A Claro Empresas acaba de anunciar a IAtende, uma plataforma baseada em inteligência artificial que leva automação para o WhatsApp.
Lançada nessa quinta-feira (22), a ferramenta conta com a API oficial do WhatsApp Business e pode ser utilizada por empresas de diversos setores.
Até onde se sabe, clientes da Claro Empresas poderão solicitar acesso ao produto através do atendimento do qual já usufruem junto à operadora.
O que se sabe até agora sobre a IAtende
A nova solução integra o portfólio de experiência do cliente (CX) da Claro Empresas e, como já dissemos, está disponível para contratação em todo o Brasil.
O foco da plataforma é permitir que organizações de diferentes portes automatizem o relacionamento com seus consumidores pelo aplicativo de mensagens.
Na prática, a ferramenta utiliza a API oficial do WhatsApp Business para criar chatbots, configurar respostas automáticas e estruturar fluxos de atendimento.
Isso abrange desde o suporte técnico e tiragem de dúvidas até etapas completas de processos comerciais, além de liberar o acesso simultâneo para múltiplos funcionários.
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Outro ponto importante é a capacidade de integração: a IAtende pode ser conectada a sistemas internos de gestão empresarial, como plataformas de CRM e ERP.
Veja os principais recursos da novidade:
- Automação de solicitações de informações, suporte e vendas;
- Diversos atendentes conectados ao mesmo tempo no mesmo número;
- Conexão nativa com plataformas de CRM e ERP;
- Acompanhamento de indicadores de desempenho e jornada do consumidor.
Apesar de a nova ferramenta da Claro Empresas já estar liberada em todo o território nacional, a operadora ainda não revelou os valores dos pacotes nem os modelos de cobrança da plataforma.
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Essa nova era da inteligência artificial, que tem sido bem explorada pelas operadoras, trouxe muitos possíveis benefícios para empresas de todos os setores.
O atendimento e prospecção de novos clientes é um dos aspectos que mais tem evoluído nesse sentido, com produtos novos surgindo periodicamente.
Sobre a IAtende, o diretor executivo de Soluções Digitais da Claro Empresas, Mário Rachid, apontou benefícios como redução de custos e melhoria na experiência dos clientes.
“Com a automação de jornadas e o acompanhamento de indicadores em tempo real, entregamos uma ferramenta que reduz custos operacionais ao mesmo tempo em que eleva a experiência do consumidor final”, disse.
