A Vivo modificou silenciosamente as condições do Vivo Fibra em seu site e agora vai cortar o Wi-Fi dos clientes inadimplentes a partir de fevereiro de 2026, conforme informação divulgada inicialmente pelo site Tecnoblog. A alteração começou a ser comunicada à base de clientes e representa uma mudança significativa nas condições de uso do serviço de internet por fibra óptica da operadora.
A partir de agora, a conexão sem fio passa a ser tratada como um bônus concedido apenas aos consumidores que mantiverem os pagamentos em dia, conforme consta na etiqueta padrão do contrato.
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Wi-Fi vira bônus para bons pagadores
Na prática, quem atrasar o pagamento da fatura do Vivo Fibra perderá o acesso à internet Wi-Fi, mas ainda poderá utilizar a conexão cabeada via cabo Ethernet. A documentação oficial da operadora deixa claro que “seu plano conta com bônus de Wi-Fi, concedido enquanto sua fatura estiver em dia”. Isso significa que a rede sem fio deixa de ser um direito garantido e passa a ser um benefício adicional vinculado à adimplência.
Como funciona o corte e a notificação
A Vivo se comprometeu a notificar previamente os clientes em caso de inadimplência. O processo de bloqueio seguirá as seguintes etapas:
- Prazo mínimo de espera: 15 dias após o vencimento da fatura, conforme o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC) da Anatel
- Notificação: Cliente será avisado antes do corte do Wi-Fi
- Conexão alternativa: Cabo Ethernet continua funcionando durante o bloqueio do Wi-Fi
- Suspensão total: Pode ocorrer caso os débitos não sejam regularizados
Enquanto o Wi-Fi estiver bloqueado por falta de pagamento, o cliente ainda poderá conectar dispositivos diretamente ao roteador através de cabo Ethernet para navegar na internet. Ainda não há informações sobre se o equipamento da Vivo exibirá algum tipo de alerta ou aviso quando o Wi-Fi estiver desativado remotamente.
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Histórico de polêmicas com inadimplentes
A decisão de transformar o Wi-Fi em bônus vem após a Anatel impedir a limitação do bônus de internet implantado anteriormente pela operadora. Em setembro de 2025, a operadora havia modificado o contrato do Vivo Fibra para que a velocidade contratada fosse constituída quase inteiramente por bônus. Um plano de 500 Mb/s, por exemplo, passou a oferecer apenas 0,16 Mb/s de velocidade garantida e 499,83 Mb/s como bônus, tornando a conexão praticamente inutilizável em caso de inadimplência.
A estratégia anterior não foi bem recebida pela Anatel, que exigiu mudanças na postura da Vivo. Segundo fontes do setor de telecomunicações, a atual medida de transformar o Wi-Fi em bônus teria sido construída em entendimento com o órgão regulador. A operadora, que é a maior prestadora de telecomunicações do Brasil, agora promete dar mais transparência sobre o fato de que a conexão sem fio é tratada como um adicional destinado exclusivamente aos bons pagadores.
O que muda para os clientes
A mudança afeta todos os planos atuais do Vivo Fibra, que estão sendo migrados para as novas condições contratuais desde o dia 2 de fevereiro. Os clientes devem ficar atentos às notificações da operadora e manter os pagamentos em dia para continuar usufruindo do Wi-Fi. Para quem preferir ou precisar usar a internet durante um eventual atraso, a alternativa será conectar-se via cabo de rede diretamente ao roteador.
