17/12/2025
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Procon notifica Vivo para esclarecer má prestação de serviço

Backupado Odapukcab
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Notificação foi emitida após órgão receber inúmeras denúncias de clientes.



A diretoria de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) do Acre notificou a Vivo para prestar esclarecimentos sobre a prestação de seu serviço em municípios do estado.


A notificação veio após inúmeras denúncias sobre má prestação de serviços da operadora nas cidades de Brasileia e Epitacioinlândia. 


De acordo com o artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de serviços é responsável pelos vícios de qualidade que tornem impróprios ao consumo ou diminuam seu valor.

Após a notificação, a empresa tem até cinco dias para enviar os esclarecimentos exigidos, sob pena de autuação no caso de descumprimento.


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Assim, o Procon enfatiza a importância de os consumidores formalizarem reclamações junto ao órgão quando estiverem enfrentando problemas com as empresas de telefonia. 

Além de ajudarem no direcionamento da notificação, as queixas possibilitam que os consumidores tenham abatimento proporcional na conta dos dias que ficaram sem o serviço. 

Nesse mês de dezembro, a Vivo também se viu envolvida em outra polêmica. Torcedores do Palmeiras ameaçaram cancelar os serviços da Vivo após um funcionário utilizar a apresentação da Aura, assistente virtual da Vivo, para fazer uma brincadeira com o time.

O funcionário fez a seguinte pergunta à Aura: “Quantos títulos brasileiros têm o Palmeiras?”. E a resposta foi: “Desculpe, eu não consigo te responder. Há casos em que a matemática não parece fazer sentido.”

Após 10 anos: Sky irá abandonar ciclismo no fim de 2019

William Plaza
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Team Sky terá patrocínio com a operadora até o fim de 2019.



Após 10 anos o Tem Sky, uma das equipes mais vitoriosas da história do ciclismo, acumulando 322 vitórias, sendo seis no Tour da France e uma no Giro d’Italia, sofrerá uma baixa significativa. A operadora britânica Sky não será mais sua patrocinadora a partir de 2020, decisão que faz parte de uma reformulação interna em que não será mais destinado fundos para o investimento na modalidade.


“Entramos no ciclismo de elite para inspirar uma maior participação em todos os níveis e, depois de mais de uma década, não poderia estar mais orgulhoso do que conseguimos com os nossos parceiros do ciclismo britânico. No entanto, no final de 2019, é o momento certo para iniciarmos um novo capítulo”, declarou Jeremy Darroch, CEO da Sky.

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Sir Dave Brailsford, diretor-geral da equipe, declarou que “A Sky  continuará normalmente até o final do próximo ano. Nós temos a mente aberta em relação ao futuro e à possibilidade de trabalharmos com um novo parceiro. Por agora, queremos agradecer a todos os ciclistas e outros profissionais do Team Sky, do passado e do presente, e, acima de tudo, os fãs que nos apoiaram nesta jornada”.

Nextel prorroga campanha “Voto de Confiança” pela terceira vez

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Consumidores negativados no SPC ou Serasa terão mais uma oportunidade de contratar um plano pós-pago da operadora.


Não sabemos se a campanha “Voto de Confiança” da Nextel está fazendo muito sucesso ou está tendo pouca adesão, mas o fato é que a operadora está investindo na campanha e prorrogou pela terceira vez o prazo para que consumidores com o nome negativado no SPC ou Serasa possam contratar um de seus planos pós-pagos.


Na última prorrogação, os consumidores tinham até este sábado (15) para entrar em contato com a operadora e contratar um plano. Agora, quem tiver interesse em ser cliente Nextel e estiver com o nome negativado, pode participar da campanha “Voto de Confiança” até o dia 21 de dezembro.


Os planos disponíveis são de 4GB por R$ 49,99 por mês e de 8GB por R$ 69,99 por mês. Esses preços são válidos para contratação realizada pela portabilidade.


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Os pacotes contam com ligações ilimitadas para qualquer operadora do Brasil o código 99, internet sem bloqueio, roaming nacional grátis e SMS ilimitado.

Só não podem participar da campanha “Voto de Confiança” os consumidores que estão inadimplentes com a Nextel.

Bloqueio de celulares irregulares será ainda mais efetivo em 2019

William Plaza
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Presidente da Anatel comenta sobre a necessidade de fortalecer o programa “Celular Legal”.


No dia 7 de janeiro de 2019 será iniciada uma nova etapa do “Celular Legal”, programa criado pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) no ano passado para o bloqueio de aparelhos piratas. Os planos da agência é que em 2019 essa fiscalização seja ainda mais efetiva. 

“Neste ano precisaremos amadurecer e avançar com o projeto. Na medida que bloqueia irregulares, adulterados, sem certificação ou com IMEI inválido, diminui os incentivos para a prática do furto ou do roubo. Evidentemente existem polêmicas sobre a possibilidade de clonagem, mas por isso entendo que o projeto vai decantar este ano”, afirmou Leonardo de Morais, presidente da Anatel.


Mais de 100 mil celulares irregulares já foram bloqueados. Na próxima etapa do processo que será iniciada em janeiro o bloqueio será realizado em aparelhos da região Nordeste e dos demais estados do Norte e Sudeste. Os usuários que contam com aparelhos enquadrados como irregular recebem um SMS 75 dias antes da ação. O bloqueio nas regiões citadas começará a ser realizado a partir do dia 24 de março.

Morais também enfatiza a importância da atuação da sociedade no processo. “É importante que a própria sociedade esteja consciente. O projeto terá mais efetividade na medida em que, ao comprar celular de segunda mão, se verifique o IMEI, que pode ser feito pelo próprio site da Anatel”, diz o executivo. 

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As operadoras adotam uma postura cética em relação ao projeto, já que a clonagem de um IMEI válido é um procedimento usual, e na impossibilidade de determinar o IMEI original e a decisão de não bloquear o aparelho, abre precedentes para que diversos aparelhos continuem operando com o IMEI clonado, o que, de acordo com as operadoras, torna o projeto ineficiente em relação ao impacto no roubo ou furto. 

Operadora Correios Celular chega a mais um estado do Nordeste

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No total, operadora está presente em 25 estados, ofertando serviços a 70% da população.



A operadora Correios Celular foi lançada oficialmente no estado de Alagoas. Com a expansão, a operadora móvel virtual (MVNO) dos Correios passa a estar presente em 25 estados brasileiros. 


Em todo o país, o serviço é oferecido em parceria com a empresa EUTV, prestadora de Serviço Móvel Pessoal (SMP), utilizando a rede da TIM e é autorizado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).


Os primeiros pacotes de serviço comercializados em Alagoas são de planos pré-pagos, com valores entre R$ 20 e R$ 90.

Neste mês de dezembro, a operadora está com uma promoção que garante o dobro de internet para todos os planos. 

Segundo os Correios, com o lançamento da telefonia no estado, serão cerca de 3.700 agências postais no oferecimento dos chips, com mais de 150 mil postos de recarga e alcançando mais de 70% da população brasileira.


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Planos


A Correios Celular oferece cinco planos pré-pagos para os clientes:

Alô 20: 1 GB (fora da promoção são 500 MB) + 30 minutos de ligação – por R$ 20/30 dias

Alô 30: 2 GB (fora da promoção é 1 GB) + 100 minutos de ligação – por R$ 30/30 dias 

Alô 40: 6 GB (fora da promoção são 3 GB) + 200 minutos de ligação – por R$ 40/30 dias

Alô 60: 10 GB (fora da promoção são 5 GB) + 300 minutos de ligação – por R$ 60/30 dias

Alô 90: 16 GB (fora da promoção são 8 GB) + 400 minutos de ligação – por R$ 90/30 dias

Anatel: preocupação com TVRO não pode atrapalhar 5G no Brasil

William Plaza
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Anatel reitera o compromisso de manter o Brasil na vanguarda para a implementação do 5G.


Um dos principais entraves para o 5G acontecer no Brasil são as TVROs – TV parabólica em banda C satelital), já que elas trabalham no espectro entre 3625 MHz até 4200 MHz, próximo ao que será delimitado para o 5G – 3400 MHz aos 3600 MHz. Essa proximidade pode causar interferências, por isso que alguns representantes de operadoras estão pedindo uma certa cautela em relação ao leilão. 

A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) declarou recentemente que o leilão deve acontecer no fim do ano que vem ou início de 2020. De acordo com Ayrton Capella, diretor de Assuntos Regulatórios da Claro Brasil esse leilão deveria ser realizado apenas em 2021.

“Antes de vender a frequência de 3,5 GHz precisamos avaliar os efeitos do uso da faixa sobre as TVROs. Isso determinará como o serviço de celular será prestado, quais serão as topologias das redes, as potências das Erbs, o tamanho das células, entre outras questões técnicas”, Capella, durante o 55 Encontro Tele.Síntese.
O presidente da Anatel, Leonardo de Morais, declarou no início dessa semana que é legítima a preocupação mas que isso não pode atrapalhar o Brasil de estar na vanguarda do processo de adoção para o 5G.
“Acho que é legitima a preocupação em resguardar a população que ainda tem como principal meio de entretenimento e lazer a TV aberta e que a recebe basicamente por esses sistemas de TVRO. Mas isso não pode contradizer ou ser excludente com o objetivo de o Brasil estar na vanguarda do processo do 5G”.

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Morais também disse que a agência tem feito um trabalho bem cauteloso em torno do 5G.  “Temos o primeiro sistema instalado nas Américas de 5G Rooftop no padrão stand alone após o release 15, com core totalmente 5G, para testes. O segundo do mundo. Isso é muito revelador da preocupação com as TVROs. As preocupações estão muito contempladas”.
Em relação ao processo dos testes a Anatel já havia sinalizado que os procedimentos no laboratório já foram concluídos mas ainda faltam os de campo, que serão feitos no centro de referência da Claro, no Rio de Janeiro. O resultado deve ser liberado no começo do ano que vem. 

América Latina: até 2020 menos de 1 mi de pessoas estará usando 5G

William Plaza
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As regiões com mais adeptos será o nordeste da Ásia e a América do Norte.




A partir de 2019 a adoção do 5G ganhará forma, teremos uma crescente em relação ao lançamento das redes comerciais e a chegada dos primeiros smartphones compatíveis com a tecnologia. De acordo com a Ericsson as regiões que irão se destacar na adoção da tecnologia será o nordeste da Ásia e a América do Norte. No caso da região em que o Brasil está inserido, a América Latina o processo será mais devagar. 


A expectativa do relatório da Ericsson é que até 2020 menos de 1 milhão de pessoas estejam usando o 5G na América Latina. Até 2024, ano em que a Ericsson acredita que mais de 40% da população estará conectada à quinta geração móvel. 


Em números, a expectativa é a seguinte: 47 milhões de pessoas estarão conectadas ao 5G na América Latina, enquanto no nordeste da Ásia haverá 879 milhões de usuários e na América do Norte serão 245 milhões. 


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Falando especificamente do Brasil, a previsão das principais operadoras do país, é que o 5G esteja operando por aqui apenas em 2021. Recentemente a Anatel confirmou que pretende realizar o leilão de frequências no fim do ano que vem ou início de 2020. Essa perspectiva desagrada Ayrton Capella, diretor de Assuntos Regulatórios da Claro Brasil. Em sua visão o leilão deve ser realizado apenas em 2021, já que devem ser avaliados todos os efeitos do uso da faixa de frequência de 3,5 GHz sobre as TVROs ((TV parabólica em banda C satelital)

Executivos da Algar Telecom vivenciam um dia como atendentes

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Objetivo é que a alta gestão da empresa volte aos seus postos com uma nova visão focada em um atendimento ao cliente mais humanizado.



Os executivos da Algar Telecom estão vivenciando na prática como funciona o atendimento ao cliente, tanto por telefone quanto digitalmente. 


Isso porque a companhia criou o programa Pulso do Cliente, com o intuito de que os executivos possam ter contato com os clientes e voltarem para seus postos com uma nova visão. 


O objetivo do programa, segundo a operadora, é que os executivos consigam ir além da teoria e vivenciem um dia como atendentes, ouvindo os problemas mais recorrentes, como funciona o processo na prática e quais as ações necessárias para solucioná-los.

De acordo com a Algar Telecom, o projeto já está fazendo grande diferença dentro da empresa. A alta gestão está tendo a oportunidade de entender de perto tanto as dores dos clientes quanto o trabalho e dificuldades encontradas pelos atendentes. 


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Assim, segundo a operadora, os executivos têm se sensibilizado mais em fazer de tudo para melhorar a experiência do cliente e buscar as melhores formas de oferecer um atendimento humanizado.

Após a vivência do dia a dia, espera-se que o executivo volte para sua área com uma nova visão e experiência, que repense os processos e conduza melhorias com o foco em aprimorar a experiência dos nossos consumidores.

O projeto se estende para todos os executivos da empresa, desde direção comercial até T.I. 

A operadora considera importante que a alta gestão esteja alinhada em todas as áreas, compreendendo profundamente a importância de ouvir o cliente e proporcionar a melhor experiência a ele. 


Em novembro, a Algar Telecom foi eleita a melhor empresa para o consumidor pelo Prêmio Época Reclame Aqui 2018.

Centro-Oeste recebe a primeira loja Iconic Store da Vivo

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Espaço oferece ambiente totalmente conectado, tecnológico e flexível, com possibilidade de degustação dos produtos.

A primeira loja Iconic Store da Vivo da região Centro-Oeste foi lançada na última terça-feira. A cidade a receber o modelo digital de vendas da operadora foi Brasília (DF). 

A loja conta com um ambiente totalmente conectado, tecnológico e flexível, onde se pode trabalhar e navegar pela internet da Vivo, jogar on-line ou degustar dos serviços da Vivo TV.


O espaço faz parte da estratégia da empresa de oferecer inovação e proximidade no relacionamento com os clientes. 

O modelo já existe nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná e Minas Gerais e, segundo a operadora, faz sucesso com os consumidores.


Na inauguração da Iconic Store do Shopping Morumbi, em São Paulo, no mês passado, a operadora apresentou o mais novo colaborador: um robô que interagiu com clientes e visitantes loja.

Localizada no ParkShopping de Brasília, a Vivo Iconic Store possui um layout diferenciado e desenvolvido para proporcionar uma experiência completa para o cliente. 

O espaço conta com 17 posições dinâmicas de atendimento, entre físicas e volantes, sendo duas delas salas Premium.

Nas salas Premium, os clientes têm a possibilidade de receber um atendimento exclusivo com hora marcada.

Entre as novidades, está a implantação do conceito e espaço de coworking, que permitirá aos clientes e visitantes da loja trabalharem utilizando o Wi-Fi Vivo Fibra nos tablets e notebooks expostos. 

Nestes locais, o consumidor também poderá conectar seus próprios equipamentos e fazer uso da internet de ultra velocidade da Vivo.

Já no Espaço Casa Conectada foi montado um ambiente aconchegante que remete à atmosfera mais íntima para experimentação do Vivo TV, Vivo Fibra e acesso a jogos. 


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O novo projeto da loja também ganhou o Espaço Guru, onde os especialistas em tecnologia da Vivo oferecem consultoria para orientar e tirar dúvidas de clientes.

“Estamos muito felizes em trazer para Brasília este espaço totalmente novo, que coloca nossos clientes na vanguarda do atendimento. Uma experiência diferenciada, onde será possível navegar na Vivo TV como se estivesse no sofá de casa, testar smartphones e acessórios em diferentes espaços da loja e até mesmo trabalhar no espaço coworking”, revela o diretor Regional da Vivo no Centro Oeste, Emerson Martins.

O projeto arquitetônico da loja, desenvolvido pelo GAD, uma das mais importantes consultorias de Branding e Design do Brasil, traz elementos mais rústicos, como tijolo, cimento queimado, madeira de reflorestamento e aço, sempre considerando as melhores práticas sustentáveis, mas que aliados ao intenso uso de tecnologia criam uma mistura de moderno com industrial.

Atendimento especial 


Todo o time de atendimento da Vivo foi especialmente treinado para oferecer aos clientes a melhor experiência. Eles aprenderam técnicas de teatro e comunicação intuitiva para encantar cada vez mais o consumidor. 

A Vivo também foi buscar as melhores práticas do segmento de hotelaria e entretenimento para levar ao cliente uma experiência completa no mundo do varejo, também chamado pela empresa de “DNA VIVO EM LOJAS”.

A partir de janeiro, o novo espaço deverá oferecer também uma programação totalmente diferenciada com workshops gratuitos com temas relacionados à tecnologia para diferentes públicos. 



Prêmio POPAI 


A loja Vivo do Shopping JK Iguatemi, em São Paulo, levou o prêmio ouro POPAI Brasil 2017 e a Iconic Store do Barra Shopping, no Rio de Janeiro, recebeu o prêmio prata em 2018, ambos na categoria Projetos para Design e Arquitetura de Loja. 

O prêmio POPAI Brasil é a principal premiação nacional que reconhece os projetos mais originais e eficazes de arquitetura comercial, visual merchandising, comunicação visual, displays e materiais de comunicação no ponto de venda.

Prêmio Brasil Design Awards 


O projeto das Iconic Stores conquistou prata na categoria Design de Ambientes – Redes de Varejo na edição 2018 do Prêmio Brasil Design Awards (BDA) realizado pela Associação Brasileira de Empresas de Design (ABEDESIGN). 

A premiação é uma das maiores e mais importantes do design nacional, com o objetivo de reconhecer e destacar a capacidade criativa e inovadora do design na economia nacional.

TIM terá que pagar multa de R$ 1 milhão no Piauí

William Plaza
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Má prestação do serviço deu origem a multa que será revertida em favor do Fundo de Defesa de Direitos Difusos.


A Justiça Federal do Piauí, por intermédio da  juíza Marina Rocha Cavalcante, da 5ª Vara Federal, ordenou que a TIM Nordeste Telecomunicações pague uma multa de R$ 1 milhão, a título de dano moral coletivo, por má prestação de serviços. A sentença foi expedida na última segunda-feira (10). 


A ação do Ministério Público Federal é de autoria do procurador da República Kelston Pinheiro Lages, baseado em inquérito civil público instaurado com o objetivo de apurar as panes ocorridas no sistema de telefonia móvel no Piauí.


De acordo com um relatório de fiscalização da Anatel, o tráfego em todo o Piauí apresentou comportamento crescente, sem que tenha havido a necessária ampliação da rede de acesso para aumentar a capacidade de atendimento simultâneo dos usuários do serviço. Dessa forma, houve o aumento da taxa de bloqueios, diante da impossibilidade da operadora atender satisfatoriamente à demanda, caracterizando, portanto, a prestação inadequada do serviço.

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O valor da multa será revertido em favor do Fundo de Defesa de Direitos Difusos.


A TIM nos enviou uma declaração sobre o caso, confira abaixo na íntegra:

“A TIM informa que ainda não foi intimada oficialmente da decisão, mas ressalta que a mesma ainda é passível de recursos. A companhia esclarece ainda que a referida Ação Civil Pública foi ajuizada em 2009 e os fatos nela contidos não refletem os atuais índices de qualidade da operadora no Piauí, o que foi reconhecido pela ANATEL na ação. A TIM continua realizando fortes investimentos no estado, tanto em infraestrutura de rede quanto na inovação do conceito de atendimento, com a entrega do novo modelo de loja digital.“

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