A Claro assume liderança destacada em portabilidade numérica na telefonia móvel do Brasil, com saldo positivo de 731 mil clientes nos últimos 12 meses até novembro de 2025. O levantamento foi divulgado pela XP Research, unidade de análise do grupo XP Investimentos, e mostra que a operadora vem atraindo usuários de outras empresas em ritmo acelerado, especialmente nos últimos dois meses. A performance pode estar associada à parceria com o NuCel, serviço de telefonia móvel do Nubank que utiliza a infraestrutura da Claro.
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Vantagem ampla sobre concorrentes
O desempenho da Claro na portabilidade numérica supera com ampla margem o das concorrentes. A Vivo aparece na segunda posição com saldo positivo de 156 mil usuários no mesmo período – volume cinco vezes menor que o da líder. Já a TIM acumula resultado negativo, com perda líquida de 1,3 mil clientes que migraram para serviços de operadoras rivais.
Aceleração nos últimos meses
Entre dezembro de 2024 e setembro de 2025, a Claro manteve ritmo estável de atração, com média mensal próxima a 60 mil usuários vindos de outras operadoras. O mês de abril registrou o desempenho mais fraco do período, com saldo de 44 mil clientes. Nos últimos dois meses analisados, porém, a operadora apresentou aceleração significativa.
Em outubro de 2025, o saldo positivo de portabilidade alcançou 104 mil usuários – praticamente o dobro da média mensal anterior. Em novembro, o resultado foi de 98 mil clientes, mantendo o patamar elevado. A XP Research destaca que essa mudança representa intensificação relevante no ritmo de ganhos da operadora no mercado móvel brasileiro.
TIM e Vivo perdem terreno
As concorrentes não conseguiram acompanhar o desempenho da Claro. Veja o ranking de portabilidade no acumulado de 12 meses até novembro de 2025:
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- 1º lugar: Claro – saldo positivo de 731 mil clientes
- 2º lugar: Vivo – saldo positivo de 156 mil clientes
- 3º lugar: TIM – saldo negativo de 1,3 mil clientes
A TIM viu o déficit de portabilidade aumentar consideravelmente nos últimos meses, com perdas de 147 mil clientes em outubro e 122 mil em novembro. A operadora acumula resultados negativos mensais consecutivos, indicando saída contínua de usuários para a concorrência.
A Vivo, embora mantenha saldo positivo no acumulado de 12 meses, apresentou desaceleração recente. Em novembro, a operadora registrou resultado negativo de 11 mil clientes. No mês anterior, ficou praticamente estável, com saldo de apenas 1 mil usuário na diferença entre perdas e ganhos vindos de outras empresas do setor.
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Possível efeito NuCel
Os analistas Bernardo Guttmann e Luís Chagas, da XP Research, apontam que a aceleração coincide temporalmente com a intensificação dos esforços comerciais do NuCel. A operadora móvel virtual (MVNO) do Nubank, que utiliza a rede da Claro, lançou chip físico em julho de 2025 e apresentou ofertas mais agressivas no início de outubro.
Até julho, o NuCel operava exclusivamente com eSIM desde seu lançamento em novembro de 2024. A disponibilização de chips físicos, combinada com planos mais atrativos, ampliou o alcance do serviço. As mudanças podem ter contribuído para impulsionar a portabilidade em favor da infraestrutura da Claro.
Limitações da análise
O relatório da XP reconhece limitações na análise. Os dados divulgados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) não permitem isolar o impacto específico da NuCel, já que as informações são reportadas por operadora, sem distinção de marca ou canal comercial. A associação entre NuCel e o desempenho da Claro é tratada como hipótese baseada em coincidência temporal.
Mesmo com a ressalva, os analistas consideram que o momento e a magnitude da aceleração sugerem mudanças na dinâmica competitiva do setor. As alterações podem estar ocorrendo em ritmo mais rápido do que indicam as participações de mercado divulgadas oficialmente. A portabilidade numérica segue como indicador relevante para acompanhar pressões competitivas entre as operadoras móveis.