A Vivo informou nesta quarta-feira (23) que pessoas com deficiência já representam 5,7% do seu quadro de funcionários. O dado foi divulgado em comunicado da operadora por ocasião de setembro, mês que simboliza a mobilização pela inclusão desse público. Junto com o número, a tele detalhou um conjunto de iniciativas de acessibilidade voltadas tanto aos profissionais quanto aos clientes atendidos pela companhia.
Entre as novidades está a abertura de 100 vagas exclusivas para pessoas com deficiência na área de Experiência do Cliente. A empresa também destacou adaptações no ambiente de trabalho e melhorias nos canais de atendimento. Segundo a Vivo, a meta é garantir autonomia e crescimento a esses talentos, em um ano no qual voltou a liderar o Ranking de Acessibilidade da Anatel.
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O QUE A VIVO OFERECE AOS FUNCIONÁRIOS
Para o VP de pessoas da Vivo, Fernando Luciano, o investimento em recursos adaptados é o que permite aos profissionais com deficiência desenvolver a carreira dentro da operadora. “Investimos em acessibilidade para que esses talentos possam exercer plenamente seu potencial, com autonomia e oportunidades reais de crescimento dentro da companhia”, afirmou o executivo no comunicado.
Vivo amplia metas de diversidade e mira liderança até 2035
Na prática, a operadora lista os seguintes recursos e benefícios voltados aos profissionais com deficiência:
- Mobiliário adaptado e softwares leitores de tela
- Soluções de acessibilidade digital e interpretação em Libras em tempo real para eventos e reuniões
- Salas livres de ruídos, baias e cabines individuais de uso preferencial por profissionais neurodivergentes, disponíveis desde 2025
- Plano de saúde com isenção de coparticipação
- Bolsas de estudo integrais pelo Vivo Explore+
- Smartphones com recursos de acessibilidade para pessoas com deficiência visual ou auditiva
ATENDIMENTO ACESSÍVEL PARA CLIENTES
Nas lojas físicas, a operadora afirma estar adotando layouts mais acessíveis e ampliando a capacitação em Libras para os profissionais que atuam tanto em unidades próprias quanto em parceiras. Nos canais digitais, a Vivo informou que vem aprimorando sua Central de Libras e ampliando recursos de audiodescrição, legendas e navegação acessível em aplicativos e plataformas.
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LIDERANÇA NO RANKING DA ANATEL
Em 2026, a Vivo ficou em primeiro lugar entre as grandes prestadoras no Ranking de Acessibilidade da Anatel pelo segundo ano consecutivo, repetindo a colocação geral obtida em 2025. A edição deste ano avaliou quatro frentes: lojas, sites, atendimento remoto e ações voluntárias. A operadora liderou os indicadores de lojas e sites e dividiu o topo com Claro e TIM em ações voluntárias.
O único indicador em que a Vivo não ficou na liderança foi o atendimento remoto, no qual terminou em terceiro lugar, atrás de TIM e Oi. O ranking integra o Regulamento Geral de Acessibilidade, aprovado pela Resolução nº 667/2016, e é elaborado a partir de fiscalizações e informações acompanhadas pela agência reguladora ao longo do período avaliado.
A Anatel também divulga uma classificação específica para as prestadoras de pequeno porte, as chamadas PPPs. Nessa categoria, a Algar ficou em primeiro lugar em 2026, seguida por Brisanet, Sky, Alloha, Desktop e Vero. Com o resultado entre as grandes, a Vivo reforça a acessibilidade como parte de uma política que envolve tanto o público interno quanto os clientes da operadora.
