A TIM começou a comunicar os clientes do TIM Black que a parceria com o Deezer será descontinuada. A partir de 1º de julho de 2025, o serviço de streaming não estará mais incluso nos planos antigos da operadora. Para manter o benefício, será necessário contratar o serviço à parte, por um valor promocional de R$ 17,90 mensais.
O fim do Deezer Premium gratuito gerou forte insatisfação entre os clientes. Muitos assinaram o TIM Black justamente pela inclusão do serviço. Agora, com o cancelamento, sentem-se lesados. É o caso de um consumidor que registrou reclamação no Reclame Aqui. Ele relata que contratou o plano TIM Black B Light 7.0 em novembro de 2024 por R$ 65,99. Além do Deezer, o pacote incluía redes sociais ilimitadas. Em março de 2025, o plano subiu para R$ 75,99. Poucos meses depois, veio o anúncio do fim do Deezer no pacote.
“Contratei o plano por causa do Deezer. Agora, para manter, terei que pagar mais R$ 17,90. Isso é injusto”, reclamou o cliente. Ele pediu a isenção da multa para migrar para outro plano com o serviço incluso, mas foi informado que a multa seria cobrada. Após abrir reclamação, conseguiu negociar um plano com o Deezer incluso.
Em nota à imprensa, a TIM afirmou que mantém parceria com a Deezer há mais de 10 anos. A empresa explica que faz ajustes periódicos nas ofertas. Segundo a operadora, os clientes estão sendo comunicados gradualmente, conforme exige a regulamentação. Para quem deseja seguir com o serviço, há a possibilidade de contratar o Deezer por R$ 17,90. Outra opção é migrar para planos que ainda oferecem o streaming incluso, como algumas versões do TIM Black e TIM Controle.
O consumidor que optar por contratar diretamente com a Deezer pagará mais. Os valores são: R$ 24,90 para o plano individual; R$ 32,90 para o plano duo (duas contas); e R$ 39,90 para o plano família (até seis contas). Com isso, a contratação via TIM continua mais vantajosa.
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Apesar da alternativa promocional, muitos clientes questionam o corte do benefício sem redução no valor do plano. A operadora destaca que as mudanças fazem parte de uma reestruturação e que cumpre as normas ao avisar os clientes com antecedência.
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Especialistas em defesa do consumidor alertam que alterações em pacotes contratados podem gerar questionamentos legais. Isso porque o consumidor firmou contrato contando com determinado benefício. Quando ocorre a retirada sem contrapartida, como um desconto, há margem para contestação.
Se você é cliente TIM Black e foi afetado, vale avaliar se o novo valor compensa. Também é possível negociar com a operadora. Em muitos casos, as empresas oferecem condições melhores após reclamações em canais como o Reclame Aqui. Além disso, se sentir que houve descumprimento do contrato, é possível acionar os órgãos de defesa do consumidor.
O caso reforça a importância de ler atentamente os contratos e ficar atento aos direitos previstos no CDC (Código de Defesa do Consumidor). Embora as operadoras possam ajustar seus portfólios, mudanças que impactam diretamente os benefícios contratados devem ser justificadas e compensadas.