Propagandas da Claro na mira do Conar

Operadora foi a única do setor de telecomunicações a responder processos no Conselho este ano e já teve quatro campanhas julgadas em apenas seis meses.

Conar analisa propagandas da Claro e NET

O setor que produz as publicidades do Grupo Claro está levando puxões de orelha do Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar). Já são quatro peças publicitárias que vão parar no órgão este ano, sendo que em três delas os conselheiros foram unânimes em solicitar a alteração das campanhas. A Claro Brasil é, até o momento, a única empresa do setor de telecomunicações a ter propagandas analisadas pelo Conar em 2019.

A representação nº 009/19 foi a que rendeu a decisão de alteração agravada por advertência ao anunciante, por unanimidade. De acordo com o Conar, uma consumidora de Salvador foi quem deu origem a denúncia, reclamando desconformidade de preço em anúncio de internet da NET/Claro. Apesar de ser divulgado como sendo um plano de “35 Mega por R$ 79,00/mês”, o serviço oferecido custou à consumidora R$ 94 quando escolheu a modalidade de pagamento.


Em sua defesa, a Claro justificou as variações de preço conforme o pacote escolhido pelo consumidor, considerando que tais variações são explicadas na medida em que se navega pelas páginas do site. No entanto, a relatora do processo, Conselheira Aline Rocha Amorim, deu razão à queixa da consumidora, notando a falta de disclaimers (avisos) nos anúncios. Propôs a alteração agravada por advertência à empresa de telecomunicação, sendo acompanhada por unanimidade pelos demais conselheiros.

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O Minha Operadora apurou que a Claro respondeu a outros três processos abertos no Conar. Foram eles:

  • Representação Nº 054/19, “Claro – Prezão R$ 9,99 por semana”. Resultado: alteração por unanimidade.
  • Representação Nº 074/19, “Claro – Banca”. Resultado: alteração por unanimidade.
  • Representação Nº 079/19, “Claro – Wi-fi Plus – Tecnologia é ter conexão mais rápida e maior cobertura”. Resultado: arquivamento por unanimidade.

Apesar de já sabermos os resultados da análise dos relatores, a organização ainda não deu detalhes sobre os outros processos.

About Vagner Santos
Entusiasta de Telecomunicações. Fundador do Minha Operadora, hoje um dos principais sites de notícias sobre o setor de telecom do Brasil e do mundo. Mais de 10 mil artigos publicados com cerca de 1 milhão de páginas lidas todos os meses.

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Eduardo Feitosa
Visitante
Eduardo Feitosa

A Claro oferece um 4G mirabolante sendo que onde eu moro, se o 4G chegar em 100Kbps, é muito.

Jonathas Sales
Visitante
Jonathas Sales

A MAIOR MENTIRA é a Claro dizer que tem a maior cobertura 4G. Fiz portabilidade pra essa operadora e é a PIOR cobertura 4G que existe aqui em São Luís – MA. Fui pra Tim e todo lugar que eu vou tem cobertura 4G dela e com o sinal todo tempo completo.
Digamos que fui enganado por essas propagandas que ela encheu dizendo que tinha a maior cobertura 4G e nesse quesito na minha opinião a campeã fica sendo a Tim

Luan souza
Visitante

Minha o peradora verifica com a claro porque augusto clientes da cidade de Bragança estado do Pará estão desde sábado dia 22 sem sinal não são todos mais alguma incluindo eu estou com esse problema

Lucas Alves
Visitante
Lucas Alves

A claro so melhorou aqui na minha cidade(Palmeirais-PI) Depois que ameacei de denunciar ela para a ANATEL. velocidade do 4G não passava de 0.40mbps e o ping estava passando dos 500ms,agora está com 25mega de download e 50 de upload resumindo da pra você resolver …” Conversando “

Frederico Espíndola
Colaborador

A Claro em Goiânia é uma piada, contratei um plano e não fiquei uma semana com ele, internet lenta, 4G em local fechado sem chance.
Até a quase falida Oi se saiu muito melhor e custando bem menos, já passei pelas quatro grandes operadoras aqui e nenhuma foi tão ruim quanto a Claro.

Roberto Ramos
Colaborador
Roberto Ramos

Eu saí da Oi, e mudei para a Claro.
O 4G da Claro, é o pior que vi em se tratando de interior, você entra em algum lugar, e já vai para 3G, acredito que os equipamentos, que a Claro usa, estão muito defasados.
Troquei até de aparelho, mais continua mesma coisa.
Entrou em casa, já era o 4G…