segunda-feira, 5 de fevereiro de 2018

Oi baixa preço de plano de cliente após pedido de portabilidade

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Operadora oferece condições especiais para reter clientes e fazer com que desistam de mudança para a concorrente.

Imagens enviadas por clientes da Oi mostram algo até comum de acontecer entre as operadoras: ofertas para retenção de clientes. Ou seja, assim que você pede a portabilidade numérica para a concorrente, sua operadora resolve te beneficiar com bônus de internet ou desconto na mensalidade.

No caso abaixo, a Oi propôs ofertas especiais para um cliente que estava fazendo a portabilidade para a Claro. Um "Oi Mais Básico" aparece com 500 minutos, 5GB + 10GB de bônus por R$ 44,90 por mês.





A empresa deixa claro, na mensagem, que, após aceitar a oferta, disponível por 5 dias, “será necessário entrar em contato com a operadora para qual estava migrando e cancelar o pedido de portabilidade”.

Caso aceite, o cliente se compromete a ficar por 12 meses na operadora. Se realizar o cancelamento ou a migração para pré-pago, a cobrança pode chegar a R$ 600, ou valor mais baixo de acordo com o tempo de permanência no plano.

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O caso não é único. Uma outra cliente da Oi afirmou que, ao pedir portabilidade para a TIM, a Oi baixou o plano pós-pago de R$ 100 para R$ 50 por mês, aumentando o pacote de internet mensal. 

Conforme o Minha Operadora divulgou recentemente, clientes pediram para trocar de operadora 7 milhões de vezes somente em 2017, sendo que, ao pedir a mudança, a efetivação acontece em até três dias úteis.

Mas, dos 7 milhões de pedidos no ano passado, somente 5.854.401 portabilidades numéricas foram efetivamente realizadas, o que mostra um bom número de desistências por parte dos clientes - desistências essas que podem ter sido influenciadas justamente por essas “ofertas especiais”, propostas somente em uma cartada final, quando o cliente decide, de fato, desistir de sua operadora.


11 comentários:

  1. Fiz isso ano passado com a TIM que não queria negociar meu plano! Pedi portabilidade para a Claro. Resultado... continuei com a TIM com Plano Pós-pago, 11G de internet, voz ilimitado = R$ 65,40. Não tinha intensão de mudar, mas só assim para as operadoras valorizarem clientes "pós". A 08 anos na TIM, creio que foi merecido!

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    1. verdade. mais que merecido. Fiz o mesmo na claro. Hoje pago R$38,54 em 6 GB de internet e ilimitado pra qualquer operadora. com claro musica, vídeo e banca inclusos.

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  2. A Oi tinha tudo pra estar liderando o mercado, mas teima em não aproveitar toda infraestrutura disponível, por exemplo, é uma grande tendência as pessoas não desejarem mais telefone fixo, então ela poderia oferecer um plano banda larga fixa com telefone como brinde ( e não mais como obrigação), ahhhh mais assim ela toma prejuizo... diria alguns... Mas prejuízo triplicado ela toma quando a massa de clientes está fugindo da operadora, na telefonia móvel ela foi pioneira nas melhores promoções, hoje ela assiste de longe Claro e a TIM saírem na frente com as promoções mais tentadoras,o futuro da OI só depende da própria OI.

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    1. Realmente o futuro dela está em Migrar a tecnologia 2G para 3 G e 4G em cidades que funcionam o 2 G. Seria o minimo .

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    2. Também penso como vc. amigo! Fui cliente da Oi na época que ela entrou aqui em MG com a promoção "Oi 31 anos". Foi uma operadora pioneira com a tecnologia GSM. O que acabou com a Oi foram esses grupos de acionistas, sugaram tanto que deixaram ela sucateada! Com a maior infraestrutura fixa do país, com KM e KM de fibra ótica, não aproveita isso pra ser competitiva... como pode uma coisa destas!?

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    3. Enquanto a Oi não investir em 4g, vai perder muitos clientes.

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  3. Plano pós e controle na atual conjuntura é furada !!!

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  4. Sem investimentos vai acabar afundando... Cadê os chineses pra comprar logo isso.

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  5. Verdade a oi só tem 4G no sul do pais pelo simples motivo de ter um contrato com vivo, isso significa que ela não tem infraestrutura própria no sul e sudeste do país e sim uma rede sobre a rede da vivo em contra partida a vivo também tem o mesmo acordo com a oi para que ela invista em melhoria de rede no norte e nordeste do pais assim os serviços da vivo no restante do país é oferecido pela Oi.
    Entretanto a oi não anda cumprindo isso muito bem pois ela tem muito lugar que não chega 4G e nem 3G e consequentemente a vivo esta no mesmo barco já que ela usa a infraestrutura já existente da oi para fornecer seu 4G.

    A ideia disso foi boa pois economizaria uma grande quantidade de dinheiro por parte das duas operadoras entretanto se a Oi não começar a melhorar suas ofertas de 4G para que a vivo comece a se beneficiar disso esse contrato não vai durar muito tempo.

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  6. A Oi nao esta morta... mas precisa investir com força no 4G e na fibra.

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