Ferramenta facilita envio de reclamações e permite dar notas para as operadoras.
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou o novo aplicativo Anatel Consumidor, um canal de atendimento para que usuários possam enviar reclamações contra as teles ou solucionar dúvidas sobre a prestação dos serviços de telefonia, internet e TV por assinatura.
O app estava em testes nos últimos dias e foi anunciado oficialmente nesta terça-feira, 19, durante cerimônia em Brasília. O Anatel Consumidor substitui o antigo sistema Focus, que passou por um processo de evolução. Ele está disponível no iOS e Android.
A ideia da agência é utilizar o canal para melhorar a regulação do setor de telecomunicações. Com o envio das informações do consumidor o órgão pode avaliar a qualidade dos serviços prestados pelas operadoras.
Após uma reclamação enviada, as empresas têm até 10 dias corridos para responder à solicitação do consumidor. Uma novidade do aplicativo é que os usuários também podem dar notas de 1 a 5 para as operadoras, informando seu nível de satisfação quanto aos serviços prestados.
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“A Anatel trabalha na perspectiva de empoderamento do consumidor, razão pela qual temos um canal de atendimento para que registrem suas reclamações. Esse canal tem se revelado efetivo, mas precisávamos aprimorá-lo”, disse Leonardo Euler de Moraes, presidente da Anatel.
A agência recebe por ano uma média de 3 milhões de reclamações por ano. Além do aplicativo, é possível enviar queixas para a Anatel pelo site da agência ou pelo call center, no telefone 1331.
Com informações de Agência Brasil.
