segunda-feira, 4 de abril de 2016

Atrasei o pagamento da conta do telefone. O que pode acontecer?

O que você achou? 
Mesmo num momento de crise econômica, saiba quais os seus direitos em caso de atraso no pagamento da conta de celular. 


A conta de telefone foi entregue, o dia de pagamento passou e o consumidor ainda não sabe quando poderá pagá-la. Essa situação pode trazer alguns transtornos, e é importante conhecer seus direitos e deveres para não sofrer abusos.

O que pode ocorrer enquanto a conta não é paga?


1. Notificação


Instrumento pelo qual o consumidor é avisado formalmente de que há uma conta em aberto. Essa comunicação deve ser feita antes de qualquer outra atitude.

Prazo: somente 15 dias após notificar o consumidor é que a prestadora pode iniciar a suspensão parcial.

2. Suspensão parcial

O consumidor deixa de usufruir de alguns serviços. Nas telefonias fixa e celular, o consumidor não pode fazer chamadas, enviar mensagens de texto nem outras facilidades que gerem custo. Também não recebe ligação a cobrar. Porém, pode realizar ligações para números de emergência, como polícia e bombeiros.

Prazo: após 30 dias do início da suspensão parcial, a operadora pode suspender totalmente os serviços.

3. Suspensão total

Todos os serviços deixam de ser prestados.

Prazo: após 30 dias da suspensão total, a prestadora pode rescindir o contrato.

4. Rescisão

O contrato entre o consumidor e a prestadora chega ao fim.

5. Reativação

Se o consumidor pagou os valores atrasados antes da rescisão, o serviço deve voltar a funcionar normalmente em 24 horas, a partir do conhecimento da quitação do débito ou da inserção de créditos.

Com informações de Anatel.

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9 comentários:

  1. É quando a operadora presta péssimo serviço ao usuário.

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  2. Como vou pagar certo se não manda a fatura pro meu endereço

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  3. fiz portabilidade da TIM para VIVO à 2 meses. agora recebi notificação da TIM de 2 contas em aberto. o que acontece se eu não pagar ?

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  4. A operadora pode cobrar os 2 meses que fiquei com minha linha bloqueada,ate a data do pagamento das contas em atraso, tive a linha bloqueada, e estou sendo cobrada pelos 2 meses, sendo que nao tive acesso por bloqueio isso e legal ou ilegal.

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  5. Já estou com três contas atrasadas,ainda posso pagar e continua a utilizar o serviço? Espero que sim

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  6. A Vivo ESTÁ MANDANDO CONTAS PRA MIM DE UM NÚMERO QUE UNS CINCO MESES JÁ NÃO EXISTE MAIS...O QUAL A própria vIVO BLOQUEOU POR FALTA DE PAGAMENTO E QUE DEPOIS DE TRÊS MESES EU Sldei ESTA DÍVIDA...E AGORA MANDAM CONTA PRA MINHA CASA A QUAL EU NEM TENHO MAIS CONTATO COM A vIVO.COMO SE EU ESTIVESSE USANDO AINDA....

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  7. Minha conta era pra pagar hoje mas só vou poder pagar segunda,meu chip para?da algum poblema na hora de pagar?

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