Um usuário do X (antigo Twitter) expôs, por meio de prints publicados em um post, uma conversa no mínimo “bizarra” com um perfil identificado como a conta oficial da TIM no WhatsApp.
Nas imagens a que a redação do Minha Operadora teve acesso (que você pode conferir abaixo) é possível ver que o usuário @lucasandrad recebe respostas um tanto desconexas e com graves erros ortográficos após fazer perguntas protocolares.
Em sua postagem, o internauta demonstra perplexidade com a situação, causada pela estranheza das respostas. “Acredite ou não, esse aqui é o canal de atendimento oficial da TIM”, disse ele na legenda do post.
Uma interação muito estranha
Para aqueles que tiveram acesso à postagem de @lucasandrad, a primeira sensação é a de estranheza total. A pergunta que fica no ar é: como o atendimento oficial de uma das maiores operadoras do país permite algo assim?
No início da conversa, o internauta se identifica e até aí parece que o atendimento vai correr normalmente. A suposta atendente da TIM se identifica como Gabriela e dá segmento ao chat. “Como posso te ajudar hoje?”, pergunta.
As coisas começam a ficar estranhas após isso, quando o usuário do X faz um pedido mais extenso. “Preciso de um documento de segunda via da minha fatura por questões burocráticas, mas não consigo exportar isso como um documento oficial no app”, disse @lucasandrad na conversa.
Nas respostas que se seguem, fica claro que, pelo menos ao que parece, pessoas despreparadas estavam respondendo ao cliente da TIM, se passando por funcionários da operadora. “Voce pode esta pedindo no app Meu TIM”, responde o “atendente”. “Por aque nao fazemos esse procedimento”, continua.
Note que nas transcrições existem algumas palavras com pontuação errada ou inexistente, bem como algumas com letras erradas. A intenção foi reproduzir fielmente a conversa “bizarra” exposta no antigo Twitter.
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Veja mais detalhes nos prints originais:
Até o fechamento dessa matéria, a postagem já contava com mais de 3 mil comentários e compartilhamentos, bem como 92 mil likes e quatro mil salvamentos.
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O que disse a TIM?
Procurada pelo Minha Operadora, a assessoria de imprensa da TIM nos informou que vai apurar o caso antes de emitir qualquer parecer.
Em postagens que orbitam o assunto no X, há questionamentos sobre a veracidade dos prints, o que parece já estar esclarecido. Mas outro assunto que paira é uma possível invasão do sistema de atendimento da TIM, que poderia estar sendo usado por pessoas mal intencionadas.
Seguimos no aguardo do parecer da operadora e esclarecimentos necessários à sua base de clientes.
