Conforme dados divulgados pelo Panorama de Reclamações 2025, da Anatel, as operadoras de telecom voltaram a ser alvo de muitas queixas no ano passado.
O documento, publicado nesta quarta (17), mostra um total de 1.354.791 queixas feitas diretamente em canais da agência ao longo de 2025. Esse número é quase 7% maior que o registrado em 2024 e inferior somente ao número de reclamações feitas em 2022.
Operadoras e serviços com maior número de reclamações
Ainda segundo o relatório da Anatel, o serviço que mais acumulou reclamações em 2025 foi o de telefonia pós-paga, tendo aumentado 14,8% em número de queixas, em relação a 2024.
Outros destaques negativos foram os serviços de TV por assinatura e banda larga fixa. Já o serviço de telefonia fixa, que está perdendo cada vez mais usuários, teve uma redução de 15,8% no número de reclamações.
Entre as operadoras, a TIM foi, disparado, a operadora que mais registrou queixas de clientes. Em 2025, foram mais de 30 mil reclamações a mais que em 2024 sobre temas como multas de fidelização e aumentos indevidos nos preços de planos contratados.
Depois da operadora italiana, a Claro, com pouco mais de 14 mil queixas a mais, e a Vivo, com cerca de 8 mil, também foram apontadas por muitos clientes insatisfeitos.
Porém, se na telefonia móvel a Claro teve menos queixas, seus serviços de TV a cabo lideraram em número de reclamações. Em 2025, o grupo somou 21,2% de aumento nas ocorrências.
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Anatel está aperfeiçoando seu sistema de escuta aos usuários
O Panorama de Reclamações da Anatel mostrou, em 2025, uma tendência clara: as queixas de usuários de serviços de telecom seguem em alta, mas o ciclo de queda que vinha sendo observado foi rompido.
No balanço geral, cobranças indevidas, dificuldades no cancelamento e propaganda enganosa consolidaram-se como os principais motivos do descontentamento dos usuários.
Diante disso, em conjunto com o Ministério das Comunicações, a Anatel vem modernizando os canais de denúncia e reclamação por meio dos quais os cidadãos podem demonstrar a sua insatisfação.
O objetivo, segundo os órgãos, é aprimorar a fiscalização e reduzir o tempo de espera para um ajuste de conduta das operadoras de serviços de telecomunicação no país. Somente assim as reclamações poderão, de fato, diminuir.
