InícioRegulaçãoAnatel elege a TIM como a operadora mais acessível do país

Anatel elege a TIM como a operadora mais acessível do país

Esta é a terceira edição da premiação. No ano passado, a Claro foi a grande vencedora.

Anatel elege a TIM como a operadora mais acessível no país

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) acaba de anunciar a operadora TIM como a vencedora do “Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2021”.

A iniciativa anual tem o objetivo de reconhecer as empresas de telecom que disponibilizam ambientes físicos e virtuais acessíveis para pessoas com deficiência ou que incentivam, divulgam e asseguram os direitos de acessibilidade.


A TIM ficou na primeira posição, seguido das operadoras SKY (2º), Vivo (3º), Oi (4º) e Claro (5º).

No ano anterior, a primeira posição era ocupada pela Claro, ficando a TIM em 4º lugar no ranking.

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Em 2019, durante a primeira edição da premiação da Anatel, a TIM já havia vencido o mesmo prêmio.

Para fazer o ranking, a Anatel realizou diversas fiscalizações nas principais operadoras de telecom no país, durante o ano de 2020.

A ideia foi avaliar a performance das cinco maiores empresas do setor no país em três indicadores-chave, sendo eles:

  • API: Acessibilidade na página da Internet.
  • ERA: Eficiência dos mecanismos de interação remota via mensagem eletrônica de texto ou vídeo em canais de atendimento voltados para pessoas com deficiência.
  • AVI: Ações voluntárias com foco nos direitos das pessoas deficientes.

Excepcionalmente neste ano, a Anatel não avaliou o índice de Atendimento especializado nos Setores de Atendimento no estabelecimento (ASA), por conta da pandemia.

Na classificação geral, a SKY ficou com a maior pontuação no API, a Oi no ERA e a Vivo no AVI.

Entretanto, como a TIM figurou em segundo lugar nos três indicadores ao mesmo tempo, ela foi eleita a grande vencedora do prêmio, de acordo com o quadro abaixo.

Classificação API ERA AVI 
1º SKY Oi Vivo
2º TIM TIM TIM 
3º Claro VivoClaro 
4º VivoClaro Oi 
5º Oi SKY SKY 

A Anatel pretende entregar uma estatueta para a operadora vencedora. Entretanto, diante do agravamento da pandemia, uma data ainda não foi definida.

Com informações de Anatel.

Hemerson Brandão
Jornalista, gestor e produtor de conteúdo. São 9 anos trabalhando com blogs, revistas, agências e clientes corporativos. Apaixonado por ciência, tecnologia e exploração espacial.

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