Serviços Adicionais: Regras e Direitos do Consumidor

Se quer contratar serviços adicionais pelo celular, como horóscopo, jogos, músicas, toques, notícias por SMS ou antivírus, fique atento aos seus direitos!

Se você quer contratar serviços adicionais pelo
celular, internet ou telefone fixo, como horóscopo, jogos, músicas, toques de telefone diferenciados, notícias enviadas por SMS, antivírus, entre outros, fique atento aos seus direitos!

Quando a operadora pode cobrar por um
serviço adicional:

Esse tipo de serviço só pode ser cobrado pela
operadora se o consumidor autorizar, prévia
e expressamente, que eles sejam prestados.

Como adquirir um serviço adicional:

É comum que serviços adicionais sejam
oferecidos via SMS, por meio de pop-ups que
aparecem na tela de celular ou do computador
do consumidor, por mensagem de voz ou ainda
por meio de ligação quando o consumidor vai
efetuar uma recarga ou consultar saldo.

Conheça as condições comerciais:

Se você tem interesse em contratar um serviço
adicional, procure conhecer exatamente
as condições de oferta, como preço, duração
e formas de cancelamento.

Onde conferir serviços adicionais já
contratados:

Acompanhe pela internet todos os serviços (de telecomunicações ou adicionais) que você
utilizou nos últimos seis meses. É só entrar
no site da operadora e acessar (usando login
e senha) o espaço reservado ao consumidor. Lá você vai encontrar o seu relatório de
consumo, que especifica detalhadamente
o que você contratou e por quanto.

Quando a operadora cobra por um serviço
adicional que você não contratou.

Caso você receba na sua fatura alguma cobrança
de serviço adicional ou tenha tido crédito
consumido por um serviço adicional não
contratado, procure os canais de atendimento
da operadora e peça o seu cancelamento. Você tem direito a receber em dobro por
aquilo que foi cobrado e pago indevidamente.

Os Serviços de Valor Adicionado (SVA) não são serviços de telecomunicações. Eles são opções agregadas a uma rede de telefonia, mas que vão além das funcionalidades básicas de voz e SMS.

Você contrata, de livre e espontânea vontade, algum serviço adicional no celular?



Com informações de Anatel.


Leia também:

About Redação Minha Operadora
Um dos principais sites de notícias sobre o setor de telecomunicações do Brasil e do mundo. Mais de 10 mil artigos publicados com cerca de 1 milhão de páginas lidas todos os meses.

4
Deixe um comentário

avatar
2 Número de Comentários
2 Número de Respostas
0 Seguidores
 
Comentário mais reagido
Comentário com mais interação
0 Autores de comentários
glaysonbrunoHugoAmauri Carvalho Autores recentes de comentários
  Cadastre-se  
o mais novo mais antigo mais votado
Notificação de
glaysonbruno
Visitante

Não temos sinal da TIM no município de Frei Paulo – SERGIPE, CEP 49514-000.
Precisamos muito que a TIM instale seu sinal em nosso município.

Nos ajudem!!!!!!!!! a chegar essa informação até a TIM!

Hugo
Visitante

GLAYSON, você está na mesma condição que nós aqui em Goiás. Ao menos você ainda tem três (Vivo, Claro e Oi) opções de escolha aí em Frei Paulo em Sergipe já é uma vantagem. Aqui em Moiporá, Goiás no CEP 76.135-000 só temos uma única, que é a Oi. Estou como você, clamando por uma novidade e a TIM seria muito bem vinda aqui também. Sorte pra você, sorte pra mim aqui também!!

glaysonbruno
Visitante

Pois é amigo , tenho o TIM BETA e sou impossibilitado de usar. LAMENTÁVEL.
A TIM perde clientes por não expandir sua cobertura nos municípios com menos de 20 mil habitantes.

Amauri Carvalho
Visitante

Já fui cobrado por serviços de antivírus e proteção das operadoras Tim e vivo. E só consegui resolver abrindo reclamação na Anatel, fui ressarcido com o valor descontado em dobro.