‘Quinzena da solução’ pretende estimular que consumidores resolvam seus conflitos com empresas de telefonia e TV por assinatura.
A partir desta sexta-feira, 1º, o Procon-PR está promovendo um mutirão online, para que os usuários de telefonia e de TV paga resolvam seus conflitos com as operadoras. Chamada de “Quinzena da Solução”, a ação vai até o dia 15 de novembro.
A iniciativa é um trabalho conjunto entre os Procons municipais do estado do Paraná. Caso o consumidor tenha algum problema, ele pode resolvê-lo exclusivamente pela internet, por meio da plataforma consumidor.gov.br.
TIM, Claro, Vivo e Oi participam do mutirão. Nos últimos dois anos, as 4 operadoras estavam no topo do ranking das empresas mais reclamadas no órgão de defesa do consumidor.
Somente em 2018, foram 13 mil atendimentos no Procon-PR. Destas reclamações, a Oi liderou com a maior taxa de resoluções (98,23%), seguida da Vivo (90,07%), TIM (84,44%) e Claro (81,59%).
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A ideia é que os usuários consigam resolver suas demandas sem precisar sair de casa ou faltar no trabalho.
Para fazer a reclamação, basta fazer o cadastro no consumidor.gov.br, escolher a operadora e fazer o relato do problema, mencionando protocolos de atendimento, se houver. É importante informar corretamente o número de telefone ou e-mail para contato, para facilitar o atendimento.
O serviço é totalmente gratuito. A empresa terá prazo de 10 dias para responder o cliente. Após, o consumidor tem 20 dias para avalizar o retorno e a resolução proposta pela operadora.
Com informações de Agência de Notícias do Paraná.
