10/12/2024

Disney+ adota opção de pausa na assinatura para conter cancelamentos

Plataforma busca reduzir cancelamentos com funcionalidade que permite pausa temporária, inspirada em solução do Hulu nos EUA.

Em uma tentativa de frear o crescente índice de cancelamentos, o Disney+ planeja implementar uma funcionalidade que permite aos assinantes pausarem temporariamente suas assinaturas. A ideia é oferecer uma solução intermediária entre manter o serviço ativo e cancelá-lo definitivamente, buscando reter clientes em um mercado cada vez mais competitivo.

Essa opção não é novidade no universo do streaming. O Hulu, também pertencente à Disney e operante apenas nos Estados Unidos, já oferece essa possibilidade. Com a opção de pausa, os clientes podem suspender temporariamente o pagamento e reativar o serviço de forma automática, o que é visto como uma estratégia para facilitar o retorno à plataforma.

Concorrência acirrada no streaming

A ideia surge em um momento em que o setor de streaming enfrenta desafios significativos. De acordo com dados recentes do provedor de análise Antenna, o número de cancelamentos cresceu nos últimos anos, com muitos consumidores alternando entre serviços conforme o lançamento de conteúdos específicos.

Plataformas como Netflix e Amazon Prime Video conseguem manter uma base mais fiel, mas concorrentes como Disney+, Peacock e Paramount+ são frequentemente alvo de assinaturas rotativas.

Outro dado relevante é que, nos primeiros nove meses de 2024, 34,2% dos assinantes que cancelaram suas assinaturas retornaram ao mesmo serviço em menos de um ano. Esse aumento em relação a 2022 (29,8%) reforça a importância de criar mecanismos que facilitem o retorno dos consumidores, como a opção de pausa.

Mudanças no comportamento do consumidor

Com o orçamento apertado, muitas famílias buscam reduzir os custos com entretenimento. Isso tem levado os serviços de streaming a adotarem estratégias mais flexíveis, como planos com anúncios a preços reduzidos e pacotes que incluem vários serviços.

No caso do Disney+, a própria empresa tem adotado mudanças polêmicas, como o aumento de preços, a redução de conteúdo original e medidas para coibir o compartilhamento de contas.

A opção de pausa é vista como mais um passo nessa direção. Embora possa parecer contraproducente, especialistas acreditam que facilitar a suspensão em vez do cancelamento definitivo é uma forma de manter a relação com o cliente, aumentando as chances de reativação futura.

Mercado em transformação

O mercado de streaming enfrenta uma saturação, com diversas plataformas disputando a atenção do público. A consolidação é apontada como uma tendência, com grandes empresas buscando fusões e parcerias para oferecer experiências mais completas e reduzir a rotatividade de assinantes.

No caso específico da Disney, a integração entre Hulu e Disney+ pode ser um indicativo do caminho que a empresa pretende seguir. A opção de pausa, já consolidada no Hulu, parece ser uma estratégia coerente para alinhar as operações das duas plataformas.

Enquanto isso, os consumidores seguem aproveitando a dinâmica de alternar entre serviços de streaming, em busca do melhor custo-benefício. A possibilidade de pausar a assinatura é, para muitos, uma solução bem-vinda que equilibra economia e conveniência.

Como cancelar sua assinatura do Disney+

Caso você opte por cancelar sua assinatura do Disney+, o processo é simples e pode ser realizado diretamente pelo site ou aplicativo da plataforma. Siga os passos abaixo:

  1. Acesse sua conta Disney+ pelo navegador ou aplicativo.
  2. Clique no seu perfil e selecione a opção “Conta”.
  3. Na seção de assinaturas, clique em “Cancelar assinatura”.
  4. Confirme o cancelamento seguindo as instruções exibidas na tela.

É importante lembrar que, mesmo após o cancelamento, você ainda poderá acessar o serviço até o término do ciclo de faturamento já pago. Para dúvidas adicionais, o suporte da Disney+ está disponível para auxiliar os usuários.

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