InícioNotíciasProteste divulga pesquisa que avalia melhores planos de operadoras

Proteste divulga pesquisa que avalia melhores planos de operadoras

Estudo, baseado em cerca de 1.340 entrevistas, avaliou quais operadoras atingem os melhores preços e satisfação dos clientes no RJ e em SP.

Proteste (Associação Brasileira de Defesa do Consumidor) divulgou, neste mês, um estudo que avalia os planos das operadoras brasileiras: Claro, Nextel, Oi, TIM, Vivo e também Porto Conecta. Com base em 1.343 entrevistas, a Associação levantou quais dessas empresas oferecem os melhores preços e quais alcançam o melhor índice de satisfação em São Paulo e no Rio de Janeiro.

Para isso, os consumidores de planos pré-pagos, pós-pagos e controle foram divididos em três grupos:

  • Pouco Conectado: 100 minutos + 2 GB por mês;
  • Conectado: 200 minutos + 5 GB por mês;
  • Super Conectado: 300 minutos + 8 GB por mês.

A ideia foi analisar as diferentes ofertas das operadoras entre os diferentes perfis de clientes. Desta forma, foi possível notar que, para a categoria Pouco Conectado, por exemplo, o plano Controle 2 GB da Claro, de R$ 39,99, é o mais barato – mesmo custando o mesmo que o Vivo Controle Giga de 2 GB –, enquanto que o mais caro apontado foi o plano pós-pago P da Nextel, com 2 GB e valor mensal de R$ 69,99.

Por outro lado, é a Nextel que aparece como destaque de plano mais em conta nas outras duas categorias pesquisadas: Conectado e Super Conectado. Os planos apontados foram, respectivamente, o pós-pago M, com 5 GB e 100 minutos por R$ 89,99; e o G, com 10 GB e 500 minutos, por R$ 159,99.

Segundo a Proteste, a Vivo é a operadora que oferece os planos mais caros nessas duas categorias. Primeiramente, com a divisão Conectado, que inclui o plano pós de 6 GB e 300 minutos por R$ 139,99 no Rio e R$ 199,90 em SP. Depois, avaliando o perfil Super Conectado, com seu único plano acima de 6 GB e que se encaixaria na categoria: plano Família, de 8 GB e valor mensal por pessoa de R$ 249,99 no Rio e R$ 369,99 nas cidades paulistas.

Pesquisa de satisfação

Quanto à pesquisa de satisfação em relação aos planos ofertados pelas cinco principais operadoras – ou seja, sem incluir a Porto Conecta –, a Nextel também ganhou o topo da pesquisa, com nota geral de 57 pontos. O melhor resultado, neste caso, continua sendo baixo, já que o total da avaliação seria 100. De acordo com a pesquisa, a Oi teve 47 pontos e, assim, obteve a menor nota de satisfação.

E entre os itens avaliados – que incluíam som da comunicação, velocidade e estabilidade da conexão –, a estabilidade da conexão de dados foi o que gerou menor satisfação entre os consumidores. A média geral de todas as operadoras nesse quesito foi de 48 pontos, o que mostra que ainda há muito o que melhorar quando o assunto são as conexões, seja ela 3G ou 4G.

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