17/12/2025
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Oi terá que indenizar cliente xingado por atendente de call center

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Atendente disse que usuário tinha “pinto pequeno” e “ejaculação precoce”.


A Oi foi condenada a pagar uma indenização de R$ 6 mil por danos morais a cliente que foi xingado por um de seus atendentes. A decisão foi da 9ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro.


O cidadão carioca contou à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) que não conseguia registrar sua reclamação contra os maus serviços prestados pela Telemar Norte-Leste, razão social da Oi Telefonia.


Ele explicou que sempre que ligava para a operadora, ficava minutos incontáveis pendurado ao telefone, ouvindo a musiquinha eletrônica de espera.

Por lei, o tempo de espera no SAC das empresas deve ser de, no máximo, um minuto. Operadoras que não cumprirem a norma podem ser multadas em até R$ 3 milhões.


VIU ISSO?


Segundo relatos do autor da ação, seu telefone tocou durante uma madrugada. Ao atender, ele escutou insultos do outro lado da linha: “Sei que seu pinto é pequeno e que você tem ejaculação precoce porque a sua mulher é feia.”

O homem gravou a ligação e entrou na Justiça contra a operadora. A sentença saiu na semana passada e a 9ª Câmara Cível do TJRJ condenou a Oi a pagar R$ 6 mil de reparação moral.

A assessoria de imprensa da empresa informou que “a Oi não comenta ações em andamento”.

Recentemente, a Vivo foi condenada a indenizar, por danos morais e estéticos, uma mulher que caiu em vala de manutenção. 

TIM atinge a marca de 10 milhões de clientes utilizando o VoLTE

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Meta da operadora é oferecer o serviço a 96% da população até 2020.


Mais de 10 milhões de clientes da TIM já utilizam o VoLTE (Voice over LTE, na sigla em inglês) para se comunicar com outras pessoas. O serviço está disponível em cerca de 2.200 cidades no Brasil, incluindo todas as capitais.


A TIM foi a primeira operadora a anunciar o VoLTE no Brasil e utiliza a rede 4G em todas as frequências, incluindo o 700Mhz. 


A tecnologia melhora consideravelmente a qualidade das ligações e oferece maior cobertura e estabilidade para as chamadas de voz. 

“A liderança da TIM na cobertura 4G e o pioneirismo no uso 700 MHz permitiram a TIM sair na frente e lançar o serviço de voz em HD devido a qualidade de sua rede e os fortes investimentos em infraestrutura”, conta o CTIO da TIM Brasil, Leonardo Capdeville.

“O sucesso da utilização, hoje já com mais de 10 milhões de usuários, é a prova de que estamos no caminho certo para melhorar cada vez mais a experiência de uso dos nossos clientes”, completa Capdeville.

O VoLTE permite que as ligações, hoje realizadas por meio de circuitos, evoluam para uma rede de dados, garantindo eficiência e estabilidade.

A nova tecnologia contribuiu para que serviço de voz da TIM fosse eleito o melhor entre as operadoras pela consultoria independente P3 Communications. 

Os testes foram realizados em São Paulo, Brasília e no Rio de Janeiro em mais de 9.000 Km durante os meses de agosto e outubro deste ano. 

Com foco na melhor experiência dos seus clientes, a meta da companhia é oferecer o VoLTE para 96% da população urbana até 2020 em mais de 4 mil cidades, por meio da rede 4G da operadora.


Benefícios do VoLTE


Qualidade é uma das vantagens da novidade, já que as ligações são realizadas em alta definição de voz, sem ruídos. 

Outros fatores importantes para o usuário são a navegação simultânea utilizando o 4G, redução do consumo de bateria, além de o tempo de estabelecimento da ligação ser até quatro vezes mais rápido do que o atual.

Com essa tecnologia, o consumidor pode efetuar e receber chamadas por meio da rede LTE (4G), ao iniciar ou receber uma ligação. 

Em relação à cobrança, não significa maior custo para os clientes da TIM. O usuário continuará sendo tarifado da mesma maneira, conforme seu plano. As ligações não são descontadas do pacote de dados.

O acesso ao VoLTE depende de um smartphone compatível e da atualização do sistema operacional para a versão mais recente. 

Todos os aparelhos do portfólio atual da TIM já suportam o VoLTE. Inclusive a TIM foi a única certificada pela Apple a liberar a tecnologia aos clientes que utilizam iPhone. 

Os consumidores poderão conferir no site https://www.tim.com.br/go/para-voce/cobertura-e-roaming/4g/voz-em-hd a lista completa de modelos compatíveis, as cidades onde a funcionalidade está disponível, além de esclarecerem suas dúvidas sobre a tecnologia. 

Clientes pré, pós, controle e corporativos das cidades já contempladas têm acesso ao serviço.

Oi perde mais de 731 mil clientes de telefonia celular em um mês

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Vivo e Claro também registram redução em sua base de usuários.


As operadoras Oi, Vivo e Claro perderam clientes de telefonia celular de setembro para outubro. Em setembro, a Vivo havia sido a única operadora a perder clientes. 


No entanto, o mico desse mês do Minha Operadora vai para a Oi que perdeu o maior número de clientes: -731.502, uma queda de -1,88%.


A Vivo teve -436.129 chips desativados no período, uma redução de -0,59% na sua base de clientes. Já a Claro sofreu uma queda de -0,05% no número de assinantes.

Um fato curioso tem ocorrido com a Algar Telecom: desde julho deste ano, a operadora não ganha e nem perde clientes, mantendo sua base em 1.289.852 usuários. 


A resposta mais coerente para essa situação é de que a Algar não está enviado os dados para a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), visto que o mercado de telefonia celular é muito movimentado.



VIU ISSO?



O destaque continua sendo a Nextel, que vem crescendo em ritmo acelerado. De setembro para outubro, a operadora ganhou 57.734 novos clientes, um aumento de +1,81% em sua base. 


A TIM também cresceu no último levantamento realizado pela Anatel, registrando um aumento de +0,29% em seu número de clientes.

1. Nextel (+1,81%)
2. TIM (+0,29%)
3. Algar (0,00%)
4. Claro (-0,05%)
5. Vivo (-0,59%)
6. Oi (-1,88%)

O número total de chips ativos no Brasil teve uma queda de -0,39%. Em outubro, 905.986 números de celular foram desativados. Assim, o país conta atualmente com 233.347.861 telefones móveis ativos. 

700 novas lojas! Ação de marketing da T-Mobile causa impacto

William Plaza
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A divulgação das 700 novas lojas da T-Mobile nos EUA envolveu uma ação gigantesca de divulgação, confira como foi.




A propaganda é a alma do negócio, um dos jargões mais
conhecidos do mundo das vendas se encaixa perfeitamente com uma ação da
operadora alemã T-Mobile e a agência de shopper marketing TracyLocke.
A operadora que tem como sua principal acionista a alemã
Deutsche Telekom, promoveu uma super ação para propagar a abertura de 700 novas
lojas, espalhadas pelos Estados Unidos. A agência responsável por essa
divulgação demonstrou em seu site alguns pontos sobre essa campanha que foi
colocada em prática no ano passado.


A divulgação, que ficou a cargo da TracyLocke envolveu
diversos elementos: 6.188 banners para web, 360 outdoor em pontos estratégicos,
divididos tanto em letreiros pela estrada, como também em caminhões rodando
pelo país com a identidade visual da campanha. Também foram utilizados 212
anúncios em jornais e 36 unidades pop-up retail, espaço de vendas temporários.

 


VIU ISSO?

Recentemente a T-Mobile divulgou que também irá promover uma grande renovação em sua sede, localizada em Washington. A operadora irá investir US$ 160 milhões. 


Com  a renovação da sede, prevista para ser concluído em três anos, trará ainda mais vantagens para seus funcionários, acrescentando áreas de reunião ao ar livre, espaços de co-working, cafeterias, entre outras coisas. 
Atualmente a T-Mobile conta com 76.6 milhões de assinantes, dos quais 38 milhões são são pós-pagos.

De que tamanho é o seu coração? Confira a nova campanha da Vodafone

William Plaza
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Valorizar as relações familiares, essa é a mensagem que a Vodafone passa em sua nova campanha de Natal.




De que tamanho é o seu coração? Esse é o nome da nova
campanha de natal da Vodafone Portugal que através de um vídeo divulgado no
Youtube e que também já está sendo veiculado em canais de TV toca em um ponto
recorrente em muitas família, o relacionamento entre madastra e enteada.

Diferentemente de estigmas, como o da madastra não se importar com os filhos de seu conjugue, o vídeo da Vodafone reacende a questão da união familiar, tema que sempre vale a pena reiterar, ainda mais na reta final de ano, momento em que é recomendado fazer reflexões e deixar rusgas de lado.

A campanha criada por J. Walter Thompson, nas palavras de Leonor Dias, diretora de marca da Vodafone Portugal, transmite a mensagem que podemos aumentar o número de pessoas que estão dentro dos nosso corações e das nossas famílias, como madastras, padastros, enteados ou novos irmãos. 


VIU ISSO?


“Esperamos que seja uma mensagem que ultrapasse a época das festividades e se transforme em resolução de ano novo”, completa a executiva.

Telebô é a nova estação educativa do Museu das Telecomunicações

William Plaza
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Evento de lançamento está marcado para o dia 01 de dezembro.


O instituto Oi Futuro anunciou que no dia 01 de dezembro
será lançado no Museu das Telecomunicações a estação educativa Telebô. No
comunicado a Oi diz que o evento contará com uma roda de conversa inspiradora
com profissionais da indústria criativa de games.
Localizado no bairro do Flamengo, no Rio de Janeiro, o Museu
das Telecomunicações é uma das duas unidades do instituto Oi Futuro, inaugurado
em 2007.


Quando chega ao Museu das Telecomunicações, o visitante recebe um fone de ouvido e um aparelho que o conduz por uma viagem pelo tempo através da história da comunicação. A Oi diz que as atrações contam a aventura da comunicação humana, com o olhar voltado para o passado, para o presente e para o futuro.
Programação para o lançamento do Telebô:
Data: 01 de dezembro
  • 14h – Roda de conversa no teatro
  • 15h – Experimentação do game no Museu
  • 16h – Estação Educativa Telebô
VIU ISSO?

O Museu das Telecomunicações está localizado na Rua 2 de
dezembro, 63 – Flamengo (Rio de Janeiro). 

Para especialista, situação de Isabel dos Santos na Unitel é frágil

Backupado Odapukcab
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Após aliança entre Oi e Sonangol, engenheira tem sofrido pressão para deixar a direção da empresa de telecomunicações angolana.



Os dias da empresária angolana Isabel dos Santos à frente da empresa de telecomunicações Unitel podem estar contados. Nos bastidores do setor, jornalistas e economistas consideram que a situação dela é bastante complexa e até frágil.


Caso Santos deixe o Conselho de Administração, ela perderá a influência que detém junto aos parceiros. Se ficar, terá que ser transparente em relação aos ativos e passivos que a empresa construiu desde a sua fundação. 


A Unitel S.A. é uma empresa da Angola prestadora de serviços na área de telecomunicações móveis (telefonia celular), tendo sido a primeira a operar com a tecnologia GSM no mercado angolano. O Grupo Oi detém uma participação de 25% na Unitel.

Informações preliminares dão conta que a Oi se aliou a Sonangol e juntas passam a deter 50% das ações. Após essa aliança, pairou sobre a engenheira Isabel dos Santos uma pressão para que abandone o Conselho de Administração. 

O especialista em regulação Miguel Vieira disse ao portal de notícias Voa Português que muito dificilmente Isabel dos Santos vai ceder em abandonar a direção da Unitel, onde firmou a sua influência.

Já o especialista em macroeconomia Galvão Branco entende que seria bom que a Unitel deixasse de ter o aspecto monopolista e fosse mais aberta.


VIU ISSO?


“Se a engenheira Isabel dos Santos pretende assumir a participação na Unitel que eventualmente a Mercury pela Sonangol vai disponibilizar, é bom que o faça no quadro das regras a serem estabelecidas pelo accionista principal, eu acredito que não haja interesse em constituir-se uma situação de quase monopólio”, explica Branco ao Voa Português. 

No entanto, ele considera que “a Unitel deve ter um leque mais alargado possível de acionista”.

O economista vê com bons olhos a sua cotação em bolsa porque, nesse caso, “qualquer cidadão pode adquirir pequenos activos”.

O confronto entre a Oi e a empresária angolana é antigo. Em abril deste ano, a Oi acusou Isabel dos Santos de impedir o pagamento de dividendos da Unitel e de criar uma empresa nas Ilhas Virgens Britânicas que, segundo os advogados da Oi/PT Ventures, podem configurar a prática de gestão lesiva para a Unitel.

Na ação que ainda está em andamento, a Oi reclama 665 milhões de euros que corresponde ao peso da participação financeira da empresa e o valor dos dividendos por receber desde 2011. 

“Match” é novo filme da Vivo em campanha contra vício no celular

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Vídeo é o terceiro da operadora para a campanha “Tem Hora pra Tudo”.


A Vivo lançou mais um filme para a campanha “Tem Hora pra Tudo”, que visa à combater o vício no celular e conscientizar os usuários sobre a importância de controlar o tempo que eles passam conectados.


No novo vídeo, denominado “Match”, um rapaz acessa um aplicativo de relacionamentos em uma festa sem perceber o que acontece a seu redor. 


Quando levanta os olhos da tela do celular, cruza seu olhar com uma garota interessante e os dois começam a flertar, mudando seu status de “Match” para “Olho no Olho”.

Toda narrativa é embalada pela música “Spending my Time”, da banda Roxette, tema da campanha. Assista ao filme:


A campanha “Tem Hora pra Tudo” traz peças nas quais as pessoas escolhem se desconectar para aproveitar o momento presente.


VIU ISSO?


Visualmente, é o botão de “deslize” do celular que sinaliza a escolha entre conexão e desconexão. 

Match é o terceiro filme da campanha, que já estreou “Casal” e “Ninar”.  

No primeiro, um casal está na cama quando barulho de notificação soa. Entre “Visualizar” e “Namorar”, a mulher desliza para o namorar, priorizando a conexão do momento. 

Já “Ninar” mostra uma mulher cantando uma música de ninar e colocando seu filho para dormir. Para estar conectada por inteiro com a criança, ela desliga o celular que tocava.

“As pessoas nunca estiveram tão conectadas quanto hoje e entendemos que esta discussão é muito importante, pois permeia o dia a dia de todos. Nosso propósito é oferecer a melhor conexão para que as pessoas possam ter as melhores experiências e isso inclui também saber se desconectar”, explica a diretora de Imagem e Comunicação da Vivo, Marina Daineze.

A campanha conta com comerciais para TV aberta e a cabo, digital, mídia exterior, revista e cinema. A criação e estratégia são assinadas pela agência Africa.

Vivo oferta seis meses grátis de pacote “Internet Vídeo e Música”

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Pacote oferece 2GB extras de dados para gastar com apps.


A Vivo está oferecendo seis meses grátis do pacote “Vivo Internet Vídeo e Música” de 2GB para os clientes dos planos Controle que pagam suas contas via fatura ou cartão. A gratuidade é válida até o dia 31 de dezembro.

Clientes do Controle Pas, no entanto, não contam com o benefício. Lembrando que desde a última segunda-feira (26), os planos Controle Fatura e Pass sofreram mudanças no valor e na franquia de dados, que você pode conferir aqui. 


O pacote “Vivo Internet Vídeo e Música” dá 2GB de internet para os usuários assistirem filmes, vídeos e escutar música sem gastar a sua franquia de dados.

O pacote vale para o uso dos aplicativos da Netflix, Spotify, YouTube, Tidal e Vivo Música. 

A franquia extra começou, a princípio, a incluir apenas a navegação no aplicativo Vivo Música by Napster e para assistir aos vídeos do YouTube. 

Em março deste ano, a Vivo acrescentou a Netflix no pacote e, em abril, expandiu a parceria com o Spotify e Tidal. 


VIU ISSO?


Para os clientes Vivo Turbo, o pacote sai por R$ 4,99 válidos por sete dias. Para contratar o pacote, o usuário deve enviar um SMS com a palavra VIDEOEMUSICA para 1515. 

Como a renovação é automática, também é preciso enviar uma mensagem com a palavra CANCELAR em caso de desistência do serviço.

Vale lembrar que a promoção de Black Friday da Vivo que oferta planos Smart Empresas com dobro de dados vale até amanhã (30).

Convites para o TIM BETA devem ser resgatados até amanhã (30)

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Resgate deve ser feito por consumidores que receberam e-mail com o convite durante a Black Friday da operadora.


Durante a Black Friday, a TIM distribuiu convites para o TIM BETA por meio da ação “Quero ser Beta”. Consumidores que se cadastraram no site da operadora para tentar ser Beta tem até a próxima sexta-feira (30) para aceitar o convite enviado pela TIM e finalizar o cadastro. 


Para saber se você ganhou um convite, basta procurar na sua caixa de entrada um e-mail anunciando: “Você acaba de ganhar um convite TIMBETA!”




Se você recebeu o e-mail, precisa clicar em “aceitar o convite” e fazer um login na página que se abrirá. Em seguida, você deve inscrever um número TIM pré-pago e finalizar o cadastro.

Lembrando que esse procedimento deve ser feito até a próxima sexta-feira (30).


VIU ISSO?

Entre os benefícios do TIM beta estão 10GB de internet, 600 minutos para falar com qualquer operadora do Brasil usando o 41 e SMS à vontade por R$ 55 mensais.

O plano ainda inclui TIM music by Deezer, com milhões de músicas para ouvir onde e quando quiser, e TIM Protect Backup 15GB, para armazenar suas fotos, vídeos e arquivos em nuvem.

Para quem já é Beta, está no ar o “Desafio Meu Tim” para os clientes que quiserem se tornar BETA Lab!. 

Os participantes ganham 50 pontos que serão computados no no Blablablâmetro até o final da rodada. O desafio da rodada vai até o dia 31 de dezembro.

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