segunda-feira, 4 de abril de 2016

Atrasei o pagamento da conta do telefone. O que pode acontecer?

O que você achou? 
Mesmo num momento de crise econômica, saiba quais os seus direitos em caso de atraso no pagamento da conta de celular. 


A conta de telefone foi entregue, o dia de pagamento passou e o consumidor ainda não sabe quando poderá pagá-la. Essa situação pode trazer alguns transtornos, e é importante conhecer seus direitos e deveres para não sofrer abusos.

O que pode ocorrer enquanto a conta não é paga?


1. Notificação


Instrumento pelo qual o consumidor é avisado formalmente de que há uma conta em aberto. Essa comunicação deve ser feita antes de qualquer outra atitude.

Prazo: somente 15 dias após notificar o consumidor é que a prestadora pode iniciar a suspensão parcial.

2. Suspensão parcial

O consumidor deixa de usufruir de alguns serviços. Nas telefonias fixa e celular, o consumidor não pode fazer chamadas, enviar mensagens de texto nem outras facilidades que gerem custo. Também não recebe ligação a cobrar. Porém, pode realizar ligações para números de emergência, como polícia e bombeiros.

Prazo: após 30 dias do início da suspensão parcial, a operadora pode suspender totalmente os serviços.

3. Suspensão total

Todos os serviços deixam de ser prestados.

Prazo: após 30 dias da suspensão total, a prestadora pode rescindir o contrato.

4. Rescisão

O contrato entre o consumidor e a prestadora chega ao fim.

5. Reativação

Se o consumidor pagou os valores atrasados antes da rescisão, o serviço deve voltar a funcionar normalmente em 24 horas, a partir do conhecimento da quitação do débito ou da inserção de créditos.

Com informações de Anatel.

Leia também:


12 comentários:

  1. É quando a operadora presta péssimo serviço ao usuário.

    ResponderExcluir
  2. Como vou pagar certo se não manda a fatura pro meu endereço

    ResponderExcluir
  3. fiz portabilidade da TIM para VIVO à 2 meses. agora recebi notificação da TIM de 2 contas em aberto. o que acontece se eu não pagar ?

    ResponderExcluir
  4. A operadora pode cobrar os 2 meses que fiquei com minha linha bloqueada,ate a data do pagamento das contas em atraso, tive a linha bloqueada, e estou sendo cobrada pelos 2 meses, sendo que nao tive acesso por bloqueio isso e legal ou ilegal.

    ResponderExcluir
  5. Já estou com três contas atrasadas,ainda posso pagar e continua a utilizar o serviço? Espero que sim

    ResponderExcluir
  6. A Vivo ESTÁ MANDANDO CONTAS PRA MIM DE UM NÚMERO QUE UNS CINCO MESES JÁ NÃO EXISTE MAIS...O QUAL A própria vIVO BLOQUEOU POR FALTA DE PAGAMENTO E QUE DEPOIS DE TRÊS MESES EU Sldei ESTA DÍVIDA...E AGORA MANDAM CONTA PRA MINHA CASA A QUAL EU NEM TENHO MAIS CONTATO COM A vIVO.COMO SE EU ESTIVESSE USANDO AINDA....

    ResponderExcluir
  7. Minha conta era pra pagar hoje mas só vou poder pagar segunda,meu chip para?da algum poblema na hora de pagar?

    ResponderExcluir
  8. Tô com minha fatura bastante atrasada, mais minha fatura não chegou no meu endereço,o que fazer?

    ResponderExcluir
  9. Eu paguei uma parcela atrasada e veio cobrando juros... Ae no outro mes fui pagar outra parcela antes do vencimento e veio cobrando juros tambem. Pq Isso??

    ResponderExcluir
    Respostas
    1. Se voce pagou com a fatura vencida, o valor dos juros e multas que deveriam ser dessa fatura ficam acumulados para a próxima, caso não tenha sido efetuado o pagamento da fatura vencida, eu te aconselho a entrar em contato com a central de atendimento

      Excluir

Ao deixar a sua opinião no Minha Operadora você concorda em respeitar o nosso Código de Conduta.