De acordo com um relatório estruturado e divulgado pela XP, a NuCel, operadora móvel virtual (MVNO) do Nubank, já está “incomodando” as grandes no setor de telecomunicações.
O mesmo levantamento indica que o market share, ou seja, a participação de mercado da “operadora bancária”, ainda não é lá essas coisas. Porém, o impacto da tele no mercado já está sendo sentido. Isso está, segundo a XP, obrigando Vivo, Claro e TIM a reforçar ações de marketing para reter clientes antigos e conseguir novos.
O fator chave dessa equação parece ser a conveniência que muitos usuários enxergam. Por exemplo, quem já é cliente do banco pode aderir mais facilmente aos serviços.
A estrutura da NuCel e os seus diferenciais competitivos
Lançada em abril de 2024, a NuCel entrou recentemente no seu terceiro ano de vida. Porém, a sua ascensão vem sendo gradativa e pujante. Para se ter uma ideia, em setembro de 2025 a operadora tinha apenas 60 mil clientes. Agora, já passa de um milhão de usuários.
Em termos de infraestrutura, a MVNO usa o sistema da Claro que, dado o cenário atual, tornou-se uma concorrente. Contudo, o relatório da XP indica que das três grandes a Claro é a menos desfavorecida pelo crescimento da NuCel, justamente por ser parceira.
Por outro lado, a TIM, que tem tido um desempenho aquém das suas concorrentes, pode ter que se preocupar mais seriamente em breve. Outras MVNOs, como a Sky Móvel e o Correios Celular, também estão diante de um concorrente “azedo”.
Quando o assunto é o preço dos planos, a NuCel tem opções a partir de R$ 45. Porém, nessa modalidade o cliente leva 25 GB, o equivalente a R$ 1,80 por GB. Nem todas as concorrentes oferecem tais condições.
Você também pode gostar
LEIA TAMBÉM:
Não se trata de sinal, se trata de marketing
O sucesso de MVNOs como a NuCel é a prova de que, para o consumidor final, a forma como a empresa trata a relação comercial vale muito mais que puramente uma grande infraestrutura.
Na verdade, as antenas e receptores são apenas o “esqueleto” da operação. A dona da operadora móvel virtual fica com toda a parte de ofertas, atendimento ao cliente e suporte. E isso sim traz diferenciais.
Tendo uma rede estável o suficiente para atender os clientes, a operadora deve investir preferencialmente em um suporte eficiente, preços justos e marketing assertivo. Bom, pelo menos é isso que se infere ao se observar as principais queixas de usuários de operadoras no Brasil.
