Depois de passar por uma bateria de análises criteriosa, as operadoras Vivo e Algar foram eleitas campeãs do Ranking de Acessibilidade 2026, da Anatel.
Esse prêmio condecora empresas do setor de telecom que facilitam o acesso de pessoas com deficiência a seus canais de atendimento e contato. Curiosamente, em 2025 a dupla também venceu a disputa.
Essa iniciativa da Agência Nacional de Telecomunicações, visa, segundo a própria entidade, estimular as prestadoras de serviço a adaptar o seu atendimento para que fique cada vez mais acessível. Este é o oitavo ano consecutivo em que o ranking é divulgado.
A vitória de Vivo e Algar
Em seu Ranking de Acessibilidade, a Anatel divide as operadoras em dois grupos: um que compreende as grandes, Vivo, TIM e Claro, além da moribunda Oi, e outro que reúne operadoras de menor porte, que inclui Algar, Brisanet, Vero, Alloha, Desktop e SKY.
Para estruturar o ranking, a Anatel observa dados fornecidos pelas operadoras no ano anterior, nesse caso, em 2025. Esses dados são separados por categoria, e são elas: acessibilidade nas lojas, acessibilidade nos sites, acessibilidade no atendimento remoto e ações voluntárias de acessibilidade.
As operadoras recebem uma nota para cada critério e uma delas é escolhida campeã dos quesitos individuais. A liderança geral, agora obtida por Algar e Vivo, decorre do cálculo de uma média. Quem ficar com a média maior, vence a classficação geral e leva o prêmio.
Notas do ranking geral
Dentre as grandes operadoras, o ranking por quesito ficou da seguinte forma:
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| Categoria | 1º Lugar | 2º Lugar | 3º Lugar | 4º Lugar |
| Acessibilidade nas Lojas | Vivo | Claro / Tim | — | Oi |
| Acessibilidade nos Sites | Vivo | Tim | Claro | Oi |
| Acessibilidade no Atendimento Remoto | Tim | Oi | Vivo | Claro |
| Ações Voluntárias em Acessibilidade | Claro / Tim / Vivo | — | — | Oi |
Com isso, a classificação geral de notas ficou assim:
| Posição | Prestadora | Total |
| 1º lugar | VIVO | 98,7 |
| 2º lugar | Tim | 95,91 |
| 3º lugar | Claro | 94,68 |
| 4º lugar | Oi | 68,17 |
Na “arena” das operadoras menores, a classificação categoria do Ranking da Acessibilidade 2026 é essa:
| Categoria | 1º Lugar | 2º Lugar | 3º Lugar | 4º Lugar | 5º Lugar | 6º Lugar |
| Acessibilidade nas Lojas | SKY | Algar | Brisanet / Desktop | — | Vero | Alloha |
| Acessibilidade nos Sites | Alloha | Brisanet | Algar | Desktop | Vero | SKY |
| Acessibilidade no Atendimento Remoto | Algar | Brisanet | Alloha | SKY | Desktop / Vero | — |
| Ações Voluntárias em Acessibilidade | Brisanet | Algar | Desktop | Vero | SKY | Alloha |
Agora, a classificação geral:
| Posição | Prestadora | Total |
| 1º lugar | Algar | 56,67 |
| 2º lugar | Brisanet | 47,73 |
| 3º lugar | Sky | 33,30 |
| 4º lugar | Alloha | 25,53 |
| 5º lugar | Desktop | 21,30 |
| 6º lugar | VERO | 17,51 |
Entrega do prêmio
O reconhecimento pelos esforços das operadoras para entregar um serviço mais acessível aos seus clientes vem em forma de um prêmio entregue pela Anatel logo após a divulgação do Ranking da Acessibilidade de cada ano.
Nesta oitava edição do evento, Vivo e Algar receberão o Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2026 a partir das 10h no auditório Nelson Mitsuo Takayanagi, localizado na sede da entidade em Brasília. A Anatel informa que o evento é aberto ao público.
