terça-feira, 3 de abril de 2018

Crédito de celular no Extra? Cuidado com o regulamento

O que você achou? 
Promoção “Economia em Dobro”, da rede de supermercados, pode parecer enganosa para alguns, já que Claro, Oi, TIM e Vivo contam com regras diferentes.

Em setembro do ano passado, a rede Extra Supermercados e Hipermercados lançou o “Economia em Dobro”, uma promoção em parceria com as operadoras Claro, Oi, TIM e Vivo. Em resumo, dependendo dos produtos comprados, o cliente pode ganhar um desconto no total da compra ou optar pelo dobro desse desconto em recarga no celular.

Até hoje, em abril de 2018, a oferta é válida, e os profissionais do mercado continuam oferecendo a opção ao cliente. Acontece que, desde que foi lançada, a oferta vem gerando reclamações de clientes no site Reclame Aqui, seja porque não receberam o crédito depois de dias ou pela percepção de propaganda enganosa, uma vez que a recarga não é tão completa como anunciada no caixa.


Na teoria, cada cliente do Extra poderia ganhar até R$ 500 por mês em crédito no celular, contanto que tenha um plano pré-pago ou controle das operadoras participantes, além de R$ 0,01 de saldo. O bônus também deveria aparecer no celular do consumidor em até 48 horas e ficar válido por 30 dias.

Mas, na realidade, não se trata de uma recarga convencional, e sim um bônus de celular, com regras específicas de utilização de acordo com o que foi estabelecido por cada operadora. Ou seja, você não pode escolher como gastar o seu crédito extra, e para as ligações, por exemplo, é válido apenas para as mesmas operadoras, um benefício já oferecido por muitas inclusive gratuitamente no plano.

Veja o que cada operadora oferece no Economia em Dobro e como não cair na pegadinha:

Claro


Bônus de voz
  • Válido para ligações locais para Claro Móvel e Claro fixo de mesmo DDD.

Bônus de internet
  • Bônus com valor até R$ 5,00 (valor bônus para voz), cliente recebe + 30 MB;
  • Bônus com valor de R$ 6,00 até R$ 14,00 (valor bônus para voz), cliente recebe + 60 MB;
  • Bônus com valor maior que R$ 14,00 (valor bônus para voz), cliente recebe + 100 MB.

Outra regra da operadora: Haverá uma única concessão de pacote de internet Claro por telefone a cada 30 dias, ainda que você tenha aderido a mais de uma campanha no período, independentemente da marca patrocinadora. Se você tiver recebido um pacote de internet Claro num período menor que 30 dias e for elegível a um novo bônus, o cliente receberá somente o bônus de voz.

Oi


Bônus de voz
  • Válido para ligações locais para Oi Móvel e Oi fixo de mesmo DDD;
  • Não é válido para: planos de dados; chip da antiga operadora Brasil Telecom; participantes da promoção Pula Pula.

Bônus de SMS e Internet

Além do bônus válido para ligações locais, o cliente recebe um pacote com SMS (válido para qualquer operadora de mesmo DDD) e internet, conforme abaixo:

  • Bônus com valor até R$ 10 (valor bônus para voz), cliente recebe + 50 SMS + 50 MB;
  • Bônus com valor maior que R$ 10 (valor bônus para voz), cliente recebe + 100 SMS + 100 MB.

TIM


Na operadora TIM, o bônus é válido apenas para os planos Infinity Pré; Infinity Controle; Liberty Controle e Liberty Controle Express, não sendo válido para planos apenas de dados.

  • Válido para ligações locais TIM Móvel e TIM Fixo de mesmo DDD, ligações de longa distância realizadas com código de operadora 41; envio de SMS (para qualquer operadora de mesmo DDD) e internet, de acordo com a tarifação definida pela TIM para o bônus.

VIVO 

  • Válido para chamadas locais Vivo Móvel;
  • Envio de SMS e MMS para qualquer operadora;
  • Uso de internet diária;
  • Acesso à Caixa Postal.

Para uso de SMS e internet, a Vivo exemplifica que, com valor de R$ 1,00 em bônus, é possível receber 10 SMS ou 1 diária de internet (limitado a 30 MB). Ele não é acumulativo com outras promoções da Vivo e também não é válido para planos de dados, Vivo Easy e Controle Cartões.

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Em quase todas as operadoras, há algumas regras semelhantes, como o uso do bônus como valor extra no plano Controle apenas se ultrapassado o limite da franquia, sendo que no pré o bônus é utilizado antes do saldo existente.

Muitos reclamam sobre a cobrança mais cara de minuto do que o que é consumido no plano normal, mas a Claro, Oi e Vivo afirmam que as chamadas de bônus são tarifadas por minuto conforme a tabela da operadora.

O perigo de não ler o regulamento


Entre as tantas outras queixas prestadas no portal Reclame Aqui, um cliente, morador de Guaratinguetá, em São Paulo, afirmou que fez uma compra de R$ 479,80 no Extra e foi informado de que poderia ganhar R$ 80 em dinheiro pelo desconto dos produtos que comprou. Ou R$ 160 em crédito, que foi o que escolheu.

Um mês depois, ele ainda não havia recebido o crédito ou mesmo o bônus informado no caixa. Mas o problema é que, dependendo da operadora e suas respectivas regras, de nada valeria ter o dobro do valor, se ele não pode ser usado para internet, minuto para outras operadoras, para tirar recado da caixa postal ou qualquer outro serviço de sua escolha.

Fica aqui a dica: sempre que vir uma promoção relacionada às operadoras, consulte o regulamento para saber mais detalhes, antes mesmo de participar. As lojas participantes, nesse caso, são de Alagoas, Bahia, Ceará, Distrito Federal, Goiás, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Sergipe, São Paulo e Tocantins. O regulamento está disponível neste link.

Nos caixas do supermercado Extra, os profissionais podem não informar sobre as condições de uso e vender apenas como uma “recarga no celular”. Mas, como você pôde ver, não é bem assim que funciona.




Um comentário:

  1. Golpe puro para enganar o consumidor. Bônus não tem a mesma utilidade dos créditos, não contrata franquia semanal de voz e dados, não pode ter escolae de como utilizá-lo, ea sua tarifação não é a mesma usada nas promoções vigentes.

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