TIM Brasil cria novos cargos e anuncia seus respectivos diretores

Confira quem são os executivos que irão assumir as novas posições e comandar a diretoria de Customer Insights & Experience e Data Governance.

Ampliado seu quadro de diretores e colaboradores, a TIM criou duas novas posições dentro da operadora e anunciou os dois executivos que ocuparam os cargos de diretores. Assumiram os novos cargos, Fabia Lima e Daniel Sherman, onde comandaram a diretoria de Customer Insights & Experience (relacionamento com o cliente) e diretoria da Data Governance (governança de dados), respectivamente.

De acordo com a operadora, a diretora Fábia Lima chega na TIM com o objetivo de melhorar a experiência dos clientes, de serviços móveis e de banda larga. Enquanto que o diretor Serman tem como meta “definir uma gestão estratégica dos dados e da geração de insights analíticos para maximizar a captura de oportunidades de criação de valor no aumento de fluxo de caixa para a companhia”.

As duas contratações acontecem cerca de três meses depois que Fabrizio Bozzetto assumiu o cargo de Chief Strategy Officer (CSO) da TIM Brasil. Conforme afirma a operadora, os novos diretores estão integrando um plano estratégico para assegurar a governança e a implementação de projetos que norteiam a transformação digital da empresa, assim como a melhora da customer experience.

Sobre Fabia Lima

A nova diretoria de Customer Insights & Experience é formada em administração e possui uma ampla experiência nas áreas de customer experience, Ux design e inovação.

Fabia Lima ficará responsável pelo monitoramento dos indicadores de satisfação do cliente, comanda e acompanha um amplo programa de internet voltado para a implementação de melhorias nas práticas para avaliação do negócio e dos processos operacionais.

Sobre Daniel Serman

O diretor da Data Governance é formado em engenharia da computação e possui experiência de advanced analytics, após liderar iniciativas em grandes empresas globais. Ele trabalha há mais de 10 anos nas áreas de analytics e data science e possui um amplo repertório em consultoria de gestão.

Cleane Lima
Cleane Lima
Jornalista, Comunicóloga, Repórter e Redatora há mais de 3 anos, com experiência na produção e revisão de conteúdo para internet. Adora escrever sobre qualquer assunto. "Palavras são, na minha humilde opinião, nossa inesgotável fonte de magia". Alvo Dumbledore. E-mail para contato: [email protected]
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