A Virgin Media O2 (VMO2), operadora britânica de telecomunicações, usou IA para identificar e sinalizar mais de 1 bilhão de chamadas suspeitas de scam e spam aos seus clientes. O feito foi alcançado com o serviço gratuito Call Defence, desenvolvido em parceria com a empresa de soluções de voz Hiya. O marco representa um avanço significativo no combate às fraudes no setor de telecomunicações.
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COMO FUNCIONA O CALL DEFENCE
O serviço é ativado sempre que um cliente O2 recebe uma ligação de número desconhecido. A tecnologia usa IA adaptativa para analisar o comportamento do número e cruzar dados em tempo real, determinando se a chamada representa risco de scam ou spam.
Se considerada suspeita, o cliente é alertado com uma etiqueta visível na tela antes de atender. O sistema também bloqueia diretamente números já identificados como fraudulentos — oferecendo proteção em duas camadas. Lançado em novembro de 2024, o serviço hoje sinaliza cerca de 70 milhões de chamadas por mês.
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IMPACTO NOS USUÁRIOS
Os dados mostram eficácia real: chamadas sinalizadas como “suspeita de scam” são atendidas 42% menos vezes e têm duração 89% menor em comparação com chamadas sem alerta. A sinalização em tempo real interfere diretamente no comportamento dos usuários, reduzindo a eficácia dos golpistas.
“Na Virgin Media O2, os clientes são nossa principal prioridade. Estamos investindo muito para mantê-los seguros contra scams, usando a mais recente tecnologia de IA para impedir proativamente que os fraudadores os alcancem”, afirmou Murray Mackenzie, Diretor de Prevenção de Fraudes da VMO2.
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OS GOLPES MAIS COMUNS EM 2026
Levantamento da Virgin Media O2 em parceria com a Hiya aponta os principais tipos de scam identificados nas chamadas bloqueadas:
- Amazon — fraudes alegando problemas com pedidos para roubar credenciais
- HMRC (Receita Federal britânica) — robocalls ameaçando ação legal por impostos não pagos
- Bancos — criminosos fingem ser da equipe antifraude para obter dados sensíveis
- Serviços de pagamento (VISA) — alegam cobranças fraudulentas para enganar vítimas
- Seguradoras — pressionam por dados pessoais ou financeiros com urgência falsa
RELEVÂNCIA PARA O SETOR
O caso da VMO2 é referência global para o setor de telecomunicações, inclusive no Brasil. Com o avanço de golpes via chamadas — como o “golpe do falso banco” — operadoras como Vivo, TIM e Claro acompanham estratégias internacionais para combater fraudes em redes móveis. A Anatel tem debatido mecanismos para coibir chamadas fraudulentas, e soluções baseadas em IA como o Call Defence apontam um caminho concreto para proteger os consumidores brasileiros.
