A Claro lançou o novo Claro clube, versão reformulada do programa de relacionamento da operadora, que já está disponível para todos os clientes. A principal mudança é o fim do acúmulo de pontos, já que agora os benefícios são liberados de acordo com a categoria de cada assinante, definida pelos serviços contratados no mesmo CPF. Os mais de 54 milhões de clientes individuais entram automaticamente, sem cadastro prévio, inclusive os usuários do pré-pago Prezão.
O resgate das vantagens é feito pelo app Minha Claro, que passa a ser o canal oficial do programa e recomenda ofertas personalizadas conforme o perfil de cada cliente. Segundo a operadora, o novo modelo foi desenhado a partir de pesquisas com consumidores, que apontaram a preferência por benefícios de uso imediato, a liberdade de escolher a vantagem mais útil e a demanda por parcerias ligadas ao dia a dia.
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QUATRO CATEGORIAS DE CLIENTES
O programa foi dividido em quatro categorias, que refletem o nível de relacionamento do cliente com a Claro. Quanto maior a categoria, mais vantagens ficam disponíveis. A classificação é feita por uma pontuação calculada a partir dos produtos contratados no mesmo CPF. Diferente do modelo anterior, esses pontos não são acumulados nem trocados por prêmios e servem apenas para definir a categoria, atualizada automaticamente quando o cliente contrata ou cancela um serviço.
- Claro clube: porta de entrada do programa, reúne todos os clientes do Prezão
- Claro clube Prata: para quem tem um serviço individual da operadora, como Claro fibra, Claro tv+ ou Claro pós
- Claro clube Ouro: voltado a quem combina ofertas, com destaque para o convergente Claro multi
- Claro clube Rubi: para quem tem o relacionamento mais completo, com múltiplos serviços para toda a família
COMO FUNCIONA A PONTUAÇÃO
| Produto | Pontuação |
|---|---|
| Claro pós, Claro fibra e Claro tv+ | 4 pontos |
| Claro controle e Flex, linha adicional no Claro pós e ponto adicional de Claro tv+ | 2 pontos |
| Claro fone | 1 ponto |
| Prezão | Categoria de entrada |
| Categoria | Pontuação necessária |
|---|---|
| Claro clube | 0 (entrada) |
| Claro clube Prata | 1 a 5 pontos |
| Claro clube Ouro | 6 a 15 pontos |
| Claro clube Rubi | A partir de 16 pontos |
Na prática, um cliente com Claro fibra em casa e na casa de praia, uma linha Claro pós com duas linhas compartilhadas e um Claro tv+ soma 20 pontos de relacionamento. Pela tabela da operadora, cada fibra, o pós e a TV valem quatro pontos cada, enquanto cada linha adicional vale dois. O resultado coloca esse assinante no Claro clube Rubi, a categoria mais alta do programa, que dá acesso a todos os benefícios oferecidos.
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CASHBACK, CINEMA E INTERNET EXTRA
Todos os clientes, inclusive os da categoria de entrada, têm acesso a descontos e cashback em mais de 300 empresas parceiras, em segmentos como alimentação, varejo, mobilidade, moda, viagens e bem-estar. O dinheiro de volta pode ser resgatado via Pix ou em vale-compras. Entre as marcas participantes estão Natura, C&A, Outback Steakhouse, Riachuelo e Bob’s, além de ofertas personalizadas exibidas no aplicativo.
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Apontado pelos próprios clientes como um dos benefícios mais importantes, o desconto de 50% em ingressos de cinema segue no programa por meio da parceria com a Cinépolis, para as categorias Prata, Ouro e Rubi. A vantagem se estende aos Teatros Claro e a outras iniciativas culturais apoiadas pela operadora. A frequência de uso muda conforme o nível, com duas utilizações por mês no Prata, quatro no Ouro e oito no Rubi.
Outro destaque é o Bônus Amigo, que libera um pacote extra de internet válido por um mês e que pode ser compartilhado com toda a família. A proposta é garantir que o cliente continue conectado mesmo em períodos de maior consumo de dados. O número de resgates por ano também acompanha a categoria, sendo uma ativação no Prata, duas no Ouro e quatro no Rubi, todas feitas diretamente pelo app Minha Claro.
FUTEBOL, CELULAR E EXPERIÊNCIAS
Os clientes Ouro e Rubi ganham ainda acesso exclusivo à pré-venda e descontos em ingressos para jogos de 14 clubes do futebol brasileiro, nos principais campeonatos nacionais e internacionais. Na hora de trocar de celular, há também um voucher para a compra de um smartphone 5G, no valor de R$ 100 para a categoria Ouro e de R$ 500 para a Rubi, com resgate feito pelo app Minha Claro.
A categoria Rubi conta ainda com experiências exclusivas associadas aos principais patrocínios da marca. Os clientes do nível mais alto têm acesso a pré-vendas, condições especiais e oportunidades em grandes eventos de esporte, música e entretenimento apoiados pela Claro, como o Rio Open e o SP Open. O objetivo, segundo a empresa, é ir além dos benefícios de uso recorrente oferecidos às demais categorias.
PONTOS ANTIGOS VALEM ATÉ 2026
Quem ainda tem saldo de pontos acumulados no formato anterior do programa não perde o que juntou. Os resgates seguem disponíveis normalmente até 31 de dezembro de 2026, também pelo app Minha Claro. No novo Claro clube, porém, não é mais necessário acumular pontos para trocar por vantagens, já que os benefícios passam a depender somente da categoria em que o cliente está enquadrado.
Para Marcio Carvalho, diretor de marketing da Claro, a mudança simplifica a forma como a empresa reconhece seus clientes. “Criamos um programa mais simples, mais abrangente e mais conectado ao dia a dia das pessoas. A partir de agora, todos os clientes passam a ter acesso a benefícios relevantes desde o primeiro dia, enquanto aqueles que ampliam seu relacionamento com a Claro desbloqueiam novas vantagens”, afirma.
O lançamento vem acompanhado de uma campanha de comunicação com o conceito “Quanto mais Claro, mais benefícios”, que será veiculada nos canais próprios da operadora e em mídia. O mote resume a lógica do programa reformulado, em que todos os clientes passam a ter vantagens desde a entrada, enquanto quem amplia o pacote de serviços contratados com a Claro sobe de categoria e desbloqueia benefícios adicionais.
