A Claro passou a oferecer um serviço anti-spam gratuito que bloqueia chamadas de telemarketing abusivo diretamente na rede móvel, sem que o aparelho do usuário chegue a tocar. O aviso aos clientes começou a ser enviado por mensagens SMS neste domingo (13), em todo o país, colocando a operadora no mesmo caminho trilhado pela Vivo, que oferece uma tecnologia semelhante há cerca de 18 meses.
Batizado de Claro Chamada Segura, o recurso foi criado para conter o uso fraudulento da rede por números que disparam um volume massivo de ligações. A adesão é automática para toda a base de telefonia móvel da operadora, e quem não quiser participar precisa manifestar a recusa pelo link enviado na própria mensagem de texto, no modelo conhecido como opt-out.
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COMO FUNCIONA O CLARO CHAMADA SEGURA
O sistema atua na filtragem direta da rede, o que significa que a ligação identificada como abusiva sequer chega a fazer o telefone do assinante tocar. Segundo a Claro, a tecnologia foi desenvolvida internamente e não depende de ferramentas comerciais distribuídas nas lojas de aplicativos, solução à qual muitos consumidores recorrem para tentar se proteger por conta própria. Veja os principais pontos do serviço:
| Item | Como funciona |
|---|---|
| O que é filtrado | Chamadas de números que geram volume massivo de ligações e caracterizam uso fraudulento da rede |
| Onde ocorre o bloqueio | Na rede da operadora, antes de o aparelho tocar |
| Origem da tecnologia | Desenvolvida internamente pela Claro, sem apps comerciais |
| Quem está incluído | Todos os clientes de telefonia móvel, cerca de 279,2 milhões de linhas |
| Planos atendidos | Pré-pago, controle e pós-pago, por determinação da Anatel |
| Custo | Gratuito para toda a base de consumidores |
| Como sair | Modelo opt-out, pelo link enviado no SMS de aviso |
VIVO ABRIU O CAMINHO E GEROU DISPUTA
A movimentação da Claro acontece depois de um período de forte atrito no setor, quando as concorrentes reclamaram do mecanismo antispam da Vivo e levaram a briga à Anatel. As tentativas de derrubar a tecnologia não avançaram, e o tema só começou a ser pacificado após dois despachos da agência reguladora. O caminho até a virada de posição das rivais teve etapas bem marcadas:
- Junho: as operadoras concorrentes reclamam do bloqueio aplicado pela Vivo e a disputa chega à Anatel.
- Julho: a Prefeitura de São Paulo também critica o filtro de chamadas da operadora, ampliando o debate.
- Agosto: a Anatel aprova o antispam da Vivo e recomenda o modelo ao restante do setor.
- Setembro: a Claro envia o SMS aos clientes e ativa o Claro Chamada Segura na rede móvel.
Apuração junto a fontes do mercado indica que a Claro já desenvolvia um projeto parecido havia meses, mas chegou a engavetá-lo antes de retomar o plano agora. A divulgação vem sendo feita de forma discreta, concentrada nas mensagens enviadas aos assinantes, sem um anúncio institucional mais amplo que detalhe o funcionamento da nova ferramenta de bloqueio.
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TIM TAMBÉM PREPARA FERRAMENTA
A tendência é que o bloqueio feito na rede vire padrão de mercado no Brasil. Além da Claro, a TIM também prepara uma ferramenta gratuita contra o telemarketing abusivo, o que deixaria as três maiores operadoras do país com recursos equivalentes para conter ligações indesejadas. A disputa que começou com resistência à iniciativa da Vivo caminha agora para uma adoção generalizada.
