Em uma jogada estratégica para combater chamadas indesejadas, a Vivo anunciou, nesta semana, a liberação do seu serviço “Vivo AntiSpam” gratuitamente para todos os clientes — incluindo planos pré‑pago, controle e pós‑pago. O serviço, que estava em fase de testes desde dezembro de 2024, agora se torna uma oferta oficial abrangente para os 102,4 milhões de usuários da operadora no Brasil.
O que é o Vivo AntiSpam?
Desenvolvido internamente pela Vivo, o Vivo AntiSpam é um sistema que identifica e bloqueia automaticamente ligações indesejadas — como aquelas de telemarketing e discagem automática — antes mesmo de o telefone tocar. Esse bloqueio ocorre diretamente na rede da operadora, sem necessidade de apps adicionais ou internet para funcionar, o que o diferencia de concorrentes como o TrueCaller ou ferramentas nativas da Samsung.
Como a Vivo detecta chamadas suspeitas
O sistema monitora dados em tempo real sobre padrões de chamada na rede da Vivo: quem liga, com que frequência e por quanto tempo. A partir desses critérios, números identificados como spam são automaticamente barrados, evitando que o cliente seja incomodado. Ligadores fixos ou móveis, de qualquer operadora do país, podem ser bloqueados conforme esses parâmetros.
Quem pode usar
Segundo a Vivo, o Vivo AntiSpam está disponível sem custo extra para:
- Clientes pós‑pago;
- Clientes controle;
- — e, conforme a propaganda oficial, também para clientes pré‑pago.
Embora os termos no site mencionem especificamente planos pós e controle, a comunicação visual da campanha reforça a presença do serviço para quem utiliza linha pré‑paga. Ou seja: todos os mais de 100 milhões de acessos da Vivo podem aderir ao serviço.
Eficácia ainda sem números revelados
Até o momento, a operadora não divulgou dados sobre o desempenho da ferramenta, como percentual de bloqueios ou taxa de sucesso. Apesar de promissora, a eficácia real do recurso só será plenamente mensurável com dados concretos — que, até agora, não foram disponibilizados. A Vivo já reconhece essa lacuna, e a expectativa é que números como “quantas ligações foram barradas” ou “qual porcentagem diminuiu após ativação” possam ser compartilhados nos próximos meses.
Como ativar o anti‑spam da Vivo
A adesão ao Vivo AntiSpam é simples e pode ser feita por dois canais:
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- Aplicativo oficial da Vivo:
- Acesse o app, vá até Loja → Serviços Digitais, localize “Vivo AntiSpam” e siga as instruções para ativar.
- SMS:
- Envie a palavra ANTISPAM para 5050. A mensagem é processada em até 48 horas; o serviço passa a funcionar logo após esse prazo.
Após a ativação, caso um número seja bloqueado equivocadamente, o cliente pode solicitar análise de desbloqueio preenchendo um formulário oficial no site da Vivo, informando dados como nome, CPF, número da linha e justificativa.
Por que isso é importante
As chamadas automatizadas e de telemarketing ainda incomodam milhões de brasileiros diariamente. Mesmo com iniciativas como a lista “Não Me Perturbe” da Anatel, a telefonia móvel continuava vulnerável. Agora, com a Vivo trilhando o caminho do embate contra o spam diretamente na infraestrutura de rede, há esperança de menos interrupções no dia a dia do cliente.
Esse tipo de bloqueio na camada de rede traz vantagens claras: é mais eficaz por operar em tempo real, mais transparente ao cliente — já que dispensa instalação de apps — e menos sujeito a falsos positivos, uma vez que depende apenas do desempenho de algoritmos próprios da operadora.
O que o futuro reserva
A expectativa é que, com o tempo, a Vivo compartilhe números sobre o desempenho do anti‑spam, como:
- Índice de chamadas bloqueadas (número total e porcentual);
- Redução média de chamadas por cliente;
- Frequência de pedidos de desbloqueio indevido.
Além disso, dependerá do órgão regulador (Anatel) acompanhar essas iniciativas, garantindo transparência e segurança ao consumidor.
Conclusão: vale a pena aderir
Diante da facilidade de ativação, ausência de custos e promessa de melhoria imediata no combate a chamadas indesejadas, o Vivo AntiSpam se apresenta como uma solução atraente e prática para quem já enfrentava molestamento diário no celular.
Com o sistema em operação, resta ao usuário apenas ativá-lo e avaliar, por conta própria, se o impacto se traduz em menos interrupções ao longo dos próximos dias. Se a Vivo cumprir o que promete — e divulgar resultados consistentes —, estamos diante de um passo significativo na proteção ao consumidor brasileiro no ambiente digital de telecomunicações.