Mercado Pago entre as empresas mais reclamadas da Black Friday 2019

Aplicativo de pagamentos do Mercado Livre ainda levou junto para o ranking de reclamações os restaurantes Burger King e Mc Donald’s. Veja a lista completa.

A intenção foi boa, mas o Mercado Pago – carteira digital de propriedade do Mercado Livre – decepcionou muitos consumidores que correram para as lojas do Burger King e Mc Donald’s na intenção de aproveitar ofertas especiais de lanches durante a última sexta-feira (29), dia de Black Friday.

Choveram reclamações de que o aplicativo de pagamentos não funcionou na “Hora H”, depois de tanta propaganda, como a que oferecia seis hambúrgueres por R$ 15,00 no BK. Teve gente que disse ter esperado quase uma hora em uma fila para quando chegar no caixa, o vendedor avisar que a promoção não estava valendo por causa de indisponibilidade do Mercado Pago.


Outros disseram que foram obrigados a gastar pelo menos R$ 25 para ativar o desconto oferecido para os lanches.

Lista das empresas mais reclamadas da Black Friday 2019

Agora há pouco, o Reclame Aqui atualizou a lista das 10 empresas que mais receberam reclamações durante a Black Friday deste ano (11h de 27/11 até 17h00 de 30/11). O Burger King lidera as queixas, com 721 contestações; seguido pelo Mc Donald’s, com 599 chamados. Para efeito de comparação, o “Méqui” não apareceu no ranking do ano passado, e o BK esteve somente no nono lugar.

Pivô desse quadro alarmante para as empresas de fast-foods, o Mercado Pago aparece no quinto lugar do ranking de queixas do Reclame Aqui. Durante a Black Friday 2019, o app recebeu 309 reclamações.

E um adendo: o Mercado Pago é a única empresa do TOP 10 Mais Reclamadas que possui o selo de “Não Recomendada” pelo Reclame Aqui. A empresa já acumula mais de 17.900 reclamações lá no site e não respondeu a nenhuma. Entra as principais queixas estão transações não autorizadas, dificuldade no atendimento, taxas abusivas e não pagamento de bonificação por indicação.

Ainda ontem (29), depois das 20h, o Mercado Pago foi até as redes sociais pedir desculpas pelo dia de transtornos que o aplicativo causou. “Por isso, o Mercado Pago junto com o Burger King vai garantir seus 3×5 essa noite”, escreveu a empresa. Pelo horário, no entanto, pouquíssimas pessoas devem ter se dado ao trabalho de voltar em um restaurante para tentar aproveitar novamente o desconto.

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A versão de cada empresa para o problema

“O Burger King informa que devido ao grande sucesso e alta procura pelas ofertas de Black Friday, as promoções oferecidas pela rede em parceria com o Mercado Pago apresentaram instabilidade no sistema de pagamento. A rede reforça o seu compromisso em oferecer serviços de qualidade aos seus consumidores e vai manter as ofertas de 6 sanduíches por R$15 e 3 sanduíches por R$5 para todos os meios de pagamento, em todos os restaurantes participantes”.

“Preparamos a Méqui Friday usando nosso app e outras parcerias, a fim de celebrar a data com nossos clientes A empresa informa que devido ao grande volume de acessos algumas ofertas sofreram instabilidade. Temos diversas outras ofertas disponíveis na página: https://cloud.news.mcdonalds.com.br/blackfriday, que poderão ser resgatadas ao longo do dia. Estamos monitorando todas as situações para mitigar ao máximo o impacto na experiência dos nossos consumidores”.

“Empenhado em garantir que seus clientes possam aproveitar a oferta que anunciamos com o Burger King para esta Black Friday, o Mercado Pago informa que estenderá as promoções do dia de hoje, 29 de novembro, até às 23h59, para qualquer meio de pagamento. Essa decisão foi tomada em conjunto com a empresa parceira, em razão de instabilidade inesperada do sistema, gerada pela grande demanda pelo aplicativo e alta procura pelas ofertas de Black Friday, em todo o Brasil. Pedimos desculpas aos nossos clientes e informamos que estamos tomando todas as medidas cabíveis para evitar que essa situação se repita.”

About Vagner Santos
Entusiasta de Telecomunicações. Fundador do Minha Operadora, hoje um dos principais sites de notícias sobre o setor de telecom do Brasil e do mundo. Mais de 10 mil artigos publicados com cerca de 1 milhão de páginas lidas todos os meses.

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les1982
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les1982

Fui a uma loja do Mac tentando comprar com desconto através do Mercado Pago e o atendente falou que aquela loja não estava participando desta promoção. Realmente muitas pessoas reclamando da Black Fraud desta parceria Mercado Pago e MC Donalds.

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