TIM migra pré-pago para pós sem solicitação do cliente

Consumidor de 72 anos se assustou quando as contas começaram a chegar em sua residência.

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Imagem: Pixabay

Descontinuar um plano virou desculpa para migrar clientes para o segmento pós-pago? Um aposentado de 72 anos, morador da zona sul de São Paulo, enfrentou essa situação com a TIM.

Decio Batista Feuerharmel era cliente pré-pago da operadora e tinha o costume de recarregar R$ 30 por mês, até que viu sua oferta ser cancelada e começou a receber faturas em sua residência.


A primeira com o valor de R$ 129,98 e a segunda com o custo de R$ 64,99, ambas equivalente ao plano TIM Controle B Plus.

Em todo esse imbróglio com a prestadora, o consumidor chegou até mesmo a fazer uma recarga de R$ 20, mas o valor foi sugado e nunca disponibilizado para uso no smartphone. A Central de Atendimento da marca também não chegou a resolver, quando procurada.

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Assim que o caso chegou à imprensa, a TIM emitiu um comunicado e explicou que a migração ocorreu por conta da descontinuação de uma modalidade do TIM Pré Top.

Migrar clientes para o pós-pago tem sido uma estratégia constante das teles para fidelizar cada vez mais consumidores e aumentar a receita móvel, mas nesse caso, a mudança foi feita sem consentimento e autorização do assinante.

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A empresa informa que a recarga detida foi liberada e a linha do aposentado foi normalizada para o pré-pago, com desconsideração das faturas em aberto.

Com informações de Agora SP (Folha de S.Paulo)

About Anderson Guimarães
Jornalista com cinco anos de experiência em produção de conteúdo digital. Passagens por eventos nacionais, mídias sociais e agências de publicidade. Apaixonado por tecnologia e cultura pop.
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