Atrasei o pagamento da conta do telefone. O que pode acontecer?

Mesmo num momento de crise econômica, saiba quais os seus direitos em caso de atraso no pagamento da conta de celular. 

A conta de telefone foi entregue, o dia de pagamento
passou e o consumidor ainda não sabe quando poderá
pagá-la. Essa situação pode trazer alguns transtornos, e é
importante conhecer seus direitos e deveres para não
sofrer abusos.

O que pode ocorrer enquanto a conta não é paga?



1. Notificação


Instrumento pelo qual o consumidor é
avisado formalmente de que há uma conta
em aberto. Essa comunicação deve ser
feita antes de qualquer outra atitude.

Prazo: somente 15 dias após notificar o consumidor
é que a prestadora pode iniciar a suspensão parcial.

2. Suspensão parcial

O consumidor deixa de usufruir de alguns serviços. Nas telefonias fixa
e celular, o consumidor não pode fazer chamadas, enviar mensagens
de texto nem outras facilidades que gerem custo. Também não recebe
ligação a cobrar. Porém, pode realizar ligações para números de
emergência, como polícia e bombeiros.

Prazo: após 30 dias do início da suspensão parcial, a
operadora pode suspender totalmente os serviços.

3. Suspensão total

Todos os serviços deixam de ser prestados.

Prazo: após 30 dias da suspensão total,
a prestadora pode rescindir o contrato.

4. Rescisão

O contrato entre o consumidor e a prestadora chega ao fim.

5. Reativação

Se o consumidor pagou os valores atrasados antes da rescisão, o serviço
deve voltar a funcionar normalmente em 24 horas, a partir do
conhecimento da quitação do débito ou da inserção de créditos.

Com informações de Anatel.


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carlos jorge martins jorge
Visitante

É quando a operadora presta péssimo serviço ao usuário.

Unknown
Visitante

ae vc troca de oeradora.

Tânia Freitas
Visitante

Como vou pagar certo se não manda a fatura pro meu endereço

Rony Gomes
Visitante

fiz portabilidade da TIM para VIVO à 2 meses. agora recebi notificação da TIM de 2 contas em aberto. o que acontece se eu não pagar ?

Unknown
Visitante

Também quero saber

Augusto Dias
Visitante

vc paga. Quando o cliente soliicta portabilidade de uma operadora para outra, o cliente tem que aguardar o prazo da portabilidade acontecer e logo depois entrar em contato com a operadora anterios e solicitar cancelamento do serviço. A operadora que recebe sua linha não tem acesso aos seus dados em outra operadora para realizar cancelamento. Isto é de total responsabilidade do cliente. Algumas operadoras como a vivo cancela o serviço do cliente automaticamente quando o mesmo pede portabilidade dela para outra operadora; Isso nõa é regra, é procedimento de cada empresa.

Solteira sim Sozinha nunca.
Visitante

A operadora pode cobrar os 2 meses que fiquei com minha linha bloqueada,ate a data do pagamento das contas em atraso, tive a linha bloqueada, e estou sendo cobrada pelos 2 meses, sendo que nao tive acesso por bloqueio isso e legal ou ilegal.

Unknown
Visitante

Já estou com três contas atrasadas,ainda posso pagar e continua a utilizar o serviço? Espero que sim

Gilza alves
Visitante
Gilza alves

Estou com a primeira conta atrasada poso pagar com quantos diasdeatraso sem perder o beneficios

Cidade - UF
Sabará
Unknown
Visitante

A Vivo ESTÁ MANDANDO CONTAS PRA MIM DE UM NÚMERO QUE UNS CINCO MESES JÁ NÃO EXISTE MAIS…O QUAL A própria vIVO BLOQUEOU POR FALTA DE PAGAMENTO E QUE DEPOIS DE TRÊS MESES EU Sldei ESTA DÍVIDA…E AGORA MANDAM CONTA PRA MINHA CASA A QUAL EU NEM TENHO MAIS CONTATO COM A vIVO.COMO SE EU ESTIVESSE USANDO AINDA….

Unknown
Visitante

Minha conta era pra pagar hoje mas só vou poder pagar segunda,meu chip para?da algum poblema na hora de pagar?

Unknown
Visitante

Tô com minha fatura bastante atrasada, mais minha fatura não chegou no meu endereço,o que fazer?

Augusto Dias
Visitante

As operadoras disponiblizam varias formas de acesso a conta ( conta digital, acesso aos app das operadoras, portal dos serviços, central d eatendmentos de call center), uma vez que o envio da fatura é realizado e a responsabilidade da entrega é dos correios, o cliente tem que verificar junto a operaodra outras formas de acesso, isso é regra da anatel. O não pagamento pelo não recebimento da fatura, gera bloqueio nos serviços e cobranças d ejuros e multas.

Unknown
Visitante

Eu paguei uma parcela atrasada e veio cobrando juros… Ae no outro mes fui pagar outra parcela antes do vencimento e veio cobrando juros tambem. Pq Isso??

Unknown
Visitante

Se voce pagou com a fatura vencida, o valor dos juros e multas que deveriam ser dessa fatura ficam acumulados para a próxima, caso não tenha sido efetuado o pagamento da fatura vencida, eu te aconselho a entrar em contato com a central de atendimento

Unknown
Visitante

Estou com 2 contas vencidas da operadora claro , liguei para pedir o desconto do tempo que fiquei sem poder fazer ligações e fui muito mau atendido por uma funcionária da claro em São Luís do Maranhão. Eles querem cobrar à fatura fechada como tivesse prestado o serviço completo de ligações e internet, sendo que minha linha tá bloqueada para ligações.

Augusto Dias
Visitante

as operadoras não podem cobrar do cliente pelo periodo que ele fica com suspensão total dos serviços. Se vc fica com suspensão parcial, que é a suspensão que ocorre a partir do 18° dia em aberto ate 64° o serviço é faturado normalmente e a contestação com certeza sera improcedente.

Karine Santtos
Colaborador
Karine Santtos

Tenho uma fatura atrasada já faz um bom tempo eu gostaria de saber se quando eu for pagar eu irei pagar com juros tbm, ou não?

Cidade - UF
Anísio de Abreu-PI
Cicero Pazei
Colaborador

Imagina se a internet brasileira fosse melhor porque por enquanto a internet 4G é medíocre

Cidade - UF
Sp
João Barbosa
Colaborador

RECLAMACAO RELACIONADA A OPERADORA…….CLARO.
Sou cliente CLARO ha anos.
Minha conta venceu dia 1o.
Hoje, dia 15, minha linha foi cortada, sem aviso e sem notificação.
Fui ver o que diz a legislação e a ANATEL:

Em caso de inadimplência, as prestadoras podem suspender os serviços do usuário, sempre respeitando os seguintes prazos:
a) 15 dias da notificação: suspender parcialmente o provimento do serviço, com bloqueio dos serviços e facilidades que importem ônus para o consumidor (esta medida é chamada de suspensão parcial);
OU seja:
15 dias APOS a NOTIFICACAO, ficou claro agora, CLARO?

Cidade - UF
BRASILIA/DF
Michele Pereira
Colaborador
Michele Pereira

Mesmo com atrasos de recebimento de benefícios devido a pandemia não haveria outra flexibilidade? Sem perder beneficio da operadora?

Cidade - UF
Rio Grande do sul