A Claro iniciou o envio de comunicados oficiais por e-mail nesta semana de março de 2026 informando o encerramento definitivo do Claro Pay, sua conta digital de pagamentos. A operadora justifica a decisão como parte de uma nova fase estratégica focada em soluções financeiras mais integradas aos seus produtos de telecomunicações.
Os usuários têm até 30 dias, a partir do recebimento do aviso, para movimentar ou sacar o saldo disponível na conta. Após esse prazo, não será mais possível utilizar ou acessar nenhum produto vinculado ao serviço.
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SINAIS ANTES DO ANÚNCIO
Nas semanas que antecederam o comunicado oficial, o Claro Pay já vinha apresentando sérias instabilidades. Usuários relataram dificuldades crescentes para abrir novas contas no aplicativo, com o cadastro travando nas etapas iniciais sem qualquer aviso de erro claro.
Outros problemas que antecederam o encerramento:
- A funcionalidade de recarga em dobro desapareceu do app na última semana antes do anúncio
- Falhas ao enviar transferências via PIX foram registradas com frequência
- Contas foram relatadas como bloqueadas, impedindo pagamentos do dia a dia
- Relatos se multiplicaram no Reclame Aqui, com usuários sem acesso ao saldo
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O QUE DIZ A CLARO
No e-mail enviado aos clientes, a Claro afirma estar “evoluindo sua estratégia em serviços financeiros”, com foco em soluções integradas aos seus produtos, serviços e jornadas existentes.
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A operadora não detalha para qual solução os clientes serão migrados, mas deixa claro que a conta de pagamento do Claro Pay “não será mais oferecida” em nenhum formato. O prazo de 30 dias começa a contar a partir da data de envio do e-mail individualmente para cada cliente.
COMO RESGATAR O SALDO
Para quem ainda possui dinheiro no serviço, a Claro orienta que a transferência seja feita o quanto antes. Veja as opções disponíveis:
| Método | Como fazer |
|---|---|
| PIX pelo app | Acesse o Claro Pay e transfira todo o saldo para outra conta |
| Suporte por telefone | Ligue para 0800 882 9080, disponível 24h, todos os dias |
| Suporte por e-mail | Envie mensagem para [email protected] |
