Problema em equipamento tira sinal da Claro do ar em São Paulo

Falha na rede de voz e dados 4G se estende desde o começo da tarde e não tem hora para acabar. Usuários do Rio e Brasília também relatam dificuldades.



A rede da Claro está com dificuldades para funcionar desde às 14h48 desta segunda-feira (15). De acordo com a empresa de monitoramento Downdetector, foi a partir deste horário que consumidores da empresa começaram a reclamar que não estavam conseguindo efetuar e receber ligações, além de acessar à internet via rede 4G.


Segundo relatos de consumidores, mesmo estando dentro da área de cobertura 4G a rede da Claro só está funcionando no 3G e a alta concentração de usuários deixa a conexão intermitente e algumas vezes chega a interromper a navegação.





Em nota oficial enviada agora há pouco ao site Minha Operadora, a Claro reconheceu que clientes de São Paulo estão sendo afetados pela falha. Segundo a empresa, um problema em um equipamento está causando essa turbulência no primeiro dia útil da semana. Leia o posicionamento na íntegra:

“A Claro informa que uma falha em um equipamento na tarde desta segunda-feira (15) afetou a estabilidade da rede em São Paulo e, com isso, alguns clientes podem ter dificuldades para acessar o serviço de voz da operadora. A empresa ressalta que já adotou providências para resolução do ocorrido e que todos os esforços estão sendo empenhados para que o serviço seja plenamente restabelecido o mais breve possível.”


VIU ISSO?

Apesar de a Claro só mencionar a rede do estado de São Paulo, o Dowdetector informa que também está recebendo desde cedo várias notificações de moradores do Rio de Janeiro e Brasília. Por volta das 20h30 nós testamos cinco linhas móveis que estavam dentro da área coberta pela tecnologia 4G da Claro em Pernambuco. Dos cinco celulares testados, três só conseguiram se conectar à rede 3G, o que mostra que cidades do nordeste também podem estar sendo afetadas pelo problema. As cidades testadas foram Recife e Paulista.


[ATUALIZAÇÃO – 16/04/2019 12H19]:


“A Claro informa que seus serviços foram restabelecidos na noite desta segunda-feira e estão operando normalmente. Alguns clientes de São Paulo e outras localidades do estado podem ter enfrentado instabilidade nos serviços de voz e dados, devido à falha em um equipamento, já resolvida. As equipes técnicas da companhia atuaram prontamente para restabelecer a operação no menor tempo possível.”

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Claudinei Gabriel
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Aqui na região de Campinas sp também estava com problema na rede da claro por volta das 15:00 hs e não é só essa semana alguns dias atrás também aconteceu isso

Claudinei Gabriel
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Moro aqui em Sumaré SP

Sapatos&Cia
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Ribeirão Preto-SP também…

Unknown
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Franca interior SP tambem com problemas.

Vilkas
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Em Suzano sp tbm está fora do ar 21h agora em sp estava normal estranho

Unknown
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Boa noite, sou da cidade de Osasco e até o momento meu equipamento não consegue obter sinal da operadora, estou sem celular desdas 15 horas.

Thiago Oliveira
Visitante

Em Unaí, interior de Minas esta normal.

Bruno
Visitante

Aqui em Santa Catarina tudo normal…

Tony
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Franco da Rocha – SP
Sem sinal

Tiago
Visitante

Rio Claro/Sp ainda sem sinal

Unknown
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Sao paulo ,cangaiba também sem sinal

Unknown
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Boa noite aqui sao paulo , cangaiba sem sinal .

Unknown
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Sorocaba também esta sem sinal.

Unknown
Visitante

Ate agora nada….sem sinallllllllll sao paulo zona sul

Roberto Netto
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São Paulo Capital zona Oeste tudo em ordem 4G voando voz também sem problemas

Unknown
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Interior de São Paulo, nada …sem sinal !!

Unknown
Visitante

Em sbc sem sinal

Unknown
Visitante

São José dos Campos fora do ar desde as 15h

Fábio Murilo
Visitante

Aqui em Vila Velha – ES tudo normal.

Unknown
Visitante

Desde as 15:00 hs sem sinal, agora a pouco entrou a internet, porém 3 G, reclamei e a normalidade foi dada que seria as 22:00 e até agora nada, aqui em Osasco.

Eduardo
Visitante

Aqui em Balsas/MA desde sexta-feira o sinal fica caindo o tempo todo.

Max
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Leme SP sem sinal desde as 15 horas

Luizinhotbp
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Tabapuã, bem interior de São Paulo também teve problemas não no 3G mas nas ligações sim…

Unknown
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Aqui em Campinas sem nenhum sinal até o momento …

Jhon play
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Aqui em tabatinga interior do do Amazonas no norte sem sinal nenhum desde das 16 horas.

Bruno
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Fiquei sem sinal ontem do inicio da tarde até o inicio da madrugada. Neste momento, voltou a funcionar. O mais estranho é que pessoas com celular igual ao meu, também com linha da Claro, no mesmo local tinham sinal normal enquanto o meu nem registrava na rede… Alguma base de dados estava indisponivel…

Jean Michel Skalee
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Há conhecidos meus no DDD 45 (Paraná) que são usuários Tim e tiveram problemas tb. Mas como relatado algumas linhas somente.
Possuo claro e estava tudo normal ontem.

Luiz
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Tinha que colocar a Tim pra jogo né haha

Wendell
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O problema foi apenas em uma HLR (Responsável pelo registro do usuário na rede) que afetou em torno de 3,2 MM de clientes, então é normal que alguns aparelhos continuassem a funcionar enquanto outros não.

Unknown
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Já tem uma semana que a rede fica oacilando, minha mãe, eu e meu marido temos claro e estamos sofrendo há dias já, não consigo efetuar ligações nem usar a internet… Tá chato já pq não é de hoje que de tempos em tempos a claro fica parcialmente ou totalmente sem sinal por algumas horas ?

Unknown
Visitante

Em TABATINGA-AM está sem sinal desde ontem a tarde…..

Yehudi
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Em Sorocaba ontem 15/04 pela tarde fiquei sem sinal, só retornou após a meia noite. Porém, somente hoje, 16/04 a internet voltou a funcionar, inclusive com 4G.

imhotep
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É essa operadora q quer passar a Vivo em market share?
Com essa qualidade fica difícil – e não é a 1a nem 2a vez q a Claro sofre pane geral nos últimos tempos.

Unknown
Visitante

Sou ddd 73 e estou com problema com a TIM. Ligações mudas ou cortando.

Unknown
Visitante

Sou de Cotia/SP e estou desde segunda-feira sem linha… quase 48 horas já..