o gerente do escritório regional da Anatel em Pernambuco, Ricardo Cavendish e da gerente de canais de relacionamento com o consumidor, Irani Cardoso.

A empresa vencedora da licitação é a Datamétrica. Ela ficará responsável por atender, encaminhar, tratar e controlar as solicitações de diferentes canais utilizados pelos consumidores para entrar em contato com a Anatel. O valor do contrato é de R$ 39,8 milhões e tem duração até 12 de março de 2022.

A nova central possui quase 500 profissionais e capacidade para realizar até 400 mil atendimentos por mês.

VIU ISSO?

–> Consumidores estão satisfeitos com os serviços da Anatel

–> Anatel pretende criar selo de qualidade para telefonia móvel

–> Anatel lança novo portal

Atualmente, o telefone 1331 é o canal mais utilizado pelos usuários para entrar em contato com a agência.

Todos os dias, são realizados uma média de 14 mil atendimentos, em sua maioria reclamações contra as operadoras, pedidos de informações ou sugestões.

O serviço de atendimento ao usuário funciona em dias úteis, das 8h às 20h (horário de Brasília). Além do telefone, a agência disponibiliza o atendimento via internet e pelo aplicativo Anatel Consumidor.

Com informações de Assessoria de Imprensa Anatel.

About Hemerson Brandão
Jornalista, gestor e produtor de conteúdo. São 8 anos trabalhando com blogs, revistas, agências e clientes corporativos. Apaixonado por ciência, tecnologia e exploração espacial.
Acompanhar esta matéria
Notificação de
5 Comentários
mais antigo
mais novo mais votado
Comentários embutidos
Exibir todos os comentários