A Claro suspendeu por tempo indeterminado a venda de celulares da OPPO em todas as suas lojas físicas e também no site oficial da operadora. A medida vale desde 17 de outubro e foi determinada por um comunicado interno assinado pela Diretoria de Estratégia de Produtos Eletrônicos da Claro, segundo informações reveladas com exclusividade pelo Tecnoblog. Com isso, a quarta maior fabricante de celulares do mundo perde um dos principais canais de venda do país.
De acordo com fontes do setor ouvidas pelo Tecnoblog e pelo Canaltech, a decisão estaria ligada a bônus pagos pela fabricante chinesa a promotores de venda para que eles recomendassem seus aparelhos no lugar dos concorrentes. Na prática, os smartphones da marca foram recolhidos das áreas de exposição e as páginas dos produtos deixaram de existir no site.
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O QUE DIZ O COMUNICADO DA CLARO
O documento interno da Claro, que tem caráter confidencial, determina uma série de medidas contra os produtos da OPPO. Os aparelhos que costumam ficar nas chamadas mesas de degustação, onde o cliente pode testar os celulares antes da compra, devem ser guardados no estoque, longe do público. Os funcionários também foram orientados a retirar das lojas todos os materiais oficiais de comunicação da fabricante.
É comum que operadoras permitam a presença de vendedores de marcas parceiras dentro das lojas, atendendo diretamente os clientes interessados em trocar de aparelho. A decisão em vigor desde 17 de outubro, no entanto, também proíbe a atuação dos promotores da OPPO nos estabelecimentos da Claro, o que reduz ainda mais a exposição da marca no varejo da operadora.
BÔNUS A PROMOTORES SERIA O MOTIVO
O comunicado da Claro não explicita o motivo da restrição. Fontes do setor de telecomunicações ouvidas pelo Tecnoblog afirmam que a suspensão pode estar relacionada aos bônus oferecidos pela OPPO aos promotores que realizam as vendas, que estariam sendo incentivados a destacar os produtos da marca em detrimento de aparelhos de outras fabricantes nas lojas.
O Canaltech, porém, confirmou com fontes independentes ligadas aos pontos de venda que esse tipo de incentivo financeiro não seria exclusivo da OPPO. Segundo a apuração, quase todas as grandes fabricantes fazem campanhas semelhantes em lojas da Claro e de outras operadoras. A mesma fonte afirma que a Claro teria cedido à pressão de duas grandes marcas do setor, com mais influência sobre a operadora.
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POR QUE A LOJA DA OPERADORA IMPORTA
A Claro é a segunda maior operadora do Brasil em número de clientes, com quase 93 milhões de linhas ativas, segundo dados da Anatel referentes ao terceiro trimestre de 2026. A empresa mantém milhares de lojas físicas pelo país e costuma oferecer descontos e condições especiais para quem compra um smartphone junto com um plano de telefonia, o que transforma o ponto de venda em um momento decisivo na escolha do aparelho.
Esse canal pesa ainda mais para marcas que ainda constroem reconhecimento no Brasil, como a OPPO. Fabricantes com nome consolidado vendem bem mesmo sem a ajuda de promotores, já que o consumidor convive com seus aparelhos no dia a dia, na família, no trabalho ou no transporte público. Para empresas com presença menor, a recomendação feita dentro da loja pode ser determinante na decisão de compra.
O QUE DIZEM CLARO E OPPO
Procuradas, as duas empresas deram respostas bastante parecidas. A OPPO informou que “o tema está sendo tratado diretamente pelas diretorias de ambas as empresas” e que não pode compartilhar detalhes por causa de cláusulas de confidencialidade previstas em contrato. A fabricante disse ainda que reforça seu compromisso com o mercado brasileiro, seus consumidores e parceiros, e que segue dedicada a fortalecer sua presença no país.
A Claro também citou a confidencialidade do contrato e afirmou que o assunto está sendo tratado por ambas as companhias. A operadora destacou que “oferece um portfólio diversificado de smartphones” para diferentes perfis de consumo, com o compromisso de democratizar o acesso à tecnologia 5G. A semelhança entre as notas sugere que as empresas podem estar coordenando a situação em conjunto.
OPPO APOSTA NO MERCADO BRASILEIRO
A OPPO detém 9% do mercado global de celulares, de acordo com o levantamento mais recente da Counterpoint Research, referente ao terceiro trimestre de 2026. O número inclui as marcas irmãs OnePlus e Realme. No Brasil, a companhia fabrica seus smartphones localmente e oferece modelos em diferentes faixas de preço, apostando em uma estratégia mais agressiva para ganhar espaço no mercado nacional.
Para depender menos de varejistas e operadoras, a OPPO vem ampliando sua rede de lojas próprias. A unidade mais recente foi inaugurada no último sábado (17), no Shopping Interlagos, em São Paulo, no mesmo dia em que a suspensão passou a valer. Ainda em 2026, a fabricante planeja abrir novos espaços em outras regiões do país, ampliando o contato direto com o consumidor. Veja os locais previstos:
- Brasília
- Rio de Janeiro
- Paraná
- Pernambuco
- Santa Catarina
- Rio Grande do Sul
