O Samu (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) passa a aceitar chamadas via internet em locais sem cobertura de operadoras de telefonia móvel a partir da implantação do Samu+ pela Sesau (Secretaria de Saúde) de Roraima. A novidade, disponível desde 2025, permite que qualquer cidadão com acesso à rede wi-fi, 3G, 4G ou 5G acione o 192 mesmo onde o sinal das operadoras não funciona.
A iniciativa representa um avanço significativo para as telecomunicações aplicadas à saúde pública no Brasil, especialmente em regiões remotas e áreas rurais que historicamente enfrentam problemas de cobertura das operadoras móveis. Com a nova tecnologia, a ausência de sinal telefônico deixa de ser um impedimento para solicitar atendimento de urgência e emergência.
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Como funciona o Samu+
O Samu+ funciona através de um software de regulação médica responsável pelo registro das ocorrências e das ligações recebidas. O sistema também viabiliza a troca de informações entre as equipes de regulação e intervenção, além de gerar dados estatísticos encaminhados ao Ministério da Saúde para monitoramento das políticas públicas de saúde em todo o país.
“O Samu+ está disponibilizando a possibilidade da realização de ligações via web, ou seja, locais que não tem sinal de operadora, ou se por alguma razão alguma região está com problema na operadora, mas tem sinal de internet, esses lugares vão poder acionar o 192“, explicou Wandressa Reis, responsável pelo suporte de TI do Samu.
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Passo a passo para acionar o serviço
Como usar o Samu+ via internet:
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- Salvar o número +55 95 3621-2800 no telefone
- Enviar uma mensagem via WhatsApp para esse contato
- Receber automaticamente um link de acesso
- Clicar no link para ser direcionado à página web
- Realizar a chamada para o 192 através da internet
Todas as ligações realizadas pelo sistema são gravadas e registradas, garantindo a segurança das informações, a rastreabilidade dos atendimentos e a continuidade do socorro. A tecnologia supera uma das principais barreiras enfrentadas pela população em emergências: a dependência exclusiva da infraestrutura das operadoras de telefonia móvel para acionar o serviço de urgência.
Abrangência e resultados em Roraima
A Cermu (Central Estadual de Regulação Médica de Urgência de Roraima) coordena o socorro pré-hospitalar em todos os 15 municípios do estado, intermediando atendimentos clínicos, traumáticos e transferências inter-hospitalares. Somente em 2025, a Central registrou cerca de 54.368 protocolos de atendimentos, demonstrando a alta demanda pelo serviço.
Orientações importantes ao acionar o Samu
| Situação | Orientação |
|---|---|
| Informações essenciais | Fornecer endereço completo e pontos de referência |
| Acidentes em vias públicas | Isolar e sinalizar o local para evitar novas ocorrências |
| Após o acionamento | Não deixar o local, pois pode cancelar a ocorrência |
| Conexão necessária | Wi-Fi, 3G, 4G ou 5G (não precisa de sinal de operadora) |
Iniciativa também presente no Paraná
A solução implementada em Roraima segue tendência observada em outras regiões do Brasil. O Consamu (Consórcio de Saúde dos Municípios do Oeste do Paraná) já disponibiliza ferramenta semelhante através do aplicativo Samu App Ipcom, que atende 43 municípios consorciados. A ferramenta permite acionamento do 192 via internet, com cadastro simples e envio automático de localização via GPS ao médico regulador.